Einfluss, Chancen und Risiken der Social Media? Veränderte Anforderungen an die Krisenkommunikation

Term Paper , 2016 , 18 Pages , Grade: 1,0

Communications - Public Relations, Advertising, Marketing, Social Media

Was bedeutet das neue, zusätzliche Medium Social Media für die Krisenkommunikation von Unternehmen? Worauf ist aufgrund der spezifischen Eigenschaften von Social Media bei der Krisenkommunikation zu achten? Zur Erörterung dieser Fragestellung wird neben allgemeinen Begriffserklärungen zunächst auf die grundsätzlichen Anforderungen an die Krisenkommunikation von Unternehmen eingegangen. Im Anschluss daran sollen spezifische Eigenschaften von Social Media erläutert und im Hinblick auf die Krisenkommunikation analysiert werden.

Um die theoretischen Grundlagen und Erkenntnisse zu belegen, wird das Praxisbeispiel des Amoklaufs in München im Juli 2016 herangezogen. Die in diesem Zusammenhang praktizierte Krisenkommunikation der Münchener Polizei wird unter Berücksichtigung der im Vorfeld erlangten Erkenntnisse beurteilt. Abschließend wird auf Grundlage der Feststellungen aus Theorie und Praxis letztendlich die Frage beantwortet: Bietet die Krisenkommunikation durch Social Media eher Chancen oder Risiken für Unternehmen und Organisationen?

In einer Krise zu kommunizieren, ist keine leichte Aufgabe, denn die Praxis zeigt, dass fast immer von der einen oder anderen Seite Kritik laut wird. Die Wirkung von Kommunikation während einer Krise lässt sich nämlich schlecht voraussagen. Die unterschiedlichen Wahrnehmungen und Interessen der verschiedenen Zielgruppen tragen ebenso dazu bei wie die Komplexität der heutigen Mediengesellschaft, denn diese hat sich durch die Entwicklung des Internets und der sozialen Medien verändert.

Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Der Begriff „Krise“
2.1. Definition „Krise“
2.2. Charakteristik von Krisen

3. Krisenmanagement und Krisenkommunikation
3.1. Begriffserklärungen
3.1.1. Krisenmanagement
3.1.2. Krisenkommunikation
3.2. Grundsätzliche Anforderungen an eine erfolgreiche Krisenkommunikation

4. Krisenkommunikation durch Social Media
4.1. Begriffserklärung und besondere Merkmale von Social Media
4.2. Herausforderungen bei der Krisenkommunikation durch Social Media
4.3. Praxisbeispiel: Der Amoklauf in München im Juli 2016
4.3.1. Beschreibung und Beurteilung der Krisenkommunikation der Münchener Polizei

5. Fazit

6. Quellen- und Literaturverzeichnis

7. Abbildungsverzeichnis

• College: AKAD University of Applied Sciences Stuttgart
• Grade: 1,0
• Author: Nina Zeletzky (Author)
• Publication Year: 2016
• Pages: 18
• Catalog Number: V354859
• ISBN (eBook): 9783668409217
• ISBN (Book): 9783668409224
• Language: German
• Tags: Social Media, Krisenkommunikation, Soziale Medien, Amoklauf, Polizei, Public Relation, Kommunikation, Hausarbeit, Krise, Chancen und Risiken, Digitalisierung, Nina Zeletzky