Change Management. Schlüsselfaktoren der Veränderungskommunikation in Unternehmen

Master's Thesis , 2015 , 155 Pages , Grade: 1

Business economics - Business Management, Corporate Governance

Unternehmen sind immer häufiger mit Veränderungsdruck konfrontiert. Restrukturierungsmaßnahmen, Kostensenkungsprogramme, Fusionen oder Managementwechsel sind keine Seltenheit. Strukturen und Prozesse müssen stetig angepasst werden. Für Führungskräfte bringt der Wandel somit große Herausforderungen mit sich. Aber auch die Mitarbeiter brauchen Unterstützung während des Veränderungsprozesses. In seiner Masterarbeit spricht sich Alois Hueber für Kommunikation als bestimmenden Faktor für erfolgreiches Change Management aus.

Der Autor identifiziert Elemente der Veränderungskommunikation, welche helfen können, in der Belegschaft Wiederstände gegen den Wandel abzubauen und Umstrukturierungen erfolgreich zu bewältigen. Er erarbeitet die Aspekte gelungener Veränderungskommunikation mit Hilfe mehrerer Experteninterviews und baut zudem auf seiner langjährigen Erfahrung als Führungskraft in verschiedenen Unternehmen auf. Außerdem beinhaltet die Arbeit einen detaillierten Überblick über Kommunikationsinstrumente, den Ablauf und die Integration in das Change Management, sowie dessen Ausmaß und Ziele. Das Buch geht auch auf den theoretischen Hintergrund in Form von Kommunikationsmodellen, Formen des Wandels und Überlegungen zur Rolle der Führung in Veränderungsprozessen ein. Somit liefert es fundierte, aktuelle Erkenntnisse über gelungene Change-Kommunikation. Für im Wandel begriffene Unternehmen sind die abschließenden Handlungsempfehlungen essentiell.

Inhaltsverzeichnis

• 1 EINLEITUNG
• 1.1 Problemstellung
• 1.2 Zielsetzung der Arbeit
• 1.3 Aufbau der Arbeit
• 2 CHANGE MANAGEMENT ALS SCHLÜSSELFAKTOR BEI VERÄNDERUNGEN
• 2.1 Begriffsbestimmung
• 2.2 Anlässe für Veränderungen
• 2.2.1 Veränderungsanlässe nach Capgemini
• 2.2.2 Veränderungsanlässe nach Probst und Raisch
• 2.3 Dimensionen der Veränderung
• 2.4 Emotionale Reaktionen bei Veränderungen
• 2.5 Die Phasenmodelle der Veränderungen
• 2.5.1 Das Veränderungsmodell nach Lewin
• 2.5.2 Das Veränderungsmodell nach Doppler und Lauterburg
• 2.5.3 Das Veränderungsmodell nach Kotter
• 2.5.4 Gemeinsamkeiten der Veränderungsmodelle
• 2.6 Herausforderungen bei Veränderungen
• 2.7 Die lernende Organisation
• 2.7.1 The Fifth Discipline nach Senge
• 2.7.2 Drei Ebenen des organisationalen Lernens nach Argyris u. Schön
• 2.7.3 Rollen in lernenden Organisationen
• 2.8 Formen des Wandels
• 2.9 Führung in Veränderungsprozessen
• 3 KOMMUNIKATION ALS SCHLÜSSELFAKTOR IN UNTERNEHMEN
• 3.1 Definition der Unternehmenskommunikation
• 3.2 Kommunikationsmodelle
• 3.2.1 Das Kommunikationsmodell nach F. Schulz von Thun
• 3.2.2 Das Kommunikationsmodell nach Watzlawick
• 3.2.3 Das Kommunikationsmodell nach Gordon
• 3.3 Teildisziplinen der Unternehmenskommunikation
• 3.3.1 Public Relations
• 3.3.2 Public Affairs
• 3.3.3 Finanzkommunikation
• 3.3.4 Marktkommunikation
• 3.3.5 Interne Kommunikation
• 4 KOMMUNIKATION ALS SCHLÜSSELFAKTOR IM CHANGE MANAGEMENT
• 4.1 Ziele der Change-Kommunikation
• 4.2 Kommunikation im Veränderungsprozess
• 4.2.1 Initialisierung
• 4.2.2 Konzipierung
• 4.2.3 Mobilisierung
• 4.2.4 Umsetzung
• 4.2.5 Verstetigung
• 4.3 Zielgruppen der Veränderungskommunikation
• 4.4 Instrumente der Veränderungskommunikation
• 4.5 Kommunikation mit den MitarbeiterInnen
• 5 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG IN FORM VON LEITFADENINTERVIEWS
• 5.1 Forschungsdesign
• 5.2 Auswahl der Interviewpartner
• 5.3 Datenerhebung, Datenaufbereitung und Auswertung
• 5.3.1 Aufbau des Interviewleitfadens
• 5.3.2 Leitfadeninterview und Transkription
• 5.3.3 Inhaltsanalyse und Kategoriensystem
• 5.4 Ergebnisse der Leitfadeninterviews
• 5.4.1 Eisbergmanagement
• 5.4.1.1 Kommunikationsanlässe
• 5.4.1.2 Kommunikationsziele
• 5.4.1.3 Emotionen
• 5.4.2 Zeitraum und Umfang der Kommunikation
• 5.4.3 Informationsmanagement
• 5.4.3.1 Kommunikationsrichtung
• 5.4.3.2 Kommunikationsinstrumente und Zeitpunkt
• 5.4.4 Partizipationsmanagement
• 5.4.5 Erfolgsfaktoren
• 6 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
• 6.1 Persönliche Kommunikation
• 6.2 Vertrauen aufbauen
• 6.3 Frühzeitige Kommunikation
• 6.4 Betroffene zu Beteiligten machen
• 6.5 Ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen
• 7 RESÜMEE
• 7.1 Zusammenfassung
• 7.2 Fazit

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Masterarbeit befasst sich mit der Schlüsselfaktoren der Veränderungskommunikation in Unternehmen. Ziel der Arbeit ist es, die Bedeutung der Kommunikation im Change Management zu beleuchten und die Herausforderungen der erfolgreichen Kommunikation in Veränderungsprozessen zu analysieren.

• Bedeutung der Kommunikation im Change Management
• Herausforderungen der Veränderungskommunikation
• Erfolgsfaktoren der Change-Kommunikation
• Empirische Untersuchung der Veränderungskommunikation
• Handlungsempfehlungen für die Praxis

Zusammenfassung der Kapitel

Kapitel 1 führt in die Problemstellung der Arbeit ein und erläutert die Zielsetzung sowie den Aufbau der Masterarbeit. Kapitel 2 beschäftigt sich mit dem Change Management als Schlüsselfaktor bei Veränderungen. Hier werden verschiedene Ansätze zur Definition von Change Management sowie die Anlässe für Veränderungen, die Dimensionen der Veränderung und die Phasenmodelle der Veränderungen beleuchtet. Kapitel 3 widmet sich der Kommunikation als Schlüsselfaktor in Unternehmen und untersucht verschiedene Kommunikationsmodelle sowie Teildisziplinen der Unternehmenskommunikation. Kapitel 4 beleuchtet die Kommunikation als Schlüsselfaktor im Change Management und analysiert die Ziele der Change-Kommunikation sowie die Kommunikation im Veränderungsprozess. Kapitel 5 präsentiert die Ergebnisse der empirischen Untersuchung in Form von Leitfadeninterviews, die durchgeführt wurden, um die Praxis der Veränderungskommunikation zu untersuchen. Kapitel 6 leitet aus den Ergebnissen Handlungsempfehlungen für die Praxis ab und stellt die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit zusammen.

Schlüsselwörter

Change Management, Veränderungskommunikation, Unternehmenskommunikation, Kommunikationsmodelle, Veränderungsprozess, empirische Untersuchung, Leitfadeninterviews, Handlungsempfehlungen.

• College: Klagenfurt University (M/O/T School of Management, Organizational Development and Technology)
• Grade: 1
• Author: Alois Hueber (Author)
• Publication Year: 2015
• Pages: 155
• Catalog Number: V311597
• ISBN (eBook): 9783668112537
• ISBN (Book): 9783668112544
• Language: German
• Tags: change, management, schlüsselfaktoren, veränderungskommunikation, unternehmen