Kundenbindung war schon immer essenziell für den Erfolg eines Unternehmens, aber noch nie so sehr wie im digitalen Zeitalter. Die zugehörigen Kundenbindungsprogramme sind heutzutage ein nicht mehr wegzudenkendes Medium in der Marketingwelt. Nahezu jedes Unternehmen hat bereits sein ganz eigenes Konzept auf dieser Ebene, welches häufig über Jahre gewachsen und lange nicht mehr hinterfragt worden ist. Zahlt sich das jeweilige Programm finanziell gesehen noch aus in Bezug auf die gesteckten Ziele? Ist es so profitabel wie es sein sollte beziehungsweise müsste? Das populäre Online-Handelshaus Amazon gehört insbesondere durch sein etabliertes Premium-Programm zu den häufig genannten Exempeln für Kundenbindungsmaßnahmen im E-Commerce. [...]
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Begriffsbestimmung „Kundenbindungsmanagement“
2.1. Kundenbindung durch Schaffung und Erhalt positiver Beziehungen
2.1.1 Relationship-Marketing
2.2. Kundenlebenszyklus
3. Kundenbindungsstrategie
3.1. Bereiche der Kundenbindungsstrategie
3.1.1. Strategie der Verbundenheit
3.1.2. Strategie der Gebundenheit
3.1.3. Vergleich
4. Instrumente des Kundenbindungsmanagements
4.1. Preispolitische Kundenbindungsmaßnahmen
4.2. Distributionspolitische Kundenbindungsmaßnahmen
4.3. Kommunikationspolitische Kundenbindungsmaßnahmen
4.4. Servicepolitische Kundenbindungsmaßnahmen
5. Kundenbindungsprogramme
5.1. Allgemeines zu Kundenbindungsprogrammen
5.2. Zielsetzungen von Kundenbindungsprogrammen
5.3. Messbare Effektivität
6. Kundenbindungsprogramme bei Amazon
6.1. Dachmarke „Prime“
6.2. Amazon-App
6.3. Target Advertising
6.4. Diskussionsforum
6.5. Spar-Abo
6.6. Versandpartner DHL
7. Betriebswirtschaftliche Auswirkungen der Kundenbindungs-Maßnahmen
8. Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung
9. Fazit
10. Literaturverzeichnis
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