Viele Menschen deuten ein Schweigen seitens des Unternehmens während einer Krise als ein Schuldeingeständnis. Die Krise selber wird nicht als Skandal betrachtet, hingegen wird die falsche bzw. unterlassene Kommunikation in der Krise kritisiert. Das allein zeigt schon, wie bedeutend das Thema Krisenkommunikation in der Unternehmensführung ist. Die Krisenkommunikation ist ein sehr komplexes Thema und beinhaltet sowohl die Vorbeugung, Vorbereitung, Bewältigung als auch die Nachbetrachtung einer Krise. Die vorliegende Hausarbeit beschäftigt sich mit den präventiven Maßnahmen der Krisenkommunikation aus Sicht der Unternehmensführung. Sie soll Menschen in Führungspositionen Hinweise und Anregungen geben, wie man Krisen vorbeugen bzw. wie sich das Unternehmen auf Krisen vorbereiten kann. Darüber hinaus soll die Hausarbeit für die Bedeutung des Themas sensibilisieren und insbesondere die präventiven Maßnahmen kritisch hinterfragen.
Dazu wird im ersten thematischen Kapitel darauf eingegangen, was unter Krisenkommunikation überhaupt verstanden wird und womit sich diese beschäftigt. Danach wird die Krisenkommunikation vor, während und nach einer Krise betrachtet, um sich schließlich dem Schwerpunkt dieser Arbeit, den präventiven Verfahren der Krisenkommunikation aus Sicht der Führungsposition zu widmen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Krisenkommunikation
- Krisenkommunikation vor, während und nach der Krise
- Präventive Maßnahmen der Krisenkommunikation
- SWOT-Analyse
- Der Krisenstab
- Der War Room
- Die Krisenübung
- Das Krisenhandbuch
- Dark Site
- Resümee
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Hausarbeit befasst sich mit präventiven Maßnahmen der Krisenkommunikation aus Sicht der Unternehmensführung. Sie will Führungskräfte über die Bedeutung der Krisenvorbereitung informieren und ihnen Hinweise geben, wie sich Unternehmen auf Krisen vorbereiten können. Die Arbeit soll zudem die Bedeutung des Themas sensibilisieren und insbesondere die präventiven Maßnahmen kritisch hinterfragen.
- Definition und Bedeutung von Krisenkommunikation
- Phasen der Krisenkommunikation (vor, während und nach der Krise)
- Analytische Verfahren zur Krisenprävention (z.B. SWOT-Analyse, Umfeldanalyse)
- Präventive Maßnahmen zur Krisenvorbereitung (z.B. Krisenstab, War Room, Krisenhandbuch)
- Kritik und Reflexion der präventiven Maßnahmen
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Die Einleitung erläutert die Relevanz von Krisenkommunikation in der heutigen Zeit und stellt die Zielsetzung der Arbeit dar.
- Kapitel 2: In diesem Kapitel wird der Begriff "Krisenkommunikation" definiert und die verschiedenen Aspekte, die mit ihr verbunden sind, werden beleuchtet. Es wird die Entstehung des Begriffs und die unterschiedlichen Perspektiven der Krisenkommunikation betrachtet.
- Kapitel 3: Dieses Kapitel behandelt die Phasen der Krisenkommunikation. Es wird die präkommunikative Phase vor der Krise, die kommunikative Phase während der Krise und die postkommunikative Phase nach der Krise erläutert.
- Kapitel 4: Der Schwerpunkt dieses Kapitels liegt auf den präventiven Maßnahmen der Krisenkommunikation. Hier werden verschiedene Verfahren wie die SWOT-Analyse, die Einrichtung eines Krisenstabs, die Gestaltung eines War Room, die Durchführung von Krisenübungen, die Erstellung eines Krisenhandbuchs und die Einrichtung einer Dark Site vorgestellt und kritisch reflektiert.
Schlüsselwörter
Krisenkommunikation, Präventive Maßnahmen, SWOT-Analyse, Krisenstab, War Room, Krisenübung, Krisenhandbuch, Dark Site, Unternehmensführung, Reputation, Stakeholder, Issues Management.
Häufig gestellte Fragen
Warum ist Schweigen in einer Krise gefährlich?
Viele Menschen deuten Schweigen als Schuldeingeständnis. Oft wird nicht die Krise selbst, sondern die mangelhafte Kommunikation darüber zum eigentlichen Skandal.
Was sind die wichtigsten präventiven Maßnahmen der Krisenkommunikation?
Dazu gehören die SWOT-Analyse, die Einrichtung eines Krisenstabs, das Erstellen eines Krisenhandbuchs und die Vorbereitung einer "Dark Site" (vorbereitete Website für den Notfall).
Was ist ein "War Room"?
Ein War Room ist ein physischer oder virtueller Raum, in dem im Krisenfall alle Informationen zusammenlaufen und der Krisenstab zentral Entscheidungen trifft.
Welche Rolle spielt die SWOT-Analyse in der Krisenprävention?
Sie hilft Unternehmen, potenzielle Schwachstellen (Weaknesses) und externe Gefahren (Threats) frühzeitig zu identifizieren, bevor sie zu einer echten Krise eskalieren.
Warum sollten Krisenübungen durchgeführt werden?
Krisenübungen trainieren die Abläufe und die Zusammenarbeit im Krisenstab unter Zeitdruck, damit im Ernstfall keine Panik entsteht und Kommunikationswege funktionieren.
Was ist ein Krisenhandbuch?
Ein Krisenhandbuch enthält Checklisten, Kontaktlisten, vordefinierte Statements und klare Zuständigkeiten, um in der ersten Phase einer Krise handlungsfähig zu bleiben.
- Citation du texte
- Ann-Kathrin Kempmann (Auteur), 2016, Präventive Maßnahmen der Krisenkommunikation aus Sicht der Unternehmensführung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/432687
