Mit dem Wohlstand der Nachkriegsjahre entsteht in der Tourismusbranche ein einzigartiger Verkäufermarkt. Angezogen von der hohen und lukrativen Nachfrage treten immer mehr Anbieter in den Markt. Für die Kosten eines Gesundheitsurlaubs wurden bis zur Gesundheitsreform 1996/97 zumeist die Leistungsträger (Krankenkassen) verpflichtet. Mit dem Trend der geringeren Kostenübernahme durch die Leistungsträger sind die Destinationsanbieter zunehmend auf selbstzahlende Privatgäste angewiesen und müssen ihre Positionierung und ihr Angebot verstärkt an diesen ausrichten1, d.h. der Leistungsaustausch mit dem Markt steht im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns. In dieser Arbeit soll untersucht werden, welches die Motive und Ziele der Gesundheits- und Wellnesstouristen sind und welchen Anforderungen das Destinationsmanagement begegnen muss, um diesen Motiven Rechnung tragen zu können. Im ersten Teil der Arbeit werden sowohl die Beweggründe für die Tourismus- und Reiseaktivitäten als auch die Motive der Nachfrage nach Gesundheit- und Wellnessleistungen dargestellt. Im Zweiten Teil wird auf den Zusammenhang von Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit eingegangen sowie Einflussparameter auf die Dienstleistungsqualität analysiert. Die Arbeit endet mit einem Fazit. 1 Vgl. Rulle (2003), S. 228.
Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Tourismus und Reisen
- 2.1 Rahmenbedingungen
- 2.2 Freizeitverhalten
- 2.3 Motive
- 3 Motive der Gesundheit- und Wellness- Nachfrage
- 4 Zwischenfazit
- 5 Anforderungen an das Destinationsmanagement
- 5.1 Dienstleistungsqualität
- 5.2 Kundenerwartungen
- 5.3 Erfolgsfaktor Personal
- 5.4 Erfolgsfaktor Kooperationen
- 6 Fazit
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit dem Thema Gesundheit und Wellness im Tourismus. Sie analysiert die Motive der Gesundheit- und Wellnesstouristen und die Anforderungen, die diese an das Destinationsmanagement stellen. Die Arbeit zielt darauf ab, ein tieferes Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen dieser Zielgruppe zu entwickeln und daraus Handlungsempfehlungen für die Gestaltung von Wellness-Angeboten abzuleiten.
- Motive des Gesundheit- und Wellnesstourismus
- Anforderungen an die Dienstleistungsqualität
- Kundenerwartungen und Zielgruppen
- Die Rolle des Personals im Wellness-Bereich
- Kooperationen im Destinationsmanagement
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in das Thema Gesundheit und Wellness im Tourismus ein und stellt die Relevanz der Thematik im Kontext des gesellschaftlichen Wandels dar. Kapitel 2 beleuchtet die Rahmenbedingungen des Tourismus und die Motive des Reisens im Allgemeinen. Hier werden die „Weg-von"- und „Hin-zu"-Theorien erläutert, die die Beweggründe für Reiseaktivitäten erklären. Kapitel 3 widmet sich den spezifischen Motiven der Gesundheit- und Wellness-Nachfrage und zeigt auf, wie sich die Lebensumstände und Wertewandel auf das Streben nach Wohlbefinden und Gesundheit auswirken. Im Zwischenfazit werden die verschiedenen Formen des Gesundheitstourismus, wie Gesundheitsvorsorgetourismus, Kur-/Rehabilitationstourismus und Wellnesstourismus, abgegrenzt und die unterschiedlichen Motive der jeweiligen Zielgruppen hervorgehoben. Kapitel 5 analysiert die Anforderungen an das Destinationsmanagement, um den Bedürfnissen von Gesundheit- und Wellnesstouristen gerecht zu werden. Dabei werden die Bedeutung von Dienstleistungsqualität, Kundenerwartungen, die Rolle des Personals und die Bedeutung von Kooperationen im Detail betrachtet. Das Fazit fasst die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen und betont die Bedeutung der Kundenorientierung und der individuellen Gestaltung von Wellness-Angeboten für den wirtschaftlichen Erfolg im Bereich des Gesundheitstourismus.
Schlüsselwörter
Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Gesundheitstourismus, Wellness, Motive, Destinationsmanagement, Dienstleistungsqualität, Kundenerwartungen, Zielgruppen, Personal, Kooperationen, Wohlbefinden, Lebensqualität, gesellschaftlicher Wandel, Tourismusbranche, Kundenbindung, ökonomischer Erfolg.
- Arbeit zitieren
- Fabio Di Gregorio (Autor:in), 2005, Sporttourismus Gesundheit und Wellness Motive und Anforderungen an das Destinationsmanagement, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/40891
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