Word-of-Mouth Marketing oder Klassische Werbung? Chancen und Risiken im Kontext der Neukundengewinnung

Eine Gegenüberstellung

Bachelor Thesis , 2014 , 72 Pages , Grade: 1,3

Communications - Public Relations, Advertising, Marketing, Social Media

Das Bewerben von Produkten oder Dienstleistungen durch Word-of- Mouth-Marketing ist keine Erfindung der Neuzeit. Jedoch wird es erst seit wenigen hundert Jahren von Marken und Unternehmen gezielt genutzt. Diese Bachelorarbeit setzt sich mit den Chancen und Risiken von klassischer Werbung und Word-of-Mouth Werbung auseinander.

Bei den Werbeausgaben entfällt der größte Teil in vielen Branchen immer noch auf die klassische Werbung. Doch gerade wenn es um die Generierung von Neukunden geht, ist diese Verteilung aus einer zukunftsorientierten Perspektive fragwürdig. Viele Unternehmen reagieren auf den Wunsch den Kundenstamm zu vergrößern mit einer stärkeren Penetration der Zielgruppe durch klassische Werbung. Dies führt jedoch oftmals zum gegenteiligen Effekt – der Kunde fühlt sich überfordert und ist nicht in der Lage, die Werbebotschaft bewusst aufzunehmen. In der Umfrage, welche im Rahmen dieser Arbeit generiert wurde, antworteten 91 %, dass sie sich häufig oder manchmal von Informationen überflutet fühlen und knapp 80 % haben große Schwierigkeiten damit, die Qualität von angebotenen Produkten oder Services zu beurteilen.

Auch die Produktdifferenzierung wird immer schwieriger. 85 % der von der Stiftung Warentest getesteten Produkte schneiden laut Scheier und Held mit ‚gut’ ab. Dieser Eindruck wird durch eine Befragung von Marketingverantwortlichen gestützt, welche aussagt, dass zwei Drittel der Befragten ihre Marken als austauschbar beschreiben.

Alleine die Möglichkeit täglich 46 Stunden Werbefernsehen schauen zu können und die Existenz von 56.000 verschiedenen Marken auf dem Markt überfordert viele Konsumenten und löst ein Stressempfinden aus.

Die daraus resultierende Gefahr ist, dass die klassischen Werbemaßnahmen nicht bewusst wahrgenommen werden und ihre Wirkung verfehlen. Im Jahre 2004 gaben, im Vergleich zu 2002, 40 % weniger Leute an, dass sie klassische Werbung als eine gute Möglichkeit sehen, um neue Produkte kennenzulernen. Die Aussage, dass die Teilnehmer Produkte aufgrund der Werbung kaufen, reduzierte sich zwischen 2002 und 2004 um 59 %. Viele Organisationen reduzieren bereits ihre Werbeausgaben, weilklassischer Werbung immer weniger Aufmerksamkeit zuteilwird. WOM-Maßnahmen hingegen verfolgen den Ansatz, über das persönliche Umfeld eines potenziellen Neukunden Werbebotschaften zu platzieren.

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 1.1 Problemstellung: Entwicklung der klassischen Werbung
• 1.2 Ziel der Arbeit
• 1.3 Aufbau der Arbeit
• 2. Definitionen und Begrifflichkeiten
• 2.1 Klassische Werbung
• 2.2 Word-of-Mouth-Marketing
• 2.3 Abgrenzung virales Marketing, Buzz Marketing
• 2.4 Neukundengewinnung
• 3. Theoretischer Hintergrund
• 4 Modellansätze
• 4.1 TALK-Modell nach Neuberger
• 4.2 AIDA-Ansatz
• 5. Methodik
• 5.1 Quantitative Umfrage
• 5.2 Datenerhebung
• 6. Möglichkeiten der Generierung von Neukunden
• 6.1. durch klassischer Werbung
• 6.1.1 Chancen
• 6.1.2 Risiken
• 6.2. Möglichkeiten durch Word-of-Mouth-Marketing
• 6.2.1 Chancen
• 6.2.2 Risiken
• 7. Prognose und Auswertung der erhobenen Daten
• 8. Schlussfolgerung und kritische Würdigung

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Bachelorarbeit befasst sich mit der Gegenüberstellung von Word-of-Mouth-Marketing und klassischer Werbung im Hinblick auf ihre Chancen und Risiken in der Neukundengewinnung. Die Arbeit untersucht die unterschiedlichen Ansätze und Strategien beider Marketingformen und analysiert ihre Effektivität im Kontext des modernen Konsumverhaltens.

• Entwicklung und Bedeutung von Word-of-Mouth-Marketing
• Chancen und Risiken von klassischer Werbung im Vergleich zu Word-of-Mouth-Marketing
• Einfluss von Online-Plattformen und sozialen Medien auf die Verbreitung von Word-of-Mouth-Marketing
• Analyse der Relevanz von Vertrauen und Glaubwürdigkeit in der Neukundengewinnung
• Bedeutung von Kundenbindung und Loyalität für den Erfolg von Marketingaktivitäten

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel führt in die Thematik ein und beschreibt die Problemstellung der sich entwickelnden klassischen Werbung. Es werden das Ziel der Arbeit sowie der Aufbau der Arbeit erläutert. Das zweite Kapitel widmet sich der Definition und Abgrenzung der relevanten Begrifflichkeiten wie klassischer Werbung, Word-of-Mouth-Marketing, virales Marketing und Buzz Marketing sowie Neukundengewinnung. Kapitel drei behandelt den theoretischen Hintergrund und stellt relevante Modelle wie das TALK-Modell nach Neuberger und den AIDA-Ansatz vor. Kapitel vier beschäftigt sich mit der Methodik der Arbeit, insbesondere mit der quantitativen Umfrage und der Datenerhebung. Kapitel fünf beleuchtet die Möglichkeiten der Generierung von Neukunden durch klassische Werbung und Word-of-Mouth-Marketing, wobei sowohl Chancen als auch Risiken beider Ansätze analysiert werden. Kapitel sechs präsentiert die Prognose und Auswertung der erhobenen Daten. Das abschließende Kapitel fasst die Ergebnisse zusammen, zieht eine Schlussfolgerung und bietet eine kritische Würdigung der Arbeit.

Schlüsselwörter

Word-of-Mouth-Marketing, klassische Werbung, Neukundengewinnung, Chancen, Risiken, Online-Plattformen, soziale Medien, Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Kundenbindung, Loyalität, Marketingstrategien, Konsumverhalten.

• Grade: 1,3
• Author: Corinna Fischer (Author)
• Publication Year: 2014
• Pages: 72
• Catalog Number: V315809
• ISBN (eBook): 9783668156647
• ISBN (Book): 9783668156654
• Language: German
• Tags: Marketing, WOM, Word of Mouth, Empfehlungsmarketing, Buzz Marketing, Above the line, Below the line, Werbung, Neukunden, Neukundengewinnung, klassische Werbung, Weiterempfehlungen, KPI