Die vorliegende Hausarbeit beschäftigt sich zunächst mit den Grundlagen der Kundenbindung, der daraus entstandenen Idee der Kundenkarte und die beispielhafte Anwendung durch die BAUKING Kundenkarte. Dabei wird diese Variante kritisch beleuchtet indem die Vor- und Nachteile diskutiert und bewertet werden.
Anwendung finden insbesondere die Grundlagendefinition zur Kundenbindung, -karte und deren Funktionen als auch Ziele um als maßgebliches Instrument zur Kundenbindung genutzt zu warden.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Grundlagen
- 2.1. Die Kundenbindung
- 2.2. Die Wechselbarrieren
- 3. Die Kundenkarte
- 3.1. Die Definition
- 3.2. Die Entwicklung
- 3.3. Funktionen von Kundenkarten
- 3.3.1. Die Ausweisfunktion
- 3.3.2. Die Zahlungsfunktion
- 3.3.3. Die Treuefunktion
- 3.3.4. Die Zusatznutzenfunktion
- 3.4. Die Ziele von Kundenkarten
- 3.4.1. Die Kundenkarte als Informationsbeschaffung
- 3.4.2. Die Kundenkarte als Kommunikationsmittel
- 4. Die BAUKING Kundenkarte
- 4.1. Erkenntnisse aus einer marancon Studie
- 4.2. Reaktion auf Mailingaktionen
- 5. Kritische Bewertung
- 5.1. Kundenkarten allgemein
- 5.2. Die BAUKING Kundenkarte
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Hausarbeit untersucht die Kundenkarte als Instrument zur Kundenbindung. Sie analysiert die Grundlagen der Kundenbindung und erörtert die Entwicklung und Funktionen von Kundenkarten. Die Arbeit konzentriert sich auf die BAUKING Kundenkarte als Beispiel und bewertet deren Vor- und Nachteile.
- Die Bedeutung der Kundenbindung im heutigen Wettbewerbsumfeld
- Die Funktionsweise und Vorteile von Kundenkarten
- Die kritische Analyse der BAUKING Kundenkarte
- Die Rolle von Kundenkarten bei der Informationsbeschaffung und Kundenkommunikation
- Die Auswirkungen von Kundenkarten auf das Kundenverhalten
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 führt in die Thematik der Kundenbindung ein und beleuchtet die Veränderung der Marketingstrategien in den letzten Jahren. Kapitel 2 beschäftigt sich mit den Grundlagen der Kundenbindung und den verschiedenen Arten von Bindungsursachen. Kapitel 3 definiert Kundenkarten und beleuchtet deren Entwicklung sowie verschiedene Funktionen. Kapitel 4 analysiert die BAUKING Kundenkarte anhand von Studien und Marketingaktionen. Kapitel 5 bietet eine kritische Bewertung von Kundenkarten im Allgemeinen und der BAUKING Kundenkarte im Speziellen.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Kundenkarte, Kundenkartenfunktionen, Informationsbeschaffung, Kundenkommunikation, BAUKING Kundenkarte, kritische Bewertung, Customer Relationship Management (CRM), Marketingstrategien, Wettbewerbsumfeld, Wechselbarrieren, Zusatznutzen.
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- Katharina Buschjäger (Autor), 2008, Die Kundenkarte als Kundenbindungsinstrument, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/436976
