Wandlungsreiche Zeiten fordern Veränderungen und das besonders im Dienstleistungssektor. Hier betrifft es aufgrund ihrer abstrakten Leistungen überwiegend die Finanzdienstleistungsbranche und folglich auch die Versicherungsbranche. Diese Anpassungen lassen sich mit begrenzten Investitionen in Sachanlagen gestalten, erfordern jedoch ein besonders hohes Maß an Veränderung der Handlungen und Abläufe der Organisation. Welche Konsequenzen entstehen hierbei auf die Personalführung und welche Rolle wird der Veränderung der Personalführung in den Zeiten des Wandels gewidmet?
Mit dem gesellschaftlichen Wandel, sowie den heutigen Möglichkeiten der Informationsbeschaffung, steigen die Ansprüche an den Versicherungsvertrieb, sowohl an eine qualitativ hochwertige Beratung, als auch an die damit verbundene Personalführung. Diese übernimmt in seiner Funktion auch gleichzeitig eine soziale Verantwortung gegenüber der Gesellschaft, wie auch den eigenen Mitarbeitern.
Inhaltsverzeichnis
- Bedeutung der Personalführung in einem sich wandelnden Umfeld
- Der ganzheitliche Beratungsansatz im Versicherungsvertrieb als Herausforderung auf die Personalführung
- Der ganzheitliche Beratungsansatz als gesetzliche Vorgabe
- Merkmale des ganzheitlichen Beratungsansatz
- Konsequenz auf die Spartentrennung
- Bedeutung der Kundenorientierung
- Der Net Promoter ® Score als metrische Messgröße
- Die ganzheitliche Beratung aus Sicht übergeordneter Führungsgrundsätze
- Grundsätzlicher Zusammenhang von ganzheitlichem Beratungsansatz und Personalführung
- Grundlagen der Personalführung
- Alternative Prinzipien der Personalführung
- Charismatische Führung
- Visionäre Führung
- Fordernde Führung
- Fördernde Führung
- Umsetzende Führung
- Reziprozität in der Führung
- Überblick transformationale Personalführung
- Überblick über Konsequenzen des ganzheitlichen Beratungsansatzes in der Personalführung
- Ausgewählte Einzelkonsequenzen des ganzheitlichen Beratungsansatzes auf die Personalführung im Versicherungsvertrieb
- Konsequenzen auf das Außendienststeuerungssystem als Führungskomponente im Versicherungsvertrieb
- Kundenorientierung als Konsequenz in der Personalführung
- Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit
- Umsetzung im Versicherungsvertrieb, das Modell der Unternehmeragentur
- Zusammenfassung zur veränderter Personalführung bei Einführung des ganzheitlichen Beratungsansatzes
- Bedeutung konstanter Elemente in der Personalführung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Auswirkungen des ganzheitlichen Beratungsansatzes auf die Personalführung im Versicherungsvertrieb. Sie beleuchtet die Herausforderungen, die sich durch die veränderte Kundenorientierung und die Integration der verschiedenen Versicherungssparten ergeben, und analysiert die notwendigen Anpassungen in den Führungsprinzipien und -methoden.
- Der Einfluss des gesellschaftlichen Wandels auf die Versicherungsbranche
- Die Bedeutung des ganzheitlichen Beratungsansatzes als gesetzliche Vorgabe und seine Auswirkungen auf die Personalführung
- Die Analyse verschiedener Führungsprinzipien und -methoden im Kontext des ganzheitlichen Beratungsansatzes
- Die Untersuchung der konkreten Konsequenzen des ganzheitlichen Beratungsansatzes für die Personalführung im Außendienst
- Die Bedeutung der Kundenorientierung und der Mitarbeiterzufriedenheit im Rahmen der neuen Führungsrolle
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel untersucht die Bedeutung der Personalführung in einem sich wandelnden Umfeld und beleuchtet den Einfluss des demografischen Wandels auf die Versicherungsbranche. Kapitel 2 widmet sich dem ganzheitlichen Beratungsansatz im Versicherungsvertrieb und betrachtet seine Entstehung, seine Merkmale sowie seine Bedeutung für die Kundenorientierung. Es werden die wichtigsten Prinzipien und Methoden der Personalführung im Kontext des ganzheitlichen Beratungsansatzes vorgestellt.
Kapitel 3 untersucht die Auswirkungen des ganzheitlichen Beratungsansatzes auf die Personalführung im Versicherungsvertrieb. Es analysiert die notwendigen Anpassungen in den Führungsprinzipien und -methoden und beleuchtet die Bedeutung der Kundenorientierung und der Mitarbeiterzufriedenheit.
Im vierten Kapitel werden ausgewählte Einzelkonsequenzen des ganzheitlichen Beratungsansatzes auf die Personalführung im Versicherungsvertrieb betrachtet. Es werden Beispiele für die Umsetzung im Versicherungsvertrieb, wie das Modell der Unternehmeragentur, vorgestellt.
Schlüsselwörter
Personalführung, Versicherungsvertrieb, ganzheitlicher Beratungsansatz, Kundenorientierung, Mitarbeiterzufriedenheit, demografischer Wandel, Führungsprinzipien, Führungsmethoden, Außendienststeuerung, Unternehmeragentur
Häufig gestellte Fragen
Was ist der ganzheitliche Beratungsansatz im Versicherungsvertrieb?
Es handelt sich um ein Beratungskonzept, das über die bloße Spartentrennung hinausgeht und den Kunden mit seinen individuellen Bedürfnissen in den Mittelpunkt stellt, oft getrieben durch gesetzliche Vorgaben.
Welche Auswirkungen hat dieser Ansatz auf die Personalführung?
Die Führung muss sich von rein fachlicher Steuerung hin zu transformationalen Ansätzen entwickeln, die Kundenorientierung und Mitarbeiterzufriedenheit gleichermaßen fördern.
Welche Führungsstile werden in der Arbeit untersucht?
Die Arbeit analysiert verschiedene Prinzipien wie charismatische, visionäre, fordernde, fördernde und transformationale Personalführung.
Was ist der Net Promoter Score (NPS) im Versicherungskontext?
Der NPS dient als metrische Messgröße zur Bestimmung der Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft im Rahmen der ganzheitlichen Beratung.
Wie hängen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit zusammen?
Die Arbeit zeigt auf, dass eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit durch gute Führung die Qualität der Beratung steigert, was wiederum direkt die Kundenzufriedenheit positiv beeinflusst.
- Quote paper
- Patrick Stückler (Author), 2014, Veränderte Personalführung im Versicherungsvertrieb bei Einführung des ganzheitlichen Beratungsansatzes, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/376970
