Der Instant-Messaging Dienst WhatsApp baut seine Reichweite und Popularität kontinuierlich aus und ist in Deutschland schon längst als Standard-Messenger etabliert. Im Rahmen dieser Arbeit wird untersucht, ob Kunden über WhatsApp mit Unternehmen kommunizieren möchten.
Die Fragestellung ist für die Unternehmenswelt sehr interessant, schließlich würden Unternehmen einen spannenden, bidirektionalen Kommunikationskanal zu ihren Kunden gewinnen - sofern die Bereitschaft und Akzeptanz der Kunden besteht.
Für die Beantwortung der Fragestellung wurde auf andere Literatur und Studien zurückgegriffen. Außerdem wurde eine Online Umfrage durchgeführt, mit denen die Einstellung der Probanden zur Thematik abgefragt wurde.
I Inhaltsverzeichnis
II Abbildungsverzeichnis
III Tabellenverzeichnis
1. Einfuhrung
1.1 Was ist WhatsApp und warum ist dieser Kommunikationskanal fur Unternehmen relevant?
1.2 Blick auf das chinesische Pendant WeChat: Welche Formen der Kommunikation konnen uber Instant Messenger abgewickelt werden?
1.3 Zielsetzung dieser Seminararbeit
1.4 Erlauterung der Operationalisierung: Datenerhebung, -verarbeitung und -analyse
2. Erhebung, Auswertung und Interpretation der Umfrageergebnisse
2.1 Gestaltung des Online-Fragebogens
2.2 Auswertung der Umfrageergebnisse
2.2.1 Beschreibung der Stichprobe
2.2.2 Nutzung der Messenger
2.2.3 Fur welche Anlasse ist eine Kommunikation uber WhatsApp mit Unternehmen fur die Befragten vorstellbar?
2.2.4 Fur welche Anlasse wird eine Kommunikation uber WhatsApp mit Unternehmen von den Befragten bereits betrieben?
2.2.5 Welche Vorteile werden in der Kommunikation mit Unternehmen per WhatsApp gesehen?
2.2.6 Mit welchen Unternehmensarten ist die Kommunikation per WhatsApp aus Kundensicht gewunscht?
2.2.7 Ist es gewunscht, dass mehr Unternehmen WhatsApp als Kommunikationskanal anbieten?
2.3 Interpretation der Umfrageergebnisse aus Unternehmenssicht
3. Fazit: Akzeptieren Kunden WhatsApp als Kommunikationskanal mit Unternehmen?
IV Literaturverzeichnis
V Anhange
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