Im Zuge dieser Arbeit geht es darum, die aktuellen Lösungsansätze zur Wende von Kundenbeziehungen von unprofitabel in profitabel auf ihre Leistungsfähigkeit zum Umgang mit unprofitablen Kunden genauer zu untersuchen und Empfehlungen geben zu können, wie die Forschung dieses Thema weiter erschließen kann.
Es stellt sich die Frage nach einem alternativen Umgang mit unprofitablen Kunden. Ein sehr neuer und vom Ansatz konstruktiver Ansatz ist der „Relationship U-Turn“. Anstatt Kunden zu „feuern“ wird versucht, unprofitable Kunden zu profitabilisieren. Vom Ansatz her ist der Gedanke bestechend, weil auf diese Weise nicht nur die negativen Konsequenzen einer Kündigung vermieden werden, sondern zudem die teure Akquirierung neuer Kunden. Wenn es gelingt, mit angemessenen Kosten die Profitabilität aller Kundenbeziehung zu erreichen, ist dann das Ziel, diese aufrecht zu erhalten, zu intensivieren und zu verlängern.
Inhaltsverzeichnis
1. PROBLEMSTELLUNG UND RELEVANZ DES THEMAS
2. GRUNDLAGEN
2.1 RELATIONSHIP MARKETING
2.2 VOM RELATIONSHIP MARKETING ZUM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
2.3 MESSMETHODEN ZUR KUNDENPROFITABILITÄT
2.3.1 DIE ABC-ANALYSE
2.3.2 CUSTOMER LIFETIME VALUE
3. RELATIONSHIP U-TURN
3.1 LÖSUNGSANSÄTZE ZUM U-TURN VON HOFFNUNGSLOSEN KUNDEN
3.1.1 SEGMENT
3.1.2 SEGMENT
3.2. LÖSUNGSANSÄTZE ZUM U-TURN VON HOFFNUNGSVOLLEN KUNDEN
3.2.1 SEGMENT
3.2.2 SEGMENT
4. FAZIT
LITERATURVERZEICHNIS
- Arbeit zitieren
- Renke Haverich (Autor:in), 2012, Relationship U-turn zur Profitabilisierung von Kunden, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/385526
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