Bewertung von Social-Media Kampagnen zur Kundenbindung. Key Performance Indicators (KPI)

Travail de Projet (scientifique-pratique) , 2017 , 51 Pages

Gestion d'entreprise - marketing en ligne et marketing hors ligne

Key Performance Indicators (KPls) sind ein wichtiges Werkzeug um Leistungen in Unternehmen zu messen, bzw. Prozesse hinsichtlich ihrer Leistungsfähigkeit zu beurteilen. Ihre Anwendungen sind vielseitig und können von dem klassischen Prozessmanagement bis hin zur Verfolgung strategischer Ziele und deren Fortschritte in der Umsetzung Anwendung finden. Sie geben eine Aussage über den Erfolg und die Rentabilität des Unternehmens.

Ziel dieser Arbeit ist es, die Messung von KPIs als Analysemittel zu benutzen um die Social-Media Aktivitäten von ausgewählten Unternehmen zu vergleichen. Genauer werden drei Social-Media Werbekampagnen verglichen (Lufthansa, Iberia und Ryanair) , um festzustellen, wie man den Erfolg einer Social-Media Kampagne messen kann. Der Gedanke daran ist, ein spanisches, ein englisches und eine deutsches Unternehmen miteinander zu vergleichen.

Diese Projektarbeit beginnt mit der Definition und Bedeutung der verschiedenen relevanten KPls für die Messung des Markterfolgs bei Social Media Kampagnen. Außerdem werden die wichtigen KPIs - welche komplett bei allen Unternehmen des Fallbeispiels ermittelt werden können - eingegrenzt. Die Themen Kundenbindung und Social-Media werden an dieser Stelle ebenfalls betrachtet.

Es wird insbesondere die Rolle der KPIs im Marketing und Controlling analysiert. Der Vorgang ist hierbei wie folgt. Zunächst werden die KPIs von verschiedenen Seiten betrachtet. Danach werden die KPIs der Literatur entnommen. Zuletzt werden dann die besten Indikatoren zur Feststellung der Kundenbindung ausgewählt.

Danach wird ein Interview bei einem Unternehmen durchgeführt. Hauptthema dieses Interviews sind die Social-Media Aktivitäten. Diese Aktivitäten werden dann mit Hilfe der ausgewählten KPIs mit Hinblick auf Kundenbindung bewertet. Es werden dann diese Aktivitäten mit drei Social-Media Werbekampagnen verglichen.

Zuletzt wird die Projektarbeit zusammengefasst und ein Fazit gezogen. Es wird ein Ausblick auf die Messung der Effektivität der KPIs gegeben und welche die Best-Practices sind zur Messung des Erfolgs von Social-Media Kampagnen.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Glossar

1.Einleitung

2.Definitionen
2.1 Key Performance Indicators (KPI)
2.1.1 Zeit
2.1.2 Prozentualität
2.1.3 Bekanntheit
2.2 KPI’s zur Messung des Markterfolgs bei Social Media
2.3 Kundenbindung
2.4 Social Media
Aktualität
Emotion
Information
Social Media Marketing
Public Relations
Social Content

3. KPI’s als Steuerelemente in Marketing/ Controlling
3.1 Was sind KPI’s?
Brand Awareness
Brand Engagement
Word of Mouth
3.1.1 Analoge KPI’s
3.1.2 Digitale KPI’s
3.1.3 Die Rolle der KPI’s im Rahmen der Kundenbindung
3.2 Welche KPI’s lassen sich aus der Literatur heraus bestimmen?
3.3 Warum lassen sich gewisse KPI’s für Kundenbindung besonders herausstellen?

4. Auswertung des Interviews zu den Social-Media-Aktivitäten bei Unternehmen

5. Auswertung der Aktivitäten mit Hilfe der KPI Auswahl im Hinblick auf Kundenbindung

6. Fazit und Ausblick

7. Literaturverzeichnis

• Université: University of Applied Sciences Südwestfalen; Meschede
• Auteur: Herr Juan Ruiz de Bustillo Ohngemach (Auteur)
• Année de publication: 2017
• Pages: 51
• N° de catalogue: V356443
• ISBN (ebook): 9783668461642
• ISBN (Livre): 9783668461659
• Langue: allemand
• mots-clé: bewertung, social-media, kampagnen, hilfe, performance, indicators, hinblick, kundenbindung