Diese Arbeit soll eine Problemstellung aus einem ehemaligen Praxisbezug des Autors aufgreifen. Die Ausführungen beziehen sich insbesondere auf die erkannten Probleme der Kommunikation und der damit verbundenen Arbeitsweise.
Als Schlussfolgerung ist eine Optimierung der Arbeitsabläufe zu sehen. Aus Rücksprache mit ehemaligen Kollegen bestätigt sich diese Notwendigkeit. Begründen lässt sich dies durch unnötige Arbeitsprozesse, die Kosten nach sich ziehen. Um solche Probleme zu vermeiden ist ein optimierter Informationsfluss notwendig. Dies bedeutet eine möglichst automatisierte Verwaltung der Unternehmensprozesse, welches auch als Workflow-Management bezeichnet wird.
Am Beispiel dieser Arbeit beschreibt der Autor die Zusammenhänge eines Dienstleistungsunternehmens aus der Gastronomie mit Spezialisierung auf Betriebskantinen. Die Verwaltungszentrale im Hauptsitz des Unternehmens und die einzelnen Betriebskantinen sind somit auf einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluß angewiesen. Trotz aller Bemühungen entstehen teilweise Arbeitsprozesse die unnötig sind, und obwohl die Erkenntnis darüber besteht, lässt man es dennoch laufen wie bisher. Vielleicht aus Angst den Vorgesetzten nicht vor den Kopf zu stoßen, oder man kennt selbst keinen besseren Weg.
Ziel dieser Arbeit ist aufzuzeigen, welche Arbeitsprozesse zu vermeiden sind und welche Probleme im Einzelnen entstehen können. Darüber hinaus wird der Ansatz einer Lösung vorgeschlagen. Der Lösungsweg ist keine alt bewährte Methode. Vielmehr ist der Ansatz einer vergleichsweise relativ neuen Kommunikationsform vorgesehen. Dahinter steht auch die Betrachtung der rechtlichen Grundlagen, die in der Einbeziehung eine wichtige Rolle spielen.
Inhaltsverzeichnis
Literaturverzeichnis
Kapitel 1: Einleitung und Problemstellung
A.Einleitung
B.Unternehmensvorstellung
C.Unternehmensorganisation
I.Kommunikation im Unternehmen
II.Kommunikationsprobleme
Kapitel 2: Kommunikationswerkzeuge
A.Formelle Organisation
B.Formelle interne Kommunikation
I.Einweisungspflichten
II.Unterweisungspflichten
1.Unterweisung über Gefahren
2.Unterweisung über ärztliche Untersuchungen
3.Aushänge und Verzeichnisse
a)Wahrheitsgemäße Angaben
b)Führung vollständiger Unterlagen
C.Informelle interne Kommunikation
Kapitel 3: Effektives Arbeiten
A.Social Media im Unternehmen
Exkurs: "Digital Natives"
"Digital Immigrant"
"Digital Ignorantes"
B.Workflow - Management
I.Kurze Informationswege
II.Beschleunigter Informationsfluss
III.Kostenreduzierung
C.Kommunikationspolitik
I.Kommunikationskreislauf
II.Unternehmensbezogene Kommunikationsmaßnahmen
III.Freie Meinungsäußerung und Medienfreiheit
IV.Verhaltensregeln in der Unternehmenskommunikation
Kapitel 4: Praktische Anwendung
A.Umsetzungsfragen
I.Social Media: Die Korrekte Einführung in das Unternehmen
1.Einführungsphase
2.Steuerungs- und Korrekturphase
3.Beobachtungs- und Beurteilungsphase
II.Verhaltenssteuerung
1.Guidelines
2.Der Weg zu Guidelines
a)Benutzerrichtlinien für das Internet
b)Verantwortung
c)Kontrollen und Sanktionen
d)Vertragsaushändigung
B.Rechtliche Grundlagen
I.Arbeitsvertragsrecht
II.Datenschutzgesetz
1.Schutz personenbezogener Daten
2.Einwilligung und anonyme Daten
III.Grundrechte
1.Schutz vor Mobbing
2.Medienrecht
IV.Betriebsverfassungsgesetz
1.Grundsätze für die Behandlung der Betriebsangehörigen
2.Mitbestimmungsrechte
3.Mitbestimmung des Betriebsrats bei Ethikrichtlinien
C.Compliance
I.Gesetzliche und andere verpflichtende Regeln
II.Best Practice
III.Soziale Verantwortung
IV.IT- Compliance
1.Spionagesoftware
2.Abwehrmechanismen
3.Vorkehrungsmaßnahmen
4.Die Sicherheit der Datenübermittlung
D.Zusammenfassung
Abbildungsverzeichnis
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