Die zunehmende Globalisierung, schnelllebige Märkte, immer kürzer werdende Produktlebenszyklen bei zunehmender Produktkomplexität und ein hohes Anspruchsdenken der Konsumenten sind heutzutage wichtige Kennzeichen eines idealtypischen Wettbewerbs. Güter und Dienstleistungen sind austauschbar geworden, und der Wechsel zwischen Unternehmen bzw. Marken stellt für den Konsumenten kein großes Risiko mehr da. Diese Intensivierung des Wettbewerbs begründet die immer stärker werdende Notwendigkeit von Kundenzufriedenheit.
Speziell beschäftigt sich diese Ausarbeitung mit der Frage, wie Kundenzufriedenheit entsteht und welche Auswirkungen diese auf ein Unternehmen hat. Ziel ist es, die Notwendigkeit von Kundenzufriedenheit herauszufiltern und deutlich zu machen, welchen essentiellen Nutzen diese für ein Unternehmen bietet. Für die Bearbeitung des Themas wurde Literatur über die Kundenzufriedenheit recherchiert, die die kritische Auseinandersetzung mit dem Thema ermöglicht.
Um sich der Thematik zunächst theoretisch zu nähern, wird die Ausarbeitung mit der allgemeinen Definition von Kundenzufriedenheit begonnen. Darauf folgt eine tiefergehende Betrachtung der wesentlichen Entstehungsmechanismen und der Auswirkungsformen von Kundenzufriedenheit. Abgerundet wird die Thematik mit dem Praxisbeispiel Apple. Die Ausarbeitung schließt mit einem Fazit ab.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Theoretische Grundlagen der Kundenzufriedenheit
2.1 Der Begriff der Kundenzufriedenheit
2.2 Das C/D-Paradigma als theoretischer Modellierungsrahmen der Kundenzufriedenheit
3 Auswirkungen von Kundenzufriedenheit
3.1 Kundenverhalten
3.1.1 Kundenloyalität
3.1.2 Preisverhalten
3.2 Erfolg des Unternehmens
4 Fallbeispiel Apple
4.1 Unternehmensentwicklung
4.2 Wachstumsstrategie
5 Fazit
Literaturverzeichnis
- Citar trabajo
- Dalina Borsch (Autor), 2017, Die kritische Diskussion von Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor dargestellt am Beispiel von Apple, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/455677
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