Die Zielsetzung dieser Arbeit besteht darin, zu vermitteln, dass ein Service Level Agreement zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen beitragen kann sowie ein Service Level Management zur langfristigen Qualitätssicherung notwendig ist. Zudem sollen die Chancen, Risiken und Grenzen der Service Level Agreements aufgewiesen werden.
Da die Entwicklung des Dienstleistungssektors eine Wettbewerbsstrategie erfordert um am Markt weiterhin existieren zu können, wird dieser Aspekt ebenfalls erläutert, um abschließend ein Fazit abgeben zu können.
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Definition der Begrifflichkeiten
2.1 Definition Service Level Agreement
2.2 Definition Dienstleistungen
2.3 Definition Qualität
3. Elemente, Inhalte und Arten von Service Level Agreements
3.1 Elemente
3.2 Inhalte
3.3 Arten
4. Service Level Agreements zur Qualitätssicherung
4.1 Prinzipien der Qualitätssicherung
4.2 Service Level Management
4.3 Chancen
4.4 Risiken
4.5 Grenzen
5. Service Level Agreements als Teil der Wettbewerbsstrategie
5.1 Entwicklung des Dienstleistungssektors
5.2 Differenzierte Wettbewerbsstrategien
6. Fazit
Literaturverzeichnis
- Citar trabajo
- Anonym (Autor), 2012, Service Level Agreements zur Qualitätssicherung bei Dienstleistungen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/377300
-
¡Carge sus propios textos! Gane dinero y un iPhone X. -
¡Carge sus propios textos! Gane dinero y un iPhone X. -
¡Carge sus propios textos! Gane dinero y un iPhone X. -
¡Carge sus propios textos! Gane dinero y un iPhone X. -
¡Carge sus propios textos! Gane dinero y un iPhone X. -
¡Carge sus propios textos! Gane dinero y un iPhone X.