Erfolgreiche Etablierung von Marken öffentlicher Unternehmen unter Einbezug des Customer Relationship Managements

Diplomarbeit , 2006 , 44 Seiten , Note: 1

BWL - Customer-Relationship-Management, CRM

Erfolgreiche Marken haben innerhalb ihrer Zielgruppe einen hohen aktiven Bekanntheitsgrad, rufen einzigartige und starke Assoziationen hervor und verkörpern einen hohen Kundenwert – sowohl aus Kunden- als auch aus Unternehmenssicht.

Zur Erzielung dieses Erfolges sind viele kleine Schritte notwendig. Innerhalb der Arbeit wird erläutert welche Bausteine für den Aufbau eines einzigartigen Markenimages notwendig sind und wie die einzelnen Elemente vorteilhaft ausgestaltet werden können. Des Weiteren wird untersucht wie das Customer Relationship Mananement mittels seiner Komponenten Kundenorientierung, -zufriedenheit, -bindung und -wert den Markenerfolg beeinflusst.

Die theoretischen Ausarbeitungen werden am Beispiel einer Marke eines öffentlichen Unternehmens praktisch veranschaulicht. Öffentlich geführte Marken unterliegen einiger Besonderheiten, die es bei der Markenetablierung zu berücksichtigen gilt und die innerhalb dieser Arbeit integriert betrachtet werden.

Inhaltsverzeichnis

• Vorwort
• 1. Einführung zum Thema
  • 1.1 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
  • 1.2 Gang der Arbeit
• 2. Begriffserläuterungen und Zusammenhänge
  • 2.1 Erfolgreiche Etablierung einer öffentlichen Marke
  • 2.2 Anwendung des Customer Relationship Managements innerhalb der Markenetablierung
• 3. Darstellung einzelner Bausteine aus dem Konzept zur Marke Zoo ToGo
  • 3.1 Zielstellungen
  • 3.2 Zielmärkte
  • 3.3 Konkurrenzumfeld
  • 3.4 Zielgruppen
  • 3.5 Markenarchitektur
• 4. Maximierung des Markenwertes durch Etablierung eines erfolgreichen Images
  • 4.1 Markenbekanntheit als notwendige Voraussetzung zum Aufbau eines Markenimages
  • 4.2 Schaffung eines einzigartigen Markenimages
    • 4.2.1 Markenidentität
    • 4.2.2 Markenpositionierung
    • 4.2.3 Markeninstrumente
    • 4.2.4 Markenimage
• 5. Maximierung des Markenwertes durch Steigerung des Kundenwertes
  • 5.1 Definition des Kundenwerts
  • 5.2 Ansatzpunkte zur Steigerung des Kundenwertes
  • 5.3 Funktionelle Zusammenhänge zwischen den Determinanten des Kundenwertes
  • 5.4 Konkrete Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf den Markenerfolg
  • 5.5 Betrachtung der Kundenloyalität zur Steigerung des Kundenwertes
    • 5.5.1 Strategien zur Etablierung und Steigerung von Kundenbindung
    • 5.5.2 Schichten der Kundenloyalität
  • 5.6 Überblick zu den Bestimmungsfaktoren des Kundenwertes
• 6. Zusammenfassung und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Diplomarbeit befasst sich mit der erfolgreichen Etablierung einer Marke im öffentlichen Sektor, am Beispiel des Zoos „Zoo ToGo“, unter Berücksichtigung des Customer Relationship Managements. Ziel ist es, die notwendigen Schritte und Determinanten zur Erreichung eines starken Markenimages und -wertes zu analysieren, um die Marke „Zoo ToGo“ erfolgreich am Markt zu positionieren und langfristig zu etablieren.

• Erfolgreiche Markenetablierung im öffentlichen Sektor
• Anwendung des Customer Relationship Managements im Markenmanagement
• Steigerung des Markenwertes durch Aufbau eines starken Markenimages
• Maximierung des Kundenwertes durch gezielte Kundenbindungsmaßnahmen
• Analyse der Besonderheiten und Herausforderungen bei der Markenführung im öffentlichen Sektor

Zusammenfassung der Kapitel

Die Diplomarbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit sowie den Gang der Arbeit darlegt. Kapitel 2 erläutert die Begriffe „Markenetablierung“ und „Customer Relationship Management“ und deren Bedeutung im Kontext der Arbeit. Kapitel 3 stellt einzelne Bausteine aus dem Konzept zur Marke „Zoo ToGo“ vor, die für das Verständnis der folgenden Kapitel notwendig sind. Kapitel 4 analysiert die verhaltenswissenschaftliche und ökonomische Markenetablierung, wobei die Marke „Zoo ToGo“ als Beispiel dient. Hier werden die Themen Markenbekanntheit, Markenidentität, Markenpositionierung und Markeninstrumente sowie der Aufbau eines starken Markenimages beleuchtet. Kapitel 5 befasst sich mit der Maximierung des Markenwertes durch Steigerung des Kundenwertes. Hier werden verschiedene Ansätze zur Steigerung des Kundenwertes, die Auswirkungen der Kundenzufriedenheit auf den Markenerfolg und die Bedeutung der Kundenloyalität für den Markenerfolg analysiert. Die Diplomarbeit endet mit einer Zusammenfassung der Ergebnisse und einem Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.

Schlüsselwörter

Markenetablierung, Customer Relationship Management, Markenmanagement, Markenimage, Markenwert, Kundenwert, Kundenloyalität, öffentlicher Sektor, Zoo ToGo, Markenarchitektur, Markenpositionierung, Markeninstrumente.

• Hochschule: Hochschule für Technik und Wirtschaft Dresden
• Note: 1
• Autor: Diplomkauffrau (FH) Susanne Zschimmer (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2006
• Seiten: 44
• Katalognummer: V318648
• ISBN (eBook): 9783668182189
• ISBN (Buch): 9783668182196
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Marke, crm, markenwert, markenaufbau, markenimage, kundenwert, markenpositionierung, marketingelemente, markenidentität, kundenzufriedenheit, kundenbindung, kundenbeziehung, öffentliche Unternehmen