In der Literatur zum Thema Strategie finden sich wenig differenzierte Informationen für KMU oder Dienstleistungsunternehmen. Es entsteht der Eindruck, dass die theoretischen Konzepte für Gross- und Produktionsunternehmen geschrieben wurden. Das ist verwunderlich, bedenkt man, dass z. B. in der Schweiz zum einen weit über 95% der Unternehmen KMU sind und zum anderen in den letzten Jahrzehnten eine grosse Verlagerung vom zweiten in den dritten Wirtschaftssektor stattgefunden hat. Warum und wie sich die Strategie eines Dienstleistungs- von derjenigen eines Produktionsunternehmen unterscheidet und was das ganze mit der berühmten Katze im Sack zu tun hat, ist in der vorliegenden Diplomarbeit zu lesen.
Zudem kann in der Arbeit nachgelesen werden, wie klassische Strategie-Ansätze mit der Engpasskonzentrierten Strategie (EKS), der Business Model Generation (BMG) und der Blue Ocean Strategy (BOS) kombiniert und ein innovativer Strategieprozess mit allen relevanten Elementen situativ konfektioniert werden kann. Dazu werden im Rahmen der Arbeit neuartige Modelle und Konzepte entwickelt und im Detail erläutert.
Nicht zuletzt wird die vielfältige Theorie bemüht und ein Blick über den Tellerrand des Strategischen Managements – nämlich ins Marketing, ins Dienstleistungs-Management sowie in die Akquisition – geworfen und in die entwickelten Konzepte integriert.
Auf der Entdeckungsreise in die Tiefen der Strategie und angrenzenden Bereiche, kristallisiert sich heraus, dass der Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg in der Spezialisierung liegt. Die Grundlage für die Spezialisierung stellen insbesondere Engpässe dar – diese hindern Unternehmen daran erfolgreich zu sein. Deshalb gilt es, diese Engpässe zu identifizieren und als Unternehmen zu deren Problemlöser zu werden.
Bei austauschbaren Anbietern bestimmt in der Regel der Preis, wer den Zuschlag erhält. Sticht ein Anbieter als Spezialist für ein bestimmtes Problem hervor, spielt plötzlich der Preis nicht mehr zwingend das Zünglein an der Waage. Der Anbieter der die beste, erfolgversprechendste Lösung hat, erhält beinahe zwingend den Zuschlag. Somit gilt: Je wichtiger der Erfolg für den Kunden, desto eher erhält der Spezialist den Zuschlag und desto unwichtiger wird der Preis.
Inhaltsverzeichnis
- Management Summary
- Ausgangslage
- Problemstellung, Zielformulierung und Abgrenzung
- Zielformulierung
- Abgrenzung
- Methodisches Vorgehen
- Theoretische Grundlagen
- Weshalb braucht es einen kontinuierlichen Strategieprozess?
- Was ist Strategisches Management?
- Modell des Strategischen Managements
- Strategische Ausgangslage / Segmentierung
- Umweltanalyse
- Unternehmensanalyse
- Strategische Analyse
- Vision und Leitbild
- Strategieentwicklung
- Strategieumsetzung
- Strategiekontrolle
- Business Model Generation (BMG)
- Die Engpasskonzentrierte Strategie EKS®
- Die vier EKS Prinzipien
- Die sieben EKS Phasen
- Blue Ocean Strategy
- Weitere Aspekte im Kontext des Strategischen Managements
- Marketing
- Dienstleistungsmanagement
- Akquisition von Dienstleistungen
- Integriertes Management und Navigation
- Analyse der strategischen Gegebenheiten der XIT
- Kritische Erfolgsfaktoren im Strategischen Management
- Das Strategische Management bei XIT
- Aufbau des Strategischen Managements
- Strategisches Management und ein Blick über den Tellerrand
- Umfragen, Interviews und Konkurrenzanalyse
- Fazit
- Quellen
- Literatur
- Anhang
- Strategie-Kontext anhand des neuen St. Galler Management-Modells
- Strategische Begriffe und Zusammenhänge
- Mitarbeiter-Umfrage
- Fazit Mitarbeiter-Umfrage
- Kunden-Umfrage
- Fazit Kunden-Umfrage
- Bereichsleiter-Interviews
- Interview mit dem 1. Geschäftsbereichsleiter
- Interview mit dem 2. Geschäftsbereichsleiter
- Interview mit GL-Mitglied von CleverIT Services AG
- Übersicht des Leistungsangebots
- Leistungsangebot Geschäftsbereich Consulting
- Leistungsangebot Geschäftsbereich Engineering
- Lösungen
- Konkurrenzanalyse
- Standard-Instrumente und Konzepte des Strategischen Managements
- Strategische Ausgangslage / Segmentierung
- Umweltanalyse
- Unternehmensanalyse
- Strategische Analyse
- Vision und Leitbild
- Strategieentwicklung
- Strategieumsetzung
- Strategie im Kontext des integrierten Managements
- Die integrale strategische Navigation
- Blue Ocean Strategy – Beispiel Wertkurve Cirque du Soleil
- Business Model Generation (BMG)
- Kundensegmente (Customer Segments CS)
- Werte- und Nutzenversprechen (Value Proposition VPs)
- Kommunikations- und Vertriebskanäle (Channels CH)
- Kundenbeziehungen (Customer Relationships CS)
- Einnahmequellen (Revenue Streams RS)
- Schlüsselressourcen (Key Resources KR)
- Schlüsselaktivitäten (Key Activities KA)
- Schlüsselpartner (Key Partnerships KP)
- Kostenstruktur (Cost Structure CS)
- Beispiel iPod
- Der Prozess
- Der Geschäftsmodell-Kontext
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Diplomarbeit befasst sich mit dem Aufbau des Strategischen Managements bei einer IT-Dienstleisterin. Ziel ist es, die strategischen Herausforderungen der IT-Dienstleisterin zu analysieren und ein maßgeschneidertes Modell für das Strategische Management zu entwickeln.
- Analyse der strategischen Ausgangslage der IT-Dienstleisterin
- Entwicklung eines Modells für das Strategische Management
- Identifizierung von kritischen Erfolgsfaktoren
- Bewertung von verschiedenen strategischen Ansätzen
- Entwicklung von Empfehlungen für die Umsetzung des Strategischen Managements
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Ausgangslage und die Problemstellung des Projekts darstellt. Die Kapitel 3 bis 5 beleuchten die theoretischen Grundlagen des Strategischen Managements, wobei verschiedene Modelle und Ansätze vorgestellt und diskutiert werden. Kapitel 6 analysiert die strategischen Gegebenheiten der IT-Dienstleisterin und identifiziert wichtige Erfolgsfaktoren. Kapitel 7 und 8 fokussieren auf den Aufbau des Strategischen Managements bei der IT-Dienstleisterin und entwickeln ein konkretes Modell. Kapitel 9 präsentiert die Ergebnisse von Umfragen, Interviews und einer Konkurrenzanalyse. Die Arbeit schließt mit einem Fazit, das die wichtigsten Erkenntnisse zusammenfasst und Empfehlungen für die Zukunft gibt.
Schlüsselwörter
Strategisches Management, IT-Dienstleisterin, Geschäftsmodell, Wettbewerbsvorteil, Erfolgsfaktoren, Umweltanalyse, Unternehmensanalyse, Strategieentwicklung, Strategieumsetzung, Integriertes Management, Blue Ocean Strategy, Business Model Generation
- Citar trabajo
- Erhard Marro (Autor), 2012, Aufbau des Strategischen Managements bei einer IT-Dienstleisterin, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/309793
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