Intercultural communication and competence is becoming increasingly important in a globalized world. The present study analyzes the causes of complaints from international customers and trainers at a climbing forest organization with regard to the safety instructions. Hofstede’s cultural dimensions are used for the comparison between cultures due to their practicability.
Table of contents
List of abbreviations
Management Summary
1. Introduction
2. Analysis of root-causes of complaints
3. Discussion of concepts and theories
4. Recommendations for the climbing forest organization
5. ICC action plan
6. Summary
References
Overview grid
Appendix
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