Die Seminararbeit mit dem Titel “Der Einsatz von Social Media zur Neukundengewinnung in Deutschland und China” betrachtet die Struktur und ausschlaggebenden Faktoren der wichtigsten Social Media-Plattformen in der Volksrepublik China und in Deutschland. Die Intention ist hierbei, die verschiedenartigen Wege der Neukundengewinnung über Social Media abzubilden und nachzuzeichen.
Theoretische Erklärungsansätze helfen zunächst bei der Einordnung des Themas: In diesem Zusammenhang wird auf grundlegende marketingspezifische Faktoren und Definitionen zum Thema Social Media eingegangen. Die Beschreibung der theoretischen Grundlagen der Neukundengewinnung bilden in Kapitel zwei den Abschluss.
Kapitel drei analysiert die herausragenden Social Media-Plattformen in der Volksrepublik China und bildet diese ab. Die Verschiedenartigkeit der Social Media in der Volksrepublik China bedarf hier zunächst einer genaueren Betrachtung der Merkmale vor dem Hintergrund regulatorischer Besonderheiten des Internets in China.
Interessante Erkenntnisse werden in Kapitel vier erkennbar: Während sich Kapitel zwei und drei den Grundlagen der Social Media und dem Prozess Neukundengewinnung widmet, werden in Kapitel vier praxisnahe Lösungsansätze zur Neukundengewinnung unter der Zuhilfenahme von Social Media vorgestellt. Dieses Kapitel schildert konkrete und in der Unternehmenspraxis positiv verlaufende Social Media-Prozesse.
Das Fazit stellt die gewonnenen Erkenntnisse dieser Seminararbeit dar und bewertet diese. Zukünftige Charakteristika der Kundeninteraktion im Bereich von Social Media werden abschliessend komprimiert begründet.
I. Inhaltsverzeichnis
II. Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlegendes zum Thema Social Media und Neukundengewinnung
2.1 Definitorische und begriffliche Eingrenzung von Social Media im Rahmen des Marketing
2.2 Theoretische Grundlagen zur Neukundengewinnung
3 Analyse von Social Media in der Volksrepublik China und Deutschland
3.1 Merkmale und Besonderheiten der sozialen Medien in der Volksrepublik China
3.2 Die Darstellung ausgewählter Social-Media-Plattformen in der Volksrepublik China
3.3 Die Darstellung ausgewählter Social-Media-Plattformen in Deutschland
4 Praxisnahe Lösungsansätze zur Neukundengewinnung unter Zuhilfenahme von Social Media
4.1 Empfehlungsmarketing auf Social-Media-Plattformen
4.2 Social Customer Relationship Management am Beispiel der Deutschen Telekom AG
4.3 Online Marketing in China mit dem Einsatz von Social Media am Beispiel der KUKA AG
5 Fazit
III. Literaturverzeichnis
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