Erarbeitung eines Lösungsansatzes zur Implementierung eines Lessons Learned-Systems für die Sennheiser electronic GmbH & Co. KG

Diploma Thesis , 2003 , 76 Pages , Grade: 1,0

Business economics - Business Management, Corporate Governance

In der heutigen Marktsituation müssen im Zuge einer immer höheren Wettbewerbsintensität, Produkte und Dienstleistungen in immer kürzeren Zyklen mit einem hohen Grad an Innovation geschaffen und vermarktet werden. Um diese Anforderungen optimal erfüllen zu können, ist Wissen und das Managen von Wissen eine unabdingbare Voraussetzung für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen und somit zu einem zentralen strategischen Thema geworden. Zunehmend rückt dabei das Wissen von Mitarbeitern in den Mittelpunkt. In Form von Erfahrungen bilden sie eine nahezu unerschöpfliche Ressource, die zum Unternehmenserfolg beitragen kann.

Die Sennheiser electronic GmbH & Co. KG, dessen Unternehmenserfolg auf seiner Innovationskraft basiert, ist besonders auf dieses Erfahrungswissen seiner Mitarbeiter angewiesen. Eine gewinnbringende und unternehmensweite Nutzung wurde bisher jedoch durch ein fehlendes System zum gezielten Management und organisierten Austausch von Erfahrungswissen erschwert.

Ziel dieser Arbeit ist es, einen Lösungsansatz für die Implementierung eines Systems zur Sicherung und Bewahrung von Erfahrungswissen zu entwickeln. Zukünftig sollen die aus Erfahrungen gewonnen Erkenntnisse der Mitarbeiter so organisiert sein, dass sie von allen anderen Mitarbeitern überall und zu jeder Zeit im Unternehmen genutzt werden können.

Nach der definitorischen Abgrenzung und Unterscheidung von Wissens- und Wissensmanagement relevanten Begriffen, erfolgt eine Analyse der gegenwärtigen Prozessstruktur des Unternehmens hinsichtlich der Umsetzungstauglichkeit und -möglichkeiten eines Lessons Learned-Systems.
Darauf aufbauend werden anhand zweier representativer Beispielprozesse die verschiedenen Phasen einer möglichen Lessons Learned-Methode (Vorüberlegungen, Vorbereitung, Integration, Aufarbeitung und Bewahrung der Erkenntnisse), sowie die zur operativen Umsetzung notwendigen Implementierungsmaßnahmen ausführlich dargestellt.

Inhaltsverzeichnis

• Einleitung
  • Heranführung an das Thema und Problemstellung
  • Zielsetzung und Vorgehensweise
• Grundlagen des Wissensmanagements
  • Begriffliche Grundlagen
    • Daten - Informationen - Wissen - Kompetenz
    • Arten von Wissen
    • Wissenserzeugung und -umwandlung
    • Organisationale Wissensbasis
  • Einführung in das Wissensmanagement
    • Definition und Aufgabe des Wissensmanagements
    • Nutzen von Wissensmanagement
    • Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren
    • Probleme in der Praxis
  • Der Begriff „Lessons Learned"
    • Aufgabe und Ziel von Lessons Learned
    • Voraussetzungen und Rahmenbedingungen
• Ausgangslage der Sennheiser KG
  • Kurzdarstellung des Unternehmens
  • Bisherige Aktivitäten zum Wissensmanagement
  • Auswahl von Lessons Learned als Methode zur Erfahrungssicherung
• Möglichkeiten für Lessons Learned im Unternehmen
  • Darstellung der gegenwärtigen Prozessstruktur im Unternehmen
  • Ansatzmöglichkeit in der gegenwärtigen Prozessstruktur
    • Klassifizierung der Unterprozesse
    • Ergebnis der Analyse
    • Darstellung der Beispielprozesse
• Entwurf und Integration der Lessons Learned-Methode
  • Grundlagen der Methode
    • Festlegung der Durchführungs-Verantwortung
    • Interne versus externe Moderatoren
  • Vorbereitungen der Lessons Learned-Methode
    • Vorarbeit der Projektteilnehmer
    • Steuerung der Kommunikation im Lessons Learned-Meeting
  • Integration des Lessons Learned-Meetings in den Beispielprozessen
    • Entwurf im Hauptprozess „Entwicklung"
    • Entwurf im Fehlerabstellprozess „Reklamationsabwicklung"
  • Aufarbeitung der ermittelten Erkenntnisse
  • Bewahrung der ermittelten Erkenntnisse
    • Verbreitung der Erkenntnisse aus dem Entwicklungsprozess
    • Verbreitung der Erkenntnisse aus der Reklamationsabwicklung
    • Speicherung der Erkenntnisse
• Implementierung der Lessons Learned-Methode
  • Darstellung ausgewählter Implementierungsmaßnahmen
    • Informationsveranstaltung für die Mitarbeiter
    • Änderung von Verfahrens- und Arbeitsanweisungen
    • Schulung der Moderatoren
  • Weitere Implementierungsmaßnahmen
• Abschluss der Untersuchung
• Literaturverzeichnis
• Verzeichnis der Internetquellen
• Anlagen
  • Übersicht der Implementierungsmaßnahmen
  • Organigramm des Sennheiser-Konzerns

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Erarbeitung eines Lösungsansatzes zur Implementierung eines Lessons Learned-Systems für die Sennheiser electronic GmbH & Co. KG. Ziel ist es, ein System zu entwickeln, das die aus Erfahrungen gewonnenen Erkenntnisse der Mitarbeiter so organisiert, dass sie von allen anderen Mitarbeitern überall und zu jeder Zeit im Unternehmen genutzt werden können. Die Arbeit untersucht die Grundlagen des Wissensmanagements, die Ausgangslage der Sennheiser KG hinsichtlich des Wissensmanagements, sowie die Möglichkeiten und Herausforderungen der Implementierung eines Lessons Learned-Systems.

• Wissensmanagement und seine Bedeutung für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen
• Arten von Wissen, insbesondere implizites und explizites Wissen
• Lessons Learned als Instrument zur Sicherung und Bewahrung von Erfahrungswissen
• Analyse der Prozessstruktur der Sennheiser KG hinsichtlich der Integration von Lessons Learned
• Entwurf und Integration eines Lessons Learned-Systems in ausgewählte Prozesse der Sennheiser KG

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik des Wissensmanagements ein und erläutert die Problemstellung der Sennheiser KG, die durch ein fehlendes System zum gezielten Management und organisierten Austausch von Erfahrungswissen gekennzeichnet ist. Die Arbeit hat zum Ziel, einen Lösungsansatz für die Implementierung eines Systems zur Sicherung und Bewahrung von Erfahrungswissen zu entwickeln.

Das zweite Kapitel befasst sich mit den Grundlagen des Wissensmanagements. Es werden die Begriffe Daten, Informationen, Wissen und Kompetenz abgegrenzt und die verschiedenen Wissensarten, insbesondere implizites und explizites Wissen, sowie die Prozesse der Wissenserzeugung und -umwandlung erläutert. Darüber hinaus wird die organisationale Wissensbasis als Basis für das erfolgreiche Agieren von Organisationen vorgestellt.

Das dritte Kapitel stellt die Sennheiser electronic GmbH & Co. KG vor und erläutert die augenblickliche Wissensmanagement-Situation des Unternehmens. Neben einer kurzen Darstellung des Konzerns werden die bisherigen Aktivitäten zum Wissensmanagement, wie das "Share best practice" Forum und das "Debriefing" in der Entwicklungsabteilung, vorgestellt.

Das vierte Kapitel analysiert die gegenwärtige Prozessstruktur der Sennheiser KG hinsichtlich der Umsetzungsmöglichkeit eines Lessons Learned-Systems. Nach einer kurzen Darstellung der Prozessstruktur wird diese bezüglich ihrer Lessons Learned-Tauglichkeit untersucht und es werden die für eine Implementierung notwendigen Kategorisierungen der Prozesse vorgenommen.

Das fünfte Kapitel befasst sich mit dem Entwurf und der Integration der Lessons Learned-Methode in zwei ausgewählten Beispielprozessen: dem Hauptprozess „Entwicklung" und dem Fehlerabstellprozess „Reklamationsabwicklung". Neben grundsätzlichen Vorüberlegungen werden die Phasen der Vorbereitung, Integration, Aufarbeitung und Bewahrung der Erkenntnisse ausführlich dargestellt.

Das sechste Kapitel zeigt notwendige Implementierungsmaßnahmen zur operativen Umsetzung der Integration des Lessons Learned-Systems auf. Dabei wird die Bedeutung und Tragweite einiger ausgewählter Maßnahmen, wie Informationsveranstaltungen für die Mitarbeiter, Änderung von Verfahrens- und Arbeitsanweisungen und Schulung der Moderatoren, durch eine ausführliche Darstellung unterstrichen.

Das siebte Kapitel beinhaltet eine zusammenfassende Reflexion der wesentlichen Ergebnisse der Arbeit sowie einige kritische Anmerkungen der gegebenen Voraussetzungen im Unternehmen.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen Wissensmanagement, Lessons Learned, Erfahrungswissen, Unternehmenskultur, Prozessanalyse, Implementierung, Sennheiser electronic GmbH & Co. KG. Die Arbeit beleuchtet die Bedeutung von Wissensmanagement für die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen und analysiert die Herausforderungen der Implementierung eines Lessons Learned-Systems in einem praxisnahen Kontext.

• College: University of Applied Sciences and Arts Hildesheim, Holzminden, Göttingen
• Grade: 1,0
• Author: Marc Schrader (Author)
• Publication Year: 2003
• Pages: 76
• Catalog Number: V35991
• ISBN (eBook): 9783638357463
• ISBN (Book): 9783640860654
• Language: German
• Tags: Erarbeitung, Lösungsansatzes, Implementierung, Lessons, Learned-Systems, Sennheiser, GmbH