Kommunikationsschwierigkeiten im beruflichen Kontext

Studienarbeit , 2014 , 18 Seiten , Note: 1,0

BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing

In diesem akademischen Werk beschreibt der Autor, ausgehend von der wissenschaftlichen Definition, Kommunikationsschwierigkeiten im alltäglichen Arbeitsleben anhand eines typischen Fallbeispiels.

Dieses Exempel wird mithilfe der drei Kommunikationsmodelle von Schulz von Thun, Watzlawick und Shannon & Weaver charakterisiert und ausführlich erläutert.

Die Ergebnisse aus der Analyse der Kommunikationsmodelle werden zusammengefasst dargestellt und verschiedene Lösungsansätze gegeben, welche abschließend mit der Quintessenz des Autors beendet werden.

Kommunikation stellt den zwischenmenschlichen Verkehr besonders mit Hilfe von Sprache und Zeichen dar. Es dient zur Verständigung untereinander und kann nonverbal oder verbal stattfinden.

Während einer Kommunikation zwischen den Gesprächspartnern können Kommunikationsschwierigkeiten auftreten. Diese Probleme beschreiben die psychisch bedingte Unfähigkeit zur Kommunikation

Gliederung

1. Einleitung
1.1 Definition Kommunikation
1.2 Probleme der Kommunikation

2. Fallbeispiel
2.1 Ausgangssituation
2.2 Konsequenzen für das Unternehmen

3. Lösungsansatz der Situation
3.1 Kommunikationsmodell von Schulz von Thun
3.1.1 Grundlagen
3.1.2 Fallbeispiel: Klärungsgespräch mit dem Vorgesetzten
3.2 Kommunikationsmodell von Watzlawick
3.2.1 Grundlagen
3.2.2 Fallbeispiel: Kommunikationsprobleme durch Mobbing
3.3 Kommunikationsmodell von Shannon & Weaver
3.3.1 Grundlagen
3.3.2 Fallbeispiel: Kommunikationsprobleme durch Intranet

4. Zusammenfassung Ergebnisse
4.1 Verbesserung der internen Kommunikation
4.2 Einführung neuer Schulungen für Mitarbeiter
4.3 Neuer Mitarbeiter wird versetzt

5. Diskussion Ergebnisse

6. Literaturverzeichnis

• Hochschule: Hochschule für angewandtes Management GmbH
• Note: 1,0
• Autor: Christopher Tenner (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2014
• Seiten: 18
• Katalognummer: V340151
• ISBN (eBook): 9783668298828
• ISBN (Buch): 9783668298835
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: kommunikationsschwierigkeiten, kontext