Seit einigen Jahrzehnten vollzieht sich ein Wandel von der produkt- zu einer serviceorientierten Gesellschaft. Die Dienstleistungsbranche etabliert sich damit zu einem der am schnellsten wachsenden Wirtschaftsbereich. Eine Dienstleistung unterscheidet sich durch einige Merkmale von einem Produkt. Sie ist immateriell und kann durch Integration des Kunden – nämlich im Zuge des Konsums – erbracht werden. Diese und weitere Merkmale sowie Eigenschaften des Dienstleistungsmarktes sollen in dieser Publikation thematisiert werden.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Begriffsbestimmungen
- Dienstleistung
- Wesensmerkmale
- Treibende Faktoren für Dienstleistungen und industriellen Services
- Industrielle Services
- Beispiele für industrielle Services
- Chancen für industrielle Services
- Produktion
- Qualität
- Drei Sektoren Hypothese
- Expansion im Dienstleistungsgewerbe
- Verhältnis Import / Export von Dienstleistungen
- Auswirkungen auf die Dienstleistungsqualität
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Publikation dient als Einführung in die relevante Begrifflichkeiten und Merkmale der Dienstleistungsbranche. Sie beleuchtet insbesondere die Einordnung des serviceorientierten Bereichs innerhalb der Drei Sektoren Hypothese, die eine Verlagerung des wirtschaftlichen Schwerpunktes von der Rohstoffgewinnung über die Rohstoffverarbeitung hin zur Erbringung von Dienstleistungen beschreibt.
- Definition und Merkmale von Dienstleistungen
- Bedeutung industrieller Services in der heutigen Wirtschaft
- Die Drei Sektoren Hypothese und ihre Auswirkungen
- Qualität in der Dienstleistungsbranche
- Der Wandel zu einer serviceorientierten Gesellschaft
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel befasst sich mit der Definition von Dienstleistungen und industriellen Services. Es werden die wichtigsten Merkmale von Dienstleistungen im Vergleich zu Sachgütern dargestellt, sowie treibende Faktoren für die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen und industriellen Services in der modernen Wirtschaft erläutert.
Das zweite Kapitel widmet sich der Drei Sektoren Hypothese. Es beschreibt die Verlagerung des wirtschaftlichen Schwerpunktes von der Rohstoffgewinnung zur Erbringung von Dienstleistungen und beleuchtet die Expansion des Dienstleistungssektors, die Auswirkungen auf Import und Export von Dienstleistungen sowie die Bedeutung von Dienstleistungsqualität in diesem Kontext.
Schlüsselwörter
Dienstleistung, industrieller Service, Drei Sektoren Hypothese, Qualität, Immaterialität, Vergänglichkeit, Integration des Kunden, Expansion, Import/Export, Serviceorientierung, Wertschöpfung.
Häufig gestellte Fragen
Was sind die Wesensmerkmale einer Dienstleistung?
Dienstleistungen sind immateriell, vergänglich (nicht lagerfähig) und erfordern oft die Integration des externen Faktors (des Kunden) in den Erstellungsprozess.
Was besagt die Drei-Sektoren-Hypothese?
Sie beschreibt den Wandel einer Volkswirtschaft von der Rohstoffgewinnung (primär) über die Industrie (sekundär) hin zur Dienstleistungsgesellschaft (tertiär).
Was versteht man unter „industriellen Services“?
Dabei handelt es sich um Dienstleistungen, die von Industriebetrieben ergänzend zu ihren Sachprodukten angeboten werden (z. B. Wartung, Schulung, Beratung).
Wie wird Qualität in der Dienstleistungsbranche definiert?
Qualität bezieht sich hier nicht nur auf das Ergebnis, sondern maßgeblich auf den Prozess der Erbringung und die Kundenzufriedenheit während der Interaktion.
Welche Faktoren treiben das Wachstum des Dienstleistungssektors an?
Technologischer Fortschritt, zunehmende Spezialisierung von Unternehmen und veränderte Konsumbedürfnisse in einer serviceorientierten Gesellschaft sind wesentliche Treiber.
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- Reinhard Weber (Author), 2010, Die Grundlagen der Dienstleistungsbranche. Relevante Begriffe und Kennzeichen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/320398
