Gerücht und Social Media. Zur Aktualität einer uralten kollektiven Kommunikationsform. Herausforderung für die Risiko- und Krisenkommunikation

Term Paper , 2015 , 33 Pages , Grade: 1

Communications - Public Relations, Advertising, Marketing, Social Media

Im ersten Kapitel werden zunächst die theoretische Basis zur Begriffserklärung und Merkmale von Gerüchten festgesetzt. Durch verschiedene Erklärungsansätze wird auf Arten und Motive, sowie die Prozessphasen von Gerüchten eingegangen, um Leistungen und Wirkungen zu erklären. Im zweiten Kapitel wird das Gerücht im Kontext von Social Media positioniert. Die Erkenntnisse zu den Möglichkeiten von Social Media werden das Krisenpotenzial beleuchten und das Medium Gerücht so zeitaktuell verorten. Im dritten Kapitel erfolgt die Ausarbeitung der Herausforderungen vor denen die Unternehmen stehen und benennt die strategischen Möglichkeiten für die Krisenkommunikation. Fokussiert wird zudem das Unternehmen Coca-Cola als Best Practice im letzten Teil dieser Arbeit.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Kommunikationsform Gerücht
2.1 Begriffserklärung und relevante Merkmale
2.2 Erklärungsansätze: Arten und Motive
2.3 Prozessphasen
2.4 Leistungen und Wirkungen

3. Gerüchte in Social Media – Risiken und Krisenpotenzial
3.1 Das Internet – die größte Gerüchteküche der Welt
3.2 Merkmale des Internets und Social Media in der Krisenkommunikation
3.3 Krisenpotenzial des Social Web
3.4 Prävention als wichtiger Bestandteil der Krisenkommunikation in Social Media

4. Strategien der Krisenkommunikation im Social Web
4.1 Die 3 Phasen des Krisenverlaufs
4.2 Krisenintervention durch Abwehr
4.3 Integration von Social Media und Online-Krisenmanagement in die Unternehmens PR

5. Praxis Beispiel – Coca Cola

6. Fazit

Literaturverzeichnis

• College: University of Applied Sciences Berlin
• Course: Schnittstellen-, Komplexitäts- und Risikomanagement.
• Grade: 1
• Publication Year: 2015
• Pages: 33
• Catalog Number: V446740
• ISBN (eBook): 9783668826168
• ISBN (Book): 9783668826175
• Language: German
• Tags: Merkmale von Gerüchten, Gerüchteküche, Krisenkommunikation, Krisenpotenzial, Strategien der Krisenkommunikation, Krisenintervention, Online-Krisenmanagement, Coca Cola