Social Media Marketing. Haben soziale Netzwerke Einfluss darauf, wie Unternehmen zukünftig mit Kunden umgehen?

Term Paper , 2016 , 19 Pages

Business economics - Offline Marketing and Online Marketing

Auf Grund der gestiegenen Transparenz der Märkte oder der Austauschbarkeit der Produkte veränderte sich das Verhalten der Konsumenten, welches Anfang der 1990er Jahre einen Wandel vom Verkäufer- hin zu Käufermarkt verursachte. Dies bedeutete, dass der Kunde immer weiter in den Fokus gerückt werden musste. Seine Bedürfnisse mussten analysiert und Lösungen gefunden werden. Eins dieser Bedürfnisse ist, dass heutzutage erwartet wird, dass ein Unternehmen über mehrere Kanäle gleichzeitig kommuniziert.

Mit zunehmender Bedeutung des Internets, haben auch die Social Media-Plattformen als Kommunikationskanal an Bedeutung gewonnen. Fast die Hälfte der Unternehmen in Deutschland nutzen Social Media bereits als Kommunikationskanal für Werbung, Öffentlichkeitsarbeit oder auch Recruiting. Außerdem ermöglichen diese dem Unternehmen einen direkteren und persönlicheren Kontakt zum Kunden, welcher heutzutage ein wichtiger Faktor zu Kundenbindung und somit zum langfristigen Unternehmenserfolg ist.

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Die Bedeutung von Multi-Channel-Marketing

3. Die Entwicklung und Bedeutung von Social Media als Kommunikati- onskanal
3.1. Chancen und Risiken
3.2. Zielgerichtete Kommunikation
3.3. Der virale Effekt
3.4. Experten Meinungen zur Bedeutung von Social Media Kanälen für Unternehmen

4. Fazit / Ausblick

Literaturverzeichnis

• Author: Katharina Wirth (Author)
• Publication Year: 2016
• Pages: 19
• Catalog Number: V321735
• ISBN (eBook): 9783668210875
• ISBN (Book): 9783668210882
• Language: German
• Tags: social, media, marketing, haben, netzwerke, einfluss, unternehmen, kunden