Die Mitgliedschaft in der Genossenschaftsbank als Kundenbindungsinstrument

Wesen, Bedeutung und Perspektive

Term Paper , 2014 , 19 Pages , Grade: 3,0

Business economics - Banking, Stock Exchanges, Insurance, Accounting

Die folgende Studienarbeit beantwortet die ihr vorausgestellte Leitfrage, ob die Mitgliedschaft in Genossenschaftsbanken als ein effektives Instrument zu einer langfristigen Kundenbindung dienen kann. Zur Beantwortung wird zunächst die Notwendigkeit der Kundenbindung im Banksektor deutlich gemacht.

Ferner werden die wesentlichen Kundenbindungsinstrumente einer Genossenschaftsbank dargestellt. Zur Veranschaulichung wird das Beispiel der Volksbank Lübeck eG herbeigezogen. Es folgt ein Ausblick und eine Zusammenfassung mit dem Ergebnis, dass die Mitgliedschaft gerade im Bezug zur Finanzkrise im Jahre 2009 als ein effektives Mittel zu einer Gewinnung von Stammkundschaft sein kann.

Inhaltsverzeichnis

• 1. Einleitung
• 2. Definitionen
  • 2.1 Definition Kundenbindung
  • 2.2 Definition Kundenbindungsinstrument
• 3. Notwendigkeit der Kundenbindung
  • 3.1 Allgemein
  • 3.2 Besondere Notwendigkeit der Mitgliederbindung
• 4. Die wesentlichen Kundenbindungsinstrumente von Genossenschaftsbanken
  • 4.1 Mitgliedschaft
  • 4.2 Persönlicher Kontakt
  • 4.3 Trägheit der Kunden
• 5. Kundenbindung von Direktbanken
• 6. Beispielhafte Darstellung der Kundenbindung an der VB XYZ eG
  • 6.1 Allgemeines
  • 6.2 Kundenbindung durch Mitgliedschaft
  • 6.3 Nachteile in der Praxis
• 7. Ausblick
  • 7.1 Entwicklung der Kundenbindung
  • 7.2 Entwicklung der Mitgliedschaft
• 8. Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Studienarbeit befasst sich mit der Frage, ob die Mitgliedschaft in Genossenschaftsbanken ein effektives Instrument zur langfristigen Kundenbindung darstellt. Dazu werden zunächst die Notwendigkeit der Kundenbindung im Bankensektor beleuchtet und die wesentlichen Kundenbindungsinstrumente von Genossenschaftsbanken vorgestellt. Abschließend erfolgt ein Ausblick auf die zukünftige Entwicklung der Kundenbindung und der Mitgliedschaft.

• Die Notwendigkeit der Kundenbindung im Bankensektor
• Die wesentlichen Kundenbindungsinstrumente von Genossenschaftsbanken
• Die Bedeutung der Mitgliedschaft für die Kundenbindung
• Die Herausforderungen der Kundenbindung im digitalen Zeitalter
• Der Einfluss der Finanzkrise auf die Kundenbindung

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt die Relevanz der Kundenbindung im Kontext der Finanzkrise dar und führt die Leitfrage der Arbeit ein. Das zweite Kapitel definiert die zentralen Begriffe Kundenbindung und Kundenbindungsinstrument. Das dritte Kapitel beleuchtet die Notwendigkeit der Kundenbindung im Allgemeinen und insbesondere im Hinblick auf die Mitgliederbindung in Genossenschaftsbanken. Im vierten Kapitel werden die wesentlichen Kundenbindungsinstrumente von Genossenschaftsbanken, darunter die Mitgliedschaft, der persönliche Kontakt und die Trägheit der Kunden, näher betrachtet. Das fünfte Kapitel widmet sich der Kundenbindung von Direktbanken. Das sechste Kapitel präsentiert ein Beispiel für die Kundenbindung an der VB XYZ eG, wobei die Bedeutung der Mitgliedschaft und die damit verbundenen Nachteile in der Praxis beleuchtet werden. Der Ausblick im siebten Kapitel beschäftigt sich mit der Entwicklung der Kundenbindung und der Mitgliedschaft. Abschließend wird im Fazit die Leitfrage der Arbeit beantwortet.

Schlüsselwörter

Kundenbindung, Genossenschaftsbanken, Mitgliedschaft, Finanzkrise, Direktbanken, ganzheitliche Beratung, Vertrauen, Stammkundschaft.

• College: Berufsakademie für Bankwirtschaft , Hannover
• Grade: 3,0
• Author: Julian Horn (Author)
• Publication Year: 2014
• Pages: 19
• Catalog Number: V312918
• ISBN (eBook): 9783668139596
• ISBN (Book): 9783668139602
• Language: German
• Tags: mitgliedschaft, genossenschaftsbank, kundenbindungsinstrument, wesen, bedeutung, perspektive