Marketingpolitik. Beschwerdemanagement und Kundenbindung

Hausarbeit , 2017 , 15 Seiten , Note: 1,3

BWL - Allgemeines

Durch die folgende Ausarbeitung wird die Gewinnmaximierung von einem anderen Blickwinkel beleuchtet: Der Kunde ist nicht nur König bis er Neukunde wird, sondern sollte das auch danach sein, sodass eine vertraute und loyale Geschäftsbeziehung entsteht.

Da das Thema ein sehr großes Thema ist, wird in der Ausarbeitung stark abgegrenzt. Die Ausarbeitung analysiert die Problemstellung, wieso eine Unzufriedenheit entsteht, leitet das Beschwerdemanagement ein und dessen Ziele und Potenziale, bis hin zum Ziel der Kundenbindung.

Inhaltsverzeichnis

1. Brisanz der Thematik
1.2 Ziel und Aufbau

2. Begriffliche Grundlagen
2.1 Definition Beschwerde
2.2 Beschwerdemanagement
2.3 Kundenbindung
2.4 Thematische Einordnung

3. Problemanalyse
3.1 Entstehung und Messung von Kundenunzufriedenheit
3.1.1 Merkmalsorientierte Messung von Kunden
3.1.2 Ereignisorientierte Messung von Kundenunzufriedenheit

4. Lösungsansatz
4.1 Einführung eines Beschwerdemanagements
4.1.1 Aufbauorganisationen
4.1.2. Ziele und Potenziale
4.1.2.1. Kosten-Nutzen-Abwägung eines Beschwerdemanagements
4.2. Beschwerdemanagement
4.2.1.Konfliktentschärfung
4.3. Kundenbindung
4.4. Zusammenhang Beschwerdemanagement und Kundenbindung

5. Zusammenfassung

Literaturverzeichnis

• Hochschule: Hochschule Heilbronn, ehem. Fachhochschule Heilbronn
• Note: 1,3
• Autor: Tahmineh Bashir (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2017
• Seiten: 15
• Katalognummer: V428683
• ISBN (eBook): 9783668727984
• ISBN (Buch): 9783668727991
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Beschwerdemanagement, Beschwerde, Kundenbindung, BWL