Dem Point of Sale stehen neue, digitale Maßnahmen zur Verfügung, um mit den Konsumenten zu kommunizieren. Wichtigen Entscheidungsträgern im Retail fehlt oft das nötige Hintergrundwissen zum optimalen Einsatz dieser neuen Medien. In der vorgelegten Arbeit wird eine aggregierte Übersicht über die unterschiedlichen digitalen Maßnahmen gegeben. Vor dem Hintergrund relevanter Konstrukte aus der Konsumentenverhaltensforschung wird der Frage nachgegangen, inwieweit sich welche digitale Maßnahme zur Aktivierung und Involvierung des Konsumenten am Point of Sale eignet.
Hierbei werden durch einen Vergleich mit klassischen Medienformen und Erkenntnissen aus der Forschung, Rückschlüsse auf das Potential der einzelnen Ausprägungen aufgezeigt. Es zeigt sich, dass nicht jedes Medium gleich gut dafür geeignet ist. Die Art des Mediums und die Ausprägung des Involvements des Konsumenten beim Kontakt mit diesem stehen hier in einem engen Zusammenhang. Dynamische Medien eignen sich hierbei eher bei Low-Involvement Konsumenten und interaktive Medien bei High-Involvement Konsumenten. Nicht nur die Fähigkeit, sondern auch die Relevanz und die Akzeptanz eines Mediums für den Konsumenten sind ausschlaggebend für den Erfolg einer digitalen Maßnahme.
Inhaltsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Point of Sale - Zwischen Angebot und Wahrnehmung
2.1. Die Customer Journey und der Point of Sale
2.2. Wahrnehmung und Kommunikation
2.2.1. Theorie des Involvements
2.2.2. Theorie der Aktivierung
2.2.3. Theorie des Engagements
3. Digitale Medien im Retail
3.1. Der stationäre Point of Sale wird digital
3.2. Unterschiedliche Arten digitaler Retail Medien
3.2.1. Digital Signage
3.2.2. Kiosksysteme
3.2.3. Digitale mobile Assistenten
3.3. Eignung der digitalen Medien zur Aktivierung und Involvierung
3.3.1. Vorgehensweise der Evaluation
3.3.2. Relevante Wahrnehmungsstrategien
3.3.3. Evaluation Digital Signage
3.3.4. Evaluation Kiosksysteme
3.3.5. Evaluation digitale mobile Assistenten
3.4. Tabellarische Auswertung der Evaluation
3.5. Anwendbarkeit und Einschränkungen
4. Fazit
5. Literaturverzeichnis
Häufig gestellte Fragen
Welche digitalen Maßnahmen werden im Retail untersucht?
Die Arbeit evaluiert verschiedene Medien wie Digital Signage, Kiosksysteme und digitale mobile Assistenten am Point of Sale.
Wie hängen Medium und Involvement des Konsumenten zusammen?
Dynamische Medien eignen sich eher für Low-Involvement Konsumenten, während interaktive Medien effektiver bei High-Involvement Konsumenten eingesetzt werden können.
Was ist das Ziel der Evaluation digitaler Maßnahmen am POS?
Ziel ist es, das Potential digitaler Medien zur Aktivierung und Involvierung von Konsumenten im Vergleich zu klassischen Medien aufzuzeigen.
Welche Rolle spielt die Theorie der Aktivierung?
Die Theorie der Aktivierung dient als Grundlage, um zu verstehen, wie Konsumenten am Point of Sale emotional und kognitiv auf digitale Reize reagieren.
Was entscheidet über den Erfolg einer digitalen Maßnahme?
Neben der technischen Fähigkeit des Mediums sind vor allem die Relevanz und die Akzeptanz der Maßnahme durch den Konsumenten ausschlaggebend.
- Arbeit zitieren
- Sebastian Tober (Autor:in), 2015, Wahrnehmung am Point of Sale. Eine Evaluation unterschiedlicher digitaler Maßnahmen im Retail, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/365398
