Ziel dieser Arbeit ist herauszufinden, inwieweit die Kundenkarte sich auf die Kundenbindung auswirkt und welche Vor- und Nachteile sie für den Kunden sowie für das Unternehmen bringt. Außerdem soll eine Prognose für die Zukunft erstellt werden, die zeigt, ob die Kundenkarte sich langfristig im Handel als Kundenbindungsinstrument bewährt.
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
1.Einleitung
2. Grundlagen der Kundenbindung
2.1. Definition und Ziel der Kundenbindung
2.2. Die Wirkungskette der Kundenbindung
2.3. Maßnahmen des Kundenbindungsmanagements
3. Die Kundenkarte als effizientes Marketinginstrument
3.1. Definition und Ziel einer Kundenkarte
3.2. VorI und Nachteile aus Sicht des Anbieters
3.3. VorI und Nachteile aus Sicht des Kunden
3.4. Die Kundenkarte der Zukunft
4. Fazit
Literaturverzeichnis
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