In dieser Bachelorarbeit wird zunächst auf den gegenwärtigen Kenntnisstand eingegangen. Dabei werden unter anderem Begriffe wie „Motiv“, „Anreiz“ , „Bedürfnisse“ und „intrinsische vs. extrinsische Motivation“ definiert. Danach wird näher auf einzelne Motivationstheorien, wie beispielsweise „das Modell der Bedürfnishierarchie nach Maslow“ eingegangen. Im Folgenden werden dann Einflussfaktoren und bereits bekannte Methoden und Programme dargestellt und die Folgen von mangelnder Mitarbeitermotivation erklärt. In diesem Bereich wird dann auch noch einmal auf die Herausforderung für Unternehmen in der heutigen Arbeitswelt und speziell auf die Dienstleistungsbranche eingegangen. Nach Abschluss dieses Kapitels geht es dann genauer in die Methodik, in der unter anderem das untersuchte Unternehmen vorgestellt. Der genaue Versuchsablauf wird erklärt und die deskriptive Auswertung der Daten findet statt. Daraufhin folgen die Darstellungen der Ergebnisse, sowie die Diskussion, in der die Resultate interpretiert und verglichen werden. In diesem Kapitel findet auch die Reflexion statt, in der Schlussfolgerungen erläutert und die Ergebnisse kritisch analysiert werden. Diese Arbeit beginnt demnach mit dem Thema „Motivation“ im Allgemeinen und wird im Laufe der Kapitel immer spezieller und konzentriert sich auf den Dienstleistungssektor im medizinischen Bereich.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG
1.1 Vorgehensweise
2 ZIELSETZUNG
3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND
3.1 Definitionen
3.1.1 Bedürfnisse
3.1.2 Motiv
3.1.3 Motivation
3.1.4 Intrinsische vs. Extrinsische Motivation
3.1.5 Anreiz
3.2 Motivationstheorien
3.2.1 Das Modell der Bedürfnishierarchie nach Maslow (1954)
3.2.2 Die ERG-THEORIE von Alderfer
3.2.3 Die Zwei-Faktoren-Theorie von Herzberg
3.2.4 Erwartungs-Wert-Modell nach Porter und Lawler (1968)
3.2.5 Valenz-Instrumentalitäts-Erwartungstheorie von Vroom (1964)
3.2.6 Job-Diagnostic-Survey nach Hackham und Oldham (1975)
3.2.7 Job-Characteristics-Modell nach Hackham und Oldham (1971)
3.2.8 Flow-Theorie von Csikszentmihalyi (1985)
3.2.9 Zusammenfassung der Theorien
3.3 Einflussfaktoren
3.4 Methoden und Programme
3.5 Kritische Auseinandersetzung: Folgen mangelnder Mitarbeitermotivation für Arbeitgeber und Arbeitnehmer
3.6 Wichtigkeit der Mitarbeitermotivation in der Dienstleistungsbranche
3.7 Zusammenhang bzw. Abgrenzung von Mitarbeitermotivation und Mitarbeiterzufriedenheit
3.8 Herausforderung für Unternehmen in der heutigen Arbeitswelt
4 METHODIK
4.1 Beschreibung des Unternehmens
4.2 Beschreibung der Vorgehensweise (zeitlich und inhaltlich)
4.3 Beschreibung der Stichprobe
4.4 Beschreibung des Fragebogens
4.5 Darstellung der Vorgehensweise bei statistischer Auswertung
5 ERGEBNISSE
5.1 Darstellung der Ergebnisse
6 DISKUSSION
6.1 Zusammenfassung der Ausgangfragen und der Hauptergebnisse
6.2 Kritischer Vergleich der Ergebnisse mit den zuvor dargestellten Daten
6.3 Grenzen der eigenen Studie
6.4 Grenzen des Messinstruments
6.5 Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung bzw. zum Erhalt der
Mitarbeitermotivation
6.6 Ausblick: Anregungen für zukünftige Forschungen
7 ZUSAMMENFASSUNG
8 LITERATURVERZEICHNIS
9 ABBILDUNGS- UND TABELLENVERZEICHNIS
9.1 Tabellenverzeichnis
9.2 Abbildungsverzeichnis
ANHANG
Anhang 1:
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