In diesem Transferreport Organisation sollen die Bausteine Kundenanforderungen und Kosten behandelt werden, um mehr Verständnis für die Bachelorthesis zu gewinnen.
Zuerst wird im Transferreport 1 eine kleine Übersicht über mögliche Organisationsformen in der Wirtschaft gegeben. Danach wird aufgezeigt, in welche Richtungen sich Prozesse in einer Organisation orientieren können.
Im Transferreport 2 wird dann auf die Kundenorientierung in der Organisation eingegangen. Es wird die Prozesslandschaft dargestellt und welche Auswirkungen die Kundenzufriedenheit auf Kosten im Unternehmen haben kann. Zum Schluss wird ein Konzept zur Optimierung der kundenorientierten Prozessorganisation erstellt.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 1.1 Vorstellung der Hartmann-exact KG
- 1.2 Problemstellung und Zielsetzung
- 1.3 Aufbau und inhaltliche Abgrenzung
- 2 Transferreport 1 - Organisationsformen in der Wirtschaft
- 2.1 Aufbauorganisation
- 2.2 Ablauforganisation
- 2.3 Prozessorientierung in der Organisation
- 3 Transferreport 2 - Umsetzung von Kundenanforderungen in der Organisation bei der Hartmann-exact KG
- 3.1 Prozesslandschaft der Hartmann-exact KG
- 3.2 Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf Kosten im Unternehmen
- 3.3 Konzept zur Optimierung der Kundenorientierten Prozessorganisation durch TQM
- 4 Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Dieser Transferreport analysiert die Kundenorientierung innerhalb der Hartmann-exact KG und verfolgt das Ziel, ein Konzept zur Optimierung dieser Orientierung zu entwickeln.
- Bewertung der aktuellen Kundenorientierung in der Organisation
- Analyse der Auswirkungen von Kundenzufriedenheit auf die Kostenstruktur des Unternehmens
- Entwicklung eines TQM-basierten Konzepts zur Optimierung der Kundenorientierung in der Prozessorganisation
- Bedeutung der Prozesslandschaft im Kontext der Kundenorientierung
- Integration von Kundenanforderungen in die Organisation und deren Prozesse
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel des Transferreports stellt die Hartmann-exact KG vor und erläutert die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit. Kapitel 2 beleuchtet verschiedene Organisationsformen in der Wirtschaft, insbesondere die Aufbau- und Ablauforganisation sowie die Prozessorientierung in der Organisation. Im dritten Kapitel wird die Umsetzung von Kundenanforderungen in der Organisation der Hartmann-exact KG betrachtet. Dazu werden die Prozesslandschaft des Unternehmens, die Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf die Kosten sowie ein Konzept zur Optimierung der Kundenorientierten Prozessorganisation durch TQM vorgestellt.
Schlüsselwörter
Kundenorientierung, Prozessorientierung, Total Quality Management (TQM), Hartmann-exact KG, Organisation, Prozesslandschaft, Kundenzufriedenheit, Kosten, Optimierung.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel des Transferreports der Hartmann-exact KG?
Ziel ist die Analyse der Kundenorientierung im Unternehmen und die Entwicklung eines Konzepts zur Optimierung der kundenorientierten Prozessorganisation.
Welche Rolle spielt Total Quality Management (TQM)?
TQM dient als Grundlage für das Optimierungskonzept, um Kundenanforderungen systematisch in alle Unternehmensprozesse zu integrieren.
Wie beeinflusst Kundenzufriedenheit die Kosten im Unternehmen?
Die Arbeit zeigt auf, dass eine hohe Kundenzufriedenheit Fehlerkosten senken kann, während Unzufriedenheit zu Reklamationen und damit zu höheren Kosten führt.
Was versteht man unter einer Prozesslandschaft?
Die Prozesslandschaft bildet alle wesentlichen Abläufe eines Unternehmens ab und zeigt, wie diese ineinandergreifen, um Kundenanforderungen zu erfüllen.
Was unterscheidet Aufbau- von Ablauforganisation?
Die Aufbauorganisation legt die Hierarchien und Zuständigkeiten fest, während die Ablauforganisation die zeitlichen und logischen Arbeitsabläufe beschreibt.
Warum ist Prozessorientierung für moderne Unternehmen wichtig?
Sie ermöglicht es, flexibler auf Marktveränderungen zu reagieren und die Effizienz zu steigern, indem Abteilungsdenken durch prozessübergreifendes Handeln ersetzt wird.
- Arbeit zitieren
- Pascal Dach (Autor:in), 2017, Transferdokumentationsreport Organisation. Kundenanforderungen und Kosten, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/447264
