Die folgende Studienarbeit beantwortet die ihr vorausgestellte Leitfrage, ob die Mitgliedschaft in Genossenschaftsbanken als ein effektives Instrument zu einer langfristigen Kundenbindung dienen kann. Zur Beantwortung wird zunächst die Notwendigkeit der Kundenbindung im Banksektor deutlich gemacht.
Ferner werden die wesentlichen Kundenbindungsinstrumente einer Genossenschaftsbank dargestellt. Zur Veranschaulichung wird das Beispiel der Volksbank Lübeck eG herbeigezogen. Es folgt ein Ausblick und eine Zusammenfassung mit dem Ergebnis, dass die Mitgliedschaft gerade im Bezug zur Finanzkrise im Jahre 2009 als ein effektives Mittel zu einer Gewinnung von Stammkundschaft sein kann.
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis ... II
Zusammenfassung ... III
1. Einleitung ... 1
2. Definitionen ... 2
2.1 Definition Kundenbindung ... 2
2.2 Definition Kundenbindungsinstrument ... 3
3. Notwendigkeit der Kundenbindung ... 3
3.1 Allgemein ... 3
3.2 Besondere Notwendigkeit der Mitgliederbindung ... 5
4. Die wesentlichen Kundenbindungsinstrumente von Genossenschaftsbanken ... 5
4.1 Mitgliedschaft ... 5
4.2 Persönlicher Kontakt ... 6
4.3 Trägheit der Kunden ... 7
5. Kundenbindung von Direktbanken .... 7
6. Beispielhafte Darstellung der Kundenbindung an der VB XYZ eG ... 8
6.1 Allgemeines ... 8
6.2 Kundenbindung durch Mitgliedschaft ... 8
6.3 Nachteile in der Praxis ... 9
7. Ausblick ... 9
7.1 Entwicklung der Kundenbindung ... 9
7.2 Entwicklung der Mitgliedschaft ... 10
8. Fazit ... 10
Anhang ... 12
Literaturverzeichnis ... 15
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