E-Services im Dienstleistungsbereich

Zur digitalen Zukunft der Dienstleistungswirtschaft

Term Paper , 2018 , 21 Pages , Grade: 1,3

Business economics - Business Management, Corporate Governance

Die vorliegende Arbeit will die zunehmende Bedeutung sowie die Entwicklung von Electronic Services (E-Services) in Dienstleistungsunternehmen darstellen und daraus Hypothesen über die Gestaltung der Dienstleistungswirtschaft der Zukunft ableiten.

In Deutschland sowie in allen Mitgliedsstaaten der Europäischen Union werden mehr als zwei Drittel der gesamtwirtschaftlichen Wertschöpfung durch Dienstleistungen erzielt. Durch den Fortschritt der Digitalisierung werden spürbare Veränderungen innerhalb des Dienstleistungssektors stattfinden. So ergaben sich beispielsweise mit der Einführung des Internets neue Vertriebswege, bei denen das Angebot an elektronischen Dienstleistungen zunehmend an Bedeutung gewann und zum entscheidenden Erfolgsfaktor wurde.

Seit Beginn der 1990er Jahre hat der Einsatz der digitalen Informationstechnologien in Unternehmen eine signifikante Steigerung erfahren. Vor dem Hintergrund der zunehmenden Funktionalität der Informations- und Kommunikationstechnik (IKT), der Internationalisierung und durch Globalisierung resultiert ein dynamischer Wandel in vielen Unternehmensbereichen. Daher ändern sich nicht nur Produkte, sondern auch Serviceleistungen, die künftig einen höheren Stellenwert bekommen werden. Das Lernen und das Lehren geraten mehr denn je in den Fokus, und damit auch Hochschulen. Dass es gilt, die Transformationskraft des Digitalen bewusst und verantwortlich in den Hochschulalltag zu integrieren, ist das Plädoyer der folgenden Seminararbeit.

Inhaltsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit

2 E-Services
2.1 Begriff und Merkmale von E-Services
2.2 Anwendungsfelder und realwirtschaftliche Betrachtung
2.3 Entwicklung von E-Services
2.4 Vor- und Nachteile von E-Services

3 Dienstleistungen
3.1 Definition und Abgrenzung von Dienstleistungen
3.2 E-Services in Kombination mit klassischen Dienstleistungen

4 Praxisbeispiel FOM German-Sino School of Business Technology
4.1 Unternehmensprofil
4.2 Experteninterview
4.2.1 Erhebungsdesign des Experteninterviews
4.2.2 Qualitative Befragung zur Anwendung eines E-Services
4.2.3 Beurteilung der Einführung eines E-Services

5 Fazit und Ausblick

Anhang 1 - Experteninterview Prof. E. (Kurzversion)

Anhang 2 - Evaluierungsbogen FOM

Literaturverzeichnis

• College: University of Applied Sciences Essen (Business Administration)
• Course: Dienstleistungsmanagement
• Grade: 1,3
• Author: Oliver Lang (Author)
• Publication Year: 2018
• Pages: 21
• Catalog Number: V449048
• ISBN (eBook): 9783668878778
• ISBN (Book): 9783668878785
• Language: German
• Tags: e-services, dienstleistungsbereich, zukunft, dienstleistungswirtschaft