Konfliktmanagment. Modelle für den Einsatz in Unternehmen

Dossier / Travail , 2014 , 15 Pages , Note: 1,3

Gestion des ressources humaines - Divers

Konflikte sind ein kontinuierlicher Bestandteil der menschlichen Interaktion, sowohl im privaten als auch im beruflichen Bereich. So sind Missverständnisse, Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten klassische Auslöser für Auseinandersetzungen.

Insbesondere im beruflichen Bereich – im innerbetrieblichen Geschehen – kann ein inadäquater Umgang mit Konflikten zu starken Beeinträchtigungen der Arbeitsqualität und zu Funktionsstörungen eines Unternehmens führen. Daraus resultierende Unzufriedenheit und Stress lassen ein schlechtes Arbeitsklima entstehen, welches zu weitreichenden Folgen wie Absentismus und Fluktuation führen kann, was wiederum zu erhöhten Kosten und Rufschädigung führt.

In dieser Hausarbeit sollen die wesentlichen Instrumente des Konfliktmanagements dargestellt und erläutert werden, sowie deren Einsatz und Anwendung in den verschiedenen Unternehmen. Untersuchungsgegenstand ist hierbei neben dem Konfliktmanagement besonders die Person des Managers und die Frage, wie dieser mit Konflikten am besten umzugehen hat, sowie welche Möglichkeiten ihm dabei zur Verfügung stehen.

Da die grundlegenden Begriffsdefinitionen und Modelle bereits ausführlich im Rahmen der Vorlesung vorgestellt wurden, richtet diese Arbeit besondere Aufmerksamkeit auf die Perspektive des Managements und deren praktische Umsetzung.

Inhalt

1.Einleitung

2. Definitionen
2.1 Konflikt
2.2 Konfliktarten
2.3 Management

3. Konflikte in Organisationen
3.1 Ursachen für Konflikte in Organisationen
3.2 Austragungsarten von Konflikten

4. Konfliktmanagement
4.1 Aufgaben des Konfliktmanagements
4.1.1 Konfliktprävention
4.1.2 Moderation: Konfliktregelung durch den Vorgesetzen
4.1.3 Machteingriff
4.2 Mediation
4.2.1 Einsatz von Mediation
4.2.2 Ablauf eines Mediationsverfahrens

5. Phasenmodell der Eskalation nach Friedrich Glasl

6. Fazit

7. Literatur

• Université: Würzburg-Schweinfurt University of Applied Sciences
• Note: 1,3
• Année de publication: 2014
• Pages: 15
• N° de catalogue: V341816
• ISBN (ebook): 9783668315983
• ISBN (Livre): 9783668315990
• Langue: allemand
• mots-clé: konfliktmanagment, modelle, einsatz, unternehmen