Social Media haben nicht nur die Welt, sondern auch die Welt des Marketings verändert. Kommunikation und Austausch finden zunehmend im Internet statt und stellen somit eine Herausforderung für die klassischen Herangehensweisen einer Marketing-Kommunikationsstrategie dar. Vorbei sind die Zeiten der Unternehmens-Marketingbühnen ohne Mitspracherechte der Kunden. Will man heute mit einer Social-Media-Kommunikationsstrategie erfolgreich sein, muss man seinen Kunden auf Augenhöhe begegnen. Wenn Unternehmen die Kultur des Gebens verinnerlicht haben, dann und nur dann werden diese neuen Strategien - vielleicht - mit Aufmerksamkeit belohnt. Was also können Social Media und was nicht? Worauf muss geachtet werden und was bedeutet das für eine Apotheke? Diese Arbeit gibt einen groben Social Media Überblick und beschäftigt sich anschließend ausführlich mit der Social-Media-Kommunikationsstrategie am konkreten Beispiel der Muster Apotheke in Wien. Abschließend wird auf die gängigsten Social-Media-Fallen hingewiesen, in die ein Unternehmer tappen kann.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Social Media – Ein Überblick
2.1 Definition Social Media und Social-Media-Marketing
2.2 Social-Media-Plattformen
2.2.1 Soziale Netzwerke
2.2.2 Business Netzwerke
2.2.3 Internetforen und Blogs
2.2.4 Multimediaportale
2.3 Social-Media-Kommunikationsstrategie
2.3.1 Zielgruppe definieren und analysieren
2.3.2 Ziele einer Social-Media-Kommunikationsstrategie
2.3.3 Strategiekonzept festlegen
2.3.4 Strategieoptionen im Social-Media-Marketing
3. Die Social-Media-Kommunikationsstrategie am Beispiel der Muster Apotheke
3.1 Ist-Analyse der Muster Apotheke
3.1.1 Zielgruppe definieren und analysieren
3.1.2 Ziele der Social-Media-Kommunikationsstrategie
3.1.3 Die Positionierung
3.1.4 Botschaften, kreative Leitidee und Abgrenzung zum Mitbewerber
3.1.5 Strategiekonzept festlegen
3.2 Die Elemente der Muster Apotheke Social-Media-Strategie
4. Social-Media-Fallen für Unternehmen
5. Resümee
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist die Entwicklung einer Social-Media-Kommunikationsstrategie für eine klassische österreichische Standortapotheke, um sich im Wettbewerb durch ein individuelles Image und gezielte Kundenbindung abzuheben. Die Forschungsfrage fokussiert dabei auf die Integration von Social Media in ein bestehendes Marketingkonzept, ohne dabei in typische kommunikative Fallen zu tappen.
- Grundlagen und Definitionen von Social Media und Social-Media-Marketing.
- Analyse relevanter Social-Media-Plattformen für Unternehmen.
- Erstellung einer strategischen Planung (Zielgruppenanalyse, SMART-Ziele, Positionierung).
- Praxisnahe Anwendung am Beispiel der „Muster Apotheke“.
- Identifikation von gängigen Social-Media-Fallen und deren Vermeidung.
Auszug aus dem Buch
3.1.3 Die Positionierung
„Die Positionierung eines Produkts, einer Dienstleistung, eines Unternehmens oder einer Person legt das anzustrebende positive Vorstellungsbild (Image) in den Köpfen der Zielgruppe fest. Dabei wird eine Übereinstimmung des Selbst und Fremdenbildes der Identität einer Person, eines Unternehmens oder Produkts angestrebt“.41
Bei der Positionierung dreht sich alles um zwei Fragen: Wer bin ich und wie will ich gesehen werden? Die Muster Apotheke ist eine klassische österreichische Apotheke. Alles, was der gängigen Erwartungshaltung eines Apothekenkunden entspricht, kann sie erfüllen. Das ist also nicht weiter thematisierungswert. Darüber hinaus ist sie eine qualifizierte, geprüfte und kompetente Anlaufstelle für Produkte aus der Alternativmedizin. Das umfangreiche TCM-Granulat-Lager ist ein Alleinstellungsmerkmal in Österreich. Und - die Apotheke verfügt über pharmazeutisch ausgebildetes Fachpersonal, auch für Alternativmedizin. Gesehen werden will die Apotheke nicht nur als Händler für Gesundheitsprodukte und Arzneien, sondern auch als Instanz, die Gesundheitsinformationen liefert, mit dem Schwerpunkt auf Prävention. Die Muster Apotheke ist eine „open mind – Apotheke“, die sich mit aktuellen Gesundheitstrends auseinandersetzt und Alternativmedizin, Hausmittel und pharmazeutische Arzneiprodukte ohne Vorlieben auf eine Ebene bringt. Die Apotheke bewertet nicht, sondern sie stellt Möglichkeiten mit „einem gewissen Augenzwinkern“ in den Raum. Die Gesundheitsthemen drehen sich ausschließlich um Prävention, Gesunderhaltung und saisonal auftretende Krankheiten, die mit rezeptfreien Methoden behandelt werden können.
Positionierung kurz zusammengefasst:
Die Muster Apotheke ist eine „open-mind Apotheke“ mit Hausverstand.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Arbeit thematisiert die Notwendigkeit für Apotheken, über klassische Marketingwege hinauszugehen und Social Media zur Profilschärfung und Kundenbindung zu nutzen.
2. Social Media – Ein Überblick: Dieses Kapitel erläutert die Grundlagen von Social Media, stellt relevante Plattformen vor und definiert strategische Ansätze für das Social-Media-Marketing.
3. Die Social-Media-Kommunikationsstrategie am Beispiel der Muster Apotheke: Hier wird anhand einer konkreten Apotheke eine maßgeschneiderte Kommunikationsstrategie entwickelt, die von der Ist-Analyse bis zur praktischen Ausgestaltung reicht.
4. Social-Media-Fallen für Unternehmen: Die Autorin analysiert häufige Fehler wie fehlendes Engagement, mangelnde Authentizität und falsche Zeiteinschätzung, die bei der Umsetzung von Social-Media-Strategien auftreten können.
5. Resümee: Die Arbeit schließt mit der Erkenntnis, dass Social Media ein langfristiges Engagement erfordern, das Teil einer ganzheitlichen Kommunikationsstrategie sein muss.
Schlüsselwörter
Social-Media-Marketing, Apotheken-Marketing, Kommunikationsstrategie, Zielgruppenanalyse, Kundenbindung, Positionierung, TCM, Online-Apotheke, Unterhaltungswert, Digitale Strategie, Social-Media-Fallen, Markenaufbau, Prävention, Gesundheitsmarketing, Community-Management.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Erstellung einer professionellen Social-Media-Kommunikationsstrategie für eine stationäre Apotheke in Österreich, um sich von Online-Konkurrenten abzuheben.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder umfassen Social-Media-Grundlagen, plattformspezifische Strategien, die Analyse von Zielgruppenbedürfnissen im Gesundheitssektor und das Vermeiden strategischer Risiken.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist der Aufbau eines individuellen Markenbildes („open-mind Apotheke“) und die Steigerung der Kundenbindung durch gezielte Informations- und Unterhaltungsangebote.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine fundierte Literaturanalyse zur Theorie des Social-Media-Marketings mit einer praxisorientierten Fallstudie (Muster Apotheke) kombiniert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in einen theoretischen Überblick über soziale Medien und einen praktischen Teil, in dem die Strategie für die Muster Apotheke detailliert entwickelt und operationalisiert wird.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Social-Media-Marketing, Apotheken-Marketing, Kommunikationsstrategie, Zielgruppenanalyse und Kundenbindung.
Warum ist eine „open-mind“ Positionierung für die Apotheke wichtig?
Sie ermöglicht der Apotheke, sich als kompetente Instanz für moderne Gesundheitstrends und Alternativmedizin zu positionieren, anstatt nur über den Preis zu konkurrieren.
Welche Rolle spielt der „Unterhaltungswert“ in der Strategie?
Der Unterhaltungswert dient dazu, die Hemmschwelle bei Themen wie Krankheiten zu senken und die Apotheke sympathisch sowie nahbar als tägliche Anlaufstelle zu etablieren.
- Arbeit zitieren
- Anita Jentl-Jenewein (Autor:in), 2018, Erstellung einer Social-Media-Kommunikationsstrategie für eine Apotheke, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/425625
