Ziel der Arbeit ist es, sich mit dem Begriff des Multikanlbankings tiefgründiger auseinanderzusetzen, eine grundlegende Arbeitsdefinition zu finden und diese auch kritisch zu diskutieren.
In einer digitalen Welt sind klassische Filialbanken längst überflüssig und durch moderne Marktplätze ersetzt worden. In einer solchen Welt haben Kunden nur selten Zeit und erledigen alltägliche Bankgeschäfte stets über das Internet, egal ob zu Hause oder am Arbeitsplatz. Ein flächendeckendes Filialnetz mit umfangreicher Beratungskompetenz in nahezu jeder Geschäftsstelle samt persönlichem Ansprechpartner scheint da nur kontraproduktiv.
INHALTSVERZEICHNIS
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
1. Einleitende Problembetrachtung
1.1. Aktualität des Themas und Ausgangssituation
1.2. Ziel, Struktur und Eingrenzung der wissenschaftlichen Arbeit
2. Die Zukunft des Multikanalbanking
2.1. Definition Multikanalbanking
2.2. Von der Filialbank zur Multikanalbank
2.2.1. Verzahnung der Vertriebskanäle
2.2.2. Erhöhung der Vertriebseffizienz
2.2.3. Weiterentwicklung der Filialstruktur
2.2.4. Optimale Preisgestaltung
3. Von der Multikanalbank zur Omnikanalbank
3.1. Banking so einfach wie einkaufen
3.2. Der Omnikanalansatz
3.3. Die modernen Filialen der Zukunft
4. Praxisbeispiel innovativer Transformation
5. Ausblick und Fazit
QUELLENVERZEICHNIS
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