Der Einsatz von Social Media im Bereich der Schweizer Motorfahrzeugversicherungen

Seminar Paper , 2015 , 36 Pages , Grade: 5,5

Business economics - Offline Marketing and Online Marketing

Die vorliegende Arbeit behandelt die Frage, wie und in welchem Umfang Social Media bei Schweizer Motorfahrzeugversicherungen eingesetzt wird. Zunächst wird Grundverständnis von Social Media und Social Media Marketing verschafft, um danach zur Analyse des Mfz-Bereichs überzugehen. Die Betrachtung der Aktivität der Versicherungen ergab, dass diese im Durchschnitt auf fünf Social Media Kanälen aktiv sind. Danach erfolgt Betrachtung der beiden größten Versicherungen der Branche auf Basis vorher definierten Kriterien.

Die aus der Analyse und dem Vergleich der beiden Unternehmen gewonnenen Ergebnisse zeigen, dass sich das Social Media Marketing der beiden Versicherungen sehr unterschiedlich gestaltet. Dennoch wurde das volle Potenzial des Social Media Marketings noch lange nicht ausgeschöpft, da weitere Möglichkeiten der Nutzung der sozialen Medien existieren im Bereich des machbaren liegen. Diese bestehen aus einem Vertragsabschluss über Facebook, direkte versicherungsspezifische Kommunikation mit dem Kunden oder der Prämienberechnung aufgrund der Übermittlung eines Handyfotos der Fahrgestellnummer.

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung

2 Social Media
2.1 Definition Social Media und Web 2.0
2.2 Kategorisierung von Social Media Plattformen

3 Social Media Marketing
3.1 Marketing in sozialen Netzwerken
3.2 Besonderheiten des Social Media Marketing von Mfz-Versicherungen

4 Einsatz von Social Media im Motorfahrzeugversicherungsbereich
4.1 Social Media bei Schweizer Mfz-Versicherungen
4.2 Analyse Kriterien
4.2.1 Basisaspekte & Zugänglichkeit
4.2.2 Inhaltliche Ausrichtung
4.2.3 Umsetzung & Einbindung
4.2.4 Aktivität
4.3 Analyse des Einsatzes von Social Media bei Kfz Versicherern
4.3.1 Vorgehensweise
4.3.2 Analyse AXA Winterthur
4.3.3 Analyse Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG

5 Fazit und Vergleich der Versicherungen

6 Schluss

Literaturverzeichnis

Anhang

• College: University of Zurich
• Grade: 5,5
• Author: Max Maier (Author)
• Publication Year: 2015
• Pages: 36
• Catalog Number: V320959
• ISBN (eBook): 9783668203044
• ISBN (Book): 9783668203051
• Language: German
• Tags: Social Media Marketing, Social Media, KFZ, Versicherungen, AXA, Zürich, Vergleich social media aktivitäten