Die durchzuführende Unterweisung beschäftigt sich mit der Bewirtungsanmeldung des Unternehmens Karl Otto Braun. Die Auszubildende soll folgende Lernziele erreichen:
Richtziel
Die Auszubildende soll mit dem Ausfüllen einer Bewirtungsanmeldung vertraut gemacht werden und dabei die betriebliche Notwendigkeit dafür erkennen.
Grobziel
Die Auszubildende soll erlernen, eine Bewirtungsanmeldung auf ihre Vollständigkeit hin zu überprüfen, den Inhalt verstehen zu können und die Bewirtungsanmeldung letztendlich den beteiligten Abteilungen zukommen zu lassen.
Feinziel
Die Auszubildende soll die Fähigkeit besitzen, den Anlass und Bedarf einer Bewirtungsanmeldung zu erkennen, deren Inhalte zu definieren und sie entsprechend selbständig ausfüllen zu können.
Operationalisiertes Feinziel
Die Auszubildende soll innerhalb von 5 Minuten selbstständig und fehlerfrei eine Bewirtungsanmeldung ausfüllen. Dabei stehen ihr als Hilfsmittel ein Vordruck, ein Stift und ein Taschenrechner zur Verfügung.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einführung
- 1.1 Thema
- 1.2 Bestimmung der Lernziele
- 2. Angaben zur Ausgangssituation
- 2.1 Ausgangssituation der Ausbilderin
- 2.2 Ausgangssituation der Auszubildenden
- 3. Die Vier-Stufen-Methode
- 3.1 Motivation
- 3.2 Vormachen und Erklären
- 3.3 Nachmachen
- 3.4 Selbständiges Anwenden
- 4. Ablaufschema
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Das Ziel der Unterweisung ist es, die Auszubildende mit dem Ausfüllen einer Bewirtungsanmeldung vertraut zu machen und ihr die betriebliche Notwendigkeit dafür zu verdeutlichen. Die Unterweisung soll die Auszubildende befähigen, eine Bewirtungsanmeldung auf Vollständigkeit zu prüfen, den Inhalt zu verstehen und die Anmeldung an die relevanten Abteilungen weiterzuleiten.
- Vermittlung von Kenntnissen über die Bewirtungsanmeldung
- Entwicklung von Fähigkeiten zur eigenständigen Bearbeitung von Bewirtungsanmeldungen
- Steigerung des Verständnisses für die betriebliche Notwendigkeit von Bewirtungsanmeldungen
- Einsatz der Vier-Stufen-Methode zur effizienten Wissensvermittlung
- Schaffung einer motivierenden Lernatmosphäre
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung
Dieses Kapitel führt in das Thema der Unterweisung ein und beschreibt die Lernziele, die die Auszubildende erreichen soll. Es werden verschiedene Ebenen der Lernziele definiert, vom Richtziel über das Grobziel bis zum Feinziel. Das operationalisierte Feinziel legt fest, dass die Auszubildende innerhalb von 5 Minuten eine Bewirtungsanmeldung selbstständig und fehlerfrei ausfüllen können soll.2. Angaben zur Ausgangssituation
Dieses Kapitel stellt die Ausgangssituation der Ausbilderin und der Auszubildenden dar. Die Ausbilderin arbeitet im Customer Service und ist für die Betreuung von Kunden zuständig, während die Auszubildende sich im 2. Jahr ihrer Ausbildung befindet und in der nächsten Theoriephase im Customer Service eingesetzt werden soll.3. Die Vier-Stufen-Methode
Dieses Kapitel beschreibt die Anwendung der Vier-Stufen-Methode zur Vermittlung des Lernstoffs. Die vier Phasen der Methode - Motivation, Vormachen und Erklären, Nachmachen und Selbstständiges Anwenden - werden detailliert dargestellt.Schlüsselwörter
Die Unterweisung fokussiert auf die Themen Bewirtungsanmeldung, Kundenbetreuung, Customer Service, betriebliche Abläufe, Vier-Stufen-Methode, Lernziele und Motivation. Die Unterweisung behandelt die praktischen Aspekte des Ausfüllens einer Bewirtungsanmeldung und zielt darauf ab, der Auszubildenden die notwendigen Kompetenzen für die Arbeit im Customer Service zu vermitteln.
- Arbeit zitieren
- Daniela Weimer (Autor:in), 2003, Ausfüllen einer Bewirtungsanmeldung (Unterweisung Industriekauffrau / -kaufmann), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/30891
