Die vorliegende Seminararbeit soll konkrete Lösungsvorschläge für innovative Ansätze im Kundenbeziehungsmanagement darstellen. Dabei liegt der Schwerpunkt dieser Abhandlung in dem Bereich der Kundenbindung. Auch die Kundenbindung erfährt eine anwachsende Konzentration, so beträgt der Faktor des relativen Mitteleinsatzes für die Kundenakquise gegenüber der Bindung von Kunden 5:1, weshalb eine Fokussierung auf die Kundenbindung lohnend erscheint.
Zunächst werden die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements erläutert, anschließend die Begrifflichkeiten von innovativen Ansätzen eingegrenzt. Darauf aufbauend beginnen die kritische Analyse ausgewählter Strategien zur Kundenbindung und die Begründung der Auswahl. Hier werden die Strategien des Database-Marketing und E-Commerce charakterisiert und folgend deren Probleme als auch Lösungsansätze anhand von Beispielen erläutert.
Eine Gegenüberstellung dieser beiden Strategien soll Aufschluss über die jeweiligen Vor- und Nachteile, zugleich die wesentlichen Erfolgsfaktoren und die Effektivität benennen. Zum Abschluss folgt das Fazit als Zusammenfassung der elementaren Ergebnisse dieser Untersuchung.
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis ... I
Abkürzungsverzeichnis ... II
Abbildungsverzeichnis ... III
1 Einleitung ... 1
1.1 Problemdarstellung ... 1
1.2 Zielsetzung und Struktur der Arbeit ... 1
2 Grundlagen... 2
2.1 Kundenbeziehungsmanagement ... 2
2.2 Innovative Ansätze ... 4
3 Kritische Analyse ausgewählter Strategien zur Kundenbindung ... 4
3.1 Begründung der Auswahl der Strategien ... 4
3.1.1 Database-Marketing ... 4
3.1.1.1 Charakteristika von Database-Marketing ... 4
3.1.1.2 Probleme und Lösungsansätze anhand von Beispielen ... 6
3.1.2 E-Commerce ... 7
3.1.2.1 Charakteristika von E-Commerce ... 7
3.1.2.2 Probleme und Lösungsansätze anhand von Beispielen ... 9
3.2 Gegenüberstellung von Database-Marketing und E-Commerce ... 12
4 Fazit ... 12
Literaturverzeichnis ... 14
Internetquellen ... 16
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