"In Zukunft wird sich die Utopie beeilen müssen, wenn sie die Realität einholen will."1)
Das angeführte Zitat von Freiherr von Braun gewinnt mehr und mehr an Bedeutung. Denn der heutige Fortschritt in den Wissenschaften wird aufgrund ständig neuer Entwicklungen schnell zur Mode vom vorletzten Jahr. Auch das Internet zählt zu diesen Erfindungen. Wer hat 1980, d.h. vor ca. 21 Jahren, schon mit einer weltweiten Vernetzung gerechnet? Im angebrochenen Jahrtausend ist dieser neue Kommunikationsweg nicht mehr wegzudenken, im Privaten sowie v.a. im Geschäftsleben.
Als Teil des Internets spielt der Electronic Commerce (=elektronischer Handel) im Wirtschaftsbereich Handel eine große und wichtige Rolle. Dennoch scheuen sich viele kleine und mittlere Unternehmen in den neuen Markt einzutreten, d.h. den E-Commerce in ihr Geschäft einzuführen. Deshalb setzt sich diese Studie mit Vor- und Nachteilen des elektronischen Handels auseinander mit dem Ziel Unsicherheiten aufzuklären.
Zu Beginn werden die grundlegenden Aspekte mittels Definitionen dargestellt und durch aktuelle statistische Zahlen begründet.
Danach erfolgt die Dokumentation der Chancen und Risiken des elektronischen Handels. Dabei werden die Unternehmen, d.h. die Anbieter, sowie die Kunden, also die Abnehmer, einer Analyse unterzogen.
Im Schlussteil geht es um die sich daraus ergebenden Konsequenzen und Erkenntnisse, die sich aus dieser kleinen Studie ableiten lassen.
Inhaltsübersicht:
1 Problemstellung
2 Grundlagen
3 Faktoren, die für den Einstieg in Electronic Commerce sprechen
3.1 Vorteile für Anbieter und Kunden - Electronic Customer Care
3.2 Vorteile für den Anbieter
3.3 Vorteile für den Kunden
4 Was spricht gegen den Einsatz von Electronic Commerce?
4.1 Nachteile für Anbieter und Kunden
4.2 Nachteile für den Anbieter
4.3 Nachteile für die Kunden
5 Fazit des Verfassers
Inhaltsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- Problemstellung
- Themenbegründung und Zielsetzung
- Vorgehensweise
- Grundlagen
- Begriffserklärung Electronic Commerce
- Statistische Zahlen
- Faktoren, die für den Einstieg in den Electronic Commerce sprechen
- Vorteile für Anbieter und Kunden — Electronic Customer Care
- Definition / Überblick
- Kundenkonten / Kundenprofile
- Kundengemeinschaften („Virtual Communities")
- Intelligente Systeme und Kundenselbstbedienung
- 24—Stunden-Service
- Standardisierung im World Wide Web
- Individualisierung der Anbieter-Kunden-Beziehung („One-to-One-Marketing")
- Push-Informationen
- Vorteile für den Anbieter
- Globale Präsenz und neue Zielgruppen
- Partnersuche und Geschäftsanbahnung
- Kostenstruktur und Realisation höherer Gewinne
- Elektronische Marktforschung
- Online-Marketing
- Vorteile für den Kunden
- Globale Wahlmöglichkeit und Aktualität
- Kostenvorteile
- Unmittelbare Auslieferung und geschenkfertige Produkte
- Kundenbindungssysteme
- Einkaufen per Handy
- Vorteile für Anbieter und Kunden — Electronic Customer Care
- Was spricht gegen den Einsatz von Electronic Commerce?
- Nachteile für Anbieter und Kunden
- Gesundheitliche Risiken
- Datenqualität
- Datenschutz und Datensicherheit
- Nachteile für den Anbieter
- Zahlungssysteme
- Online-Marketing
- Nachteile für die Kunden
- Sozialer Kontakt
- Übersichtlichkeit
- Qualitätskontrolle und Wartezeiten
- Überblick über Nachteile aus Kundensicht
- Nachteile für Anbieter und Kunden
- Fazit des Verfassers
- Literatur- und Quellenverzeichnis
- VerzeichnÉ der Tabellen
- Verzeichnb der Abbildungen
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Studie befasst sich mit den Chancen und Risiken des E-Commerce für Fachgeschäfte. Sie zielt darauf ab, Unsicherheiten über die Einführung des elektronischen Handels aufzuklären und ein besseres Verständnis für die Vor- und Nachteile zu schaffen.
- Die Bedeutung des E-Commerce im Wirtschaftsbereich Handel
- Chancen und Risiken für Anbieter und Kunden
- Die Rolle des Electronic Customer Care
- Die Bedeutung von Online-Marketing
- Die Herausforderungen des Datenschutzes und der Datensicherheit
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel legt die Grundlage für die Studie, indem es den Begriff des Electronic Commerce definiert und aktuelle statistische Zahlen zur Internetnutzung und dem E-Commerce-Umsatz in Deutschland und Europa präsentiert.
Das zweite Kapitel beleuchtet die Chancen des E-Commerce für Anbieter und Kunden. Es werden die Vorteile des Electronic Customer Care, wie Kundenakquisition, Kundenbindung, Leistungsinnovation und Leistungspflege, detailliert erläutert. Des Weiteren werden die Vorteile für Anbieter wie globale Präsenz, Partnersuche und Kostensenkungspotenziale sowie die Vorteile für Kunden wie globale Wahlmöglichkeit, Kostenvorteile und Kundenbindungssysteme beleuchtet.
Im dritten Kapitel werden die Risiken des E-Commerce für Anbieter und Kunden thematisiert. Es werden gesundheitliche Risiken durch elektromagnetische Felder, Probleme mit der Datenqualität und Datensicherheit sowie die Herausforderungen bei Zahlungssystemen und Online-Marketing diskutiert. Aus Kundensicht werden die Nachteile des fehlenden sozialen Kontakts, der Übersichtlichkeit und der Qualitätskontrolle im Online-Handel sowie die Bedeutung von Lieferkosten und Datensicherheit hervorgehoben.
Das vierte Kapitel fasst die Ergebnisse der Studie zusammen und stellt fest, dass der E-Commerce trotz der bestehenden Herausforderungen ein großes Potenzial für Unternehmen bietet. Es wird betont, dass der elektronische Handel den traditionellen Handel nicht vollständig ersetzen wird, aber für kleinere und mittlere Unternehmen eine wichtige Ergänzung darstellt. Um die Akzeptanz des E-Commerce zu erhöhen, müssen die Sicherheitsaspekte, insbesondere der Datenschutz und die Datensicherheit, verbessert werden.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen den Electronic Commerce, die Chancen und Risiken des E-Commerce, Electronic Customer Care, Online-Marketing, Datensicherheit, Datenschutz, die Vorteile und Nachteile des E-Commerce für Anbieter und Kunden sowie die Bedeutung des E-Commerce für kleine und mittlere Unternehmen. Die Studie analysiert den aktuellen Stand der Entwicklung des E-Commerce und zeigt die Herausforderungen und Chancen für die Zukunft auf.
- Quote paper
- Jenny Künne (Author), 2001, Studie zu Chancen und Risiken bei der Einführung des E-Commerce in einem Fachgeschäft, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/4343
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