Die Informationsversorgung im modernen Vertrieb. Einführung in die Thematik und Vergleich von Software-Herstellern bezüglich der Vertriebsautomatisierung durch cloudbasierte Systeme

Thèse de Bachelor , 2016 , 55 Pages , Note: 1,7

Gestion d'entreprise - Sciences de l'information, gestion de l'information

Der Vertrieb ist eine der wichtigsten Funktionsbereiche eines Unternehmens, da dieser die Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Unternehmen bildet. Die Bedeutung des Kunden und dessen Zufriedenstellung ist in den letzten Jahren stark gewachsen und deshalb ist es wichtig für den Vertrieb, diese Bedürfnisse des Kunden zu kennen und zu erfüllen, um damit den Kunden an das Unternehmen zu binden. Eine wichtige Rolle hierbei spielen Informationen. Doch die heutige Flut an Daten und Informationen, auch genannt Big Data, bedarf einer guten Organisation. Eine geregelte Informationsversorgung hilft dem Vertrieb, effizienter zu arbeiten und somit den Kunden zufriedenzustellen. Die Art der Regelung der Informationsversorgung im Vertrieb hat sich mit der Zeit und der Entwicklung der Informationstechnologie stark verändert. Aufgrund der Digitalisierung der Welt ist es in unserer heutigen Zeit möglich, die Informationsversorgung eines modernen Vertriebes mithilfe einer Software effizienter zu gestalten, so dass das ganze Unternehmen davon profitiert.

Diese Thesis gibt zuallererst einen kurzen Einblick über das Informationsmanagement, welche
Aufgaben es hat und wie es sich entwickelt hat. Im Anschluss wird kurz die Aufgabe Vertrieb in
einem Unternehmen beschrieben und auf die möglichen Softwarelösungen für die Informationsversorgung im Vertrieb eingegangen, insbesondere die Regelung der Informationen in einem modernen Vertrieb. Daraufhin werden die drei Softwarehersteller sowie -verkäufer Oracle, SAP und Salesforce mit ihren Anwendungen im Hinblick auf die Vertriebsautomatisierung für den modernen Vertrieb verglichen. Als Abschluss werden die Erkenntnisse kurz zusammengefasst und einen kurzen Ausblick gegeben.

Ziel dieser Arbeit ist es, die Möglichkeiten aufzuzeigen, wie der moderne Vertrieb seine Mitarbeiter in allen Situationen, sei es im Büro oder vor Ort beim Kunden, durch Software mit den wertvollen und nötigen Informationen versorgen kann, die diese benötigen, um effizienter zu arbeiten und die Bedürfnisse des Kunden zufriedenzustellen.

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Einführung in das Informationsmanagement
2.1 Was versteht man unter Information
2.1.1 Der Begriff Information
2.1.2 Information als Produktionsfaktor im Unternehmen
2.2 Informationsmanagement
2.2.1 Aufgaben des Informationsmanagement
2.2.2 Gründe für ein Informationsmanagement
2.3 Modelle des Informationsmanagements
2.3.1 Modell des Informationsmanagements nach Heinrich
2.3.2 Modell des Informationsmanagements nach Krcmar
2.4 Entwicklungen in der Informationstechnologie

3. Softwarelösungen für die Informationsversorgung im Vertrieb
3.1 Der Unternehmensbereich Vertrieb
3.1.1 Der Vertrieb im Unternehmen
3.1.2 Herausforderungen des Vertriebs
3.1.3 Der Vertriebszyklus
3.1.4 Notwendigkeit der Informationsversorgung im Vertrieb in Echtzeit
3.2 Informationssysteme
3.2.1 Kurze Einführung in die Informationstechnologie
3.2.2 Arten betrieblicher Informationssysteme
3.2.3 Integrierte betriebliche Informationssysteme
3.2.3.1 Vertikale Integration
3.2.3.2 Horizontale Integration
3.3 Umfassende betriebliche Informationssysteme
3.3.1 Enterprise Resource Planning
3.3.1.1 Arten umfassender betrieblicher Informationssysteme
3.3.1.2 CRM-System
3.4 Softwareanwendung in Echtzeit im Vertrieb
3.4.1 CloudComputing
3.4.1.1 Öffentliche Cloud
3.4.1.2 PrivateCloud
3.4.1.3 Hybride Cloud
3.4.2 Cloud Geschäftsmodelle
3.4.2.1 Software as a Service
3.4.2.2 SaaS für denVertrieb

4. Die Software-Hersteller Oracle, SAP und Salesforce im Vergleich
4.1 Das Unternehmen Oracle
4.1.1 Kurze Unternehmensübersicht und -entwicklung
4.1.2 Produktportfolio
4.1.3 Oracle Lösung für den Vertrieb
4.2 Das Unternehmen SAP
4.2.1 Kurze Unternehmensübersicht und -entwicklung
4.2.2 Produktportfolio
4.2.3 SAP Lösung fürden Vertrieb
4.3 Das Unternehmen Salesforce
4.3.1 Kurze Unternehmensübersicht und -entwicklung
4.3.2 Produktportfolio
4.3.3 Salesforce Lösung für den Vertrieb
4.4 Oracle, SAP und Salesforce im Vergleich bezüglich der Vertriebsautomatisierung
durch den Einsatz von SaaS
4.4.1 Oracle Sales Cloud
4.4.2 SAP Cloud for Sales
4.4.3 SalesCloudvonSalesforce

5. Zusammenfassung und Ausblick

Literaturverzeichnis

• Université: Heilbronn University of Applied Sciences
• Cours: International Business
• Note: 1,7
• Auteur: Lisa Stetter (Auteur)
• Année de publication: 2016
• Pages: 55
• N° de catalogue: V367959
• ISBN (ebook): 9783668463226
• ISBN (Livre): 9783668463233
• Langue: allemand
• mots-clé: informationsversorgung, vertrieb, einführung, thematik, vergleich, software-herstellern, vertriebsautomatisierung, systeme