Es importante indicar que la confianza es una importante variable administrativa que debe ser gestionada adecuadamente en toda organización; lograr la confianza en las organizaciones, requiere de la implementación de una serie de estrategias administrativas, en donde el tiempo juega un papel importante. Los activos intangibles son importantes al igual que los tangibles; son parte de las organizaciones y requieren de toda la atención por parte de los directivos, entre estos, el clima organizacional, la motivación, la confianza; entre otros deben ser entendidos en su magnitud real.
Índice
Introducción
La Confianza en el Lugar de Trabajo
Concepto de Confianza
¿Cuáles son las ventajas de la confianza? ¿Cuáles son los peligros de la confianza?
Medición de la Confianza
Ficha Técnica
Descripción
Discusión
Conclusiones
Referencias Bibliográficas
ANEXO
Introducción
Es importante indicar que la confianza es una importante variable administrativa que debe ser gestionada adecuadamente en toda organización; lograr la confianza en las organizaciones, requiere de la implementación de una serie de estrategias administrativas, en donde el tiempo juega un papel importante. Los activos intangibles son importantes al igual que los tangibles; son parte de las organizaciones y requieren de toda la atención por parte de los directivos, entre estos, el clima organizacional, la motivación, la confianza; entre otros deben ser entendidos en su magnitud real.
En este orden de ideas el presente trabajo tiene como finalidad dar a conocer la importancia que tiene esta variable administrativa (confianza), en toda organización; además de proponer un instrumento de medición de la confianza organizacional en función de las dimensiones propuestas por Amy Lyman Directora, Investigación corporativa Great Place to Work® Institute, Inc. Finalmente se presenta una caso práctico.
El Autor
La Confianza en el Lugar de Trabajo
Las organizaciones modernas, no importando su magnitud, cuentan con una serie de recursos que se deben administrar y gestionar eficaz y eficientemente, para que la organización o institución pueda alcanzar los objetivos estratégicos propuestos en concordancia con la Misión y Visión.
En la siguiente figura se puede esquematizar lo referido anteriormente:
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Figura 1. Relación Recursos, Organización y Objetivos
Fuente: Elaboración Propia Autor (2015).
Lo importante es precisar que estos activos pueden ser tangibles e intangibles; partamos del concepto del activo, al respecto según el diccionario y enciclopedia virtual eumet.net[1] (2015), lo define como:
Activo es todo aquello que una persona o empresa posee o le deben; los activos, por lo tanto, forman parte del patrimonio. Los activos incluyen activos reales y tangibles, como terrenos, edificaciones, plantas, máquinas, mobiliario y otros bienes, y activos financieros: dinero, valores, créditos y cuentas por cobrar, etc. Otra clasificación usual distingue entre el activo circulante de una empresa, constituido por la porción líquida de sus activos totales, es decir, que puede ser convertida rápidamente en efectivo, como los saldos de caja, cuentas bancarias y deudas a corto plazo, y los activos fijos que son aquellos que se refieren a deudas a mediano y largo plazo y, especialmente, a los bienes de capital, muebles e inmuebles, que sufren depreciación a lo largo del tiempo
Igualmente, el Código de Contable del Perú[2] (2015, p.8), refiere “Activo: recurso controlado por la entidad como resultado de sucesos pasados, del que la empresa espera obtener beneficios económicos”.
En este orden de ideas, los activos en las organizaciones, constituyen y elemento fundamental, para que estas operen y sistematicen sus procesos consecuencia de la administración y gestión imperante.
Partiendo de que los activos pueden ser tangibles e intangibles, se puede indicar que:
Los activo tangibles, son aquellos que se evidencian físicamente, son materialmente identificables, ocupan un lugar en el espacio organizacional, siendo, por supuesto, necesarios para la operatividad y funcionabilidad organizacional.
A diferencia, los activos intangibles, que por su propia conceptualización y definición son inmateriales, no ocupan un espacio, pero están presentes, y son fenómenos administrativos que se evidencian, por que contribuyen a la conducción de la organización, son parte de la administración, son variables administrativas que tienen que gestionarse adecuadamente, puesto que contribuyen a incrementar la productividad en la organización.
En la siguiente figura se esquematiza lo expresado líneas anteriores.
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Figura 2. Relación Recursos, Organización y Objetivos
Fuente: Elaboración Propia Autor (2015).
En un contexto moderno de me mejora continua todos estos activos deben gestionarse productivamente, tal que permita alcanzar la visión empresarial; logrando la supervivencia y más aun la expansión empresarial.
Los activos intangibles, sin duda, constituyen un recurso importante en las organizaciones, de una forma contable, se puede decir que legalmente están constituidos por programas, diseños, fórmulas; entre otros.
Desde el punto de vista de la ciencia administrativa, los activos intangibles, son una serie de fenómenos administrativos, que están presentes y son parte de la organización, permiten en estas, incrementar concretamente su productividad.
Activos Intangibles desde la Ciencia Administrativa
Partamos de que la administración es una ciencia social, cuyo objeto de estudio son las organizaciones, cumpliendo con el requisito que para ser ciencia tiene que tener objeto de estudio.
Estos activos o fenómenos administrativos que son parte de las organizaciones se pueden evidenciar en la siguiente figura.
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Figura 3. Relación Recursos, Organización y Objetivos
Fuente: Elaboración Propia Autor (2015).
Analizar cada uno de estos fenómenos administrativos es un mundo, entre ellos se encuentra la confianza; la confianza es una característica esencial de ser humano; y los centros de trabajo y organizaciones en general, en donde hay personas; es necesario que se gestionen adecuadamente, con políticas que permitan generarla de no existir, mantenerla de existir, y siempre procurar que mejore.
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Figura 4. Factores considerados en la Confianza
Fuente: Elaboración Propia, Condensado Autor (2015), de Generar confianza: Vale la pena el esfuerzo[3]
Concepto de Confianza
Según el diccionario de la real academia española (2015)[4], se puede decir respecto al constructo del término confianza, que:
“Esperanza firme que se tiene de alguien o algo, Seguridad que alguien tiene en sí mismo, Presunción y vana opinión de sí mismo, Ánimo, aliento, vigor para obrar”.
Según Montini[5] (2010, p.4), respecto a la confianza, precisa que:
Es el fundamento de toda relación. Cualquier sistema social requiere desarrollar confianza como condición de funcionamiento. Ella se va construyendo en un proceso basado en el cumplimiento de los compromisos y es fundamental saber discernir cuándo corresponde confiar y cuándo es preferible desconfiar.
En este orden de ideas, se puede conceptualizar a la confianza, como la seguridad firme que una persona tiene de otra o de algo en sí.
¿Por qué la confianza es importante en el lugar de trabajo?
Respecto a la importancia de la confianza Francis Fukuyama (2015), refiere lo siguiente "La única característica cultural aglutinante que condiciona el bienestar de una nación así como su capacidad para competir es el nivel de confianza inherente a la sociedad" (p. S/n),
Este nivel de confianza, está igualmente presente en las organizaciones, de cualquier rubro u orden, y es necesaria para su óptimo funcionamiento.
Igualmente Amy Lyman[6] (2008, p.4), respecto a loimportante que puede ser el gestionar bien esta variable administrativa, refiere que: “Las teorías son muchas; la nuestra es bastante sencilla. Un nivel alto de confianza ayuda a que las personas cooperen más satisfactoriamente entre ellas y a que se comprometan con la visión y la dirección futura de la organización a la que pertenecen”.
En este orden de ideas, respecto a la importancia de la confianza, se puede indicar que:
1. La confianza es importante en el lugar de trabajo porque en las sociedades cambiantes es necesario que los trabajadores para realizar sus actividades como personas humanas, desarrollen sus funciones en ambientes integradores donde la participación por objetivos comunes, favorezcan la convivencia armoniosa y el trabajo cooperativo (como escucharse mutuamente y con respeto) apoyándose los unos a otros, para lograr una meta común.
2. Es importante la confianza en el lugar de trabajo, porque el capital humano, se incentiva a su máxima expresión, en la medida en que las reglas, las normas, los incentivos se cumplan para todos y no haya desigualdades, favoritismos que mermen las relaciones y las propias interacciones.
3. Un trabajador decía: tengo la plena confianza en mi trabajo, porque no solo recibo un incentivo económico, sino me brindan un trato humano, me permiten desarrollarme como profesional.
4. En ese esquema, los empleados al encontrar un ambiente favorable, evitan generar conflictos y así el trabajo tenga mejores resultados.
5. Permiten generar trabajadores más satisfechos con las condiciones laborales, interesados en hacer bien las actividades y tareas, proactivos, sienten más comprometidos con la empresa y motivados a producir más.
La confianza es un factor fundamental que debe desarrollarse en las organizaciones y que tienen como base el cumplimiento de los compromisos asumidos, un elemento dinamizador que toda empresa debe considerar, dentro de sus planes de afianzamiento, e inversión; sobre este mismo punto Fukuyama, (2015, p.1) citado por Mutis, define la confianza como “El resultado de la aplicación equitativa de las normas comunes, para así generar capital social, que no es otra cosa que la proliferación de diversas virtudes, tales como la honestidad o la responsabilidad, que cada ciudadano asume como propias y las transforma en hábitos de vida”.
La confianza según el autor, son normas que no han perdido vigencia y se deben trasladar su aplicación en todos los ámbitos, toda persona debe ponerlos en práctica en la vida cotidiana, ello se debe reforzar en las interacciones diarias entre los distintos trabajadores de la empresa.
Es importante recordar la consecuencia que trae las palabras y las acciones de los directivos, jefes, es lo que les da credibilidad a ojos de los empleados. Visto así desde esta perspectiva, las interacciones entre los trabajadores mejorarán y podrán realizar sus responsabilidades con la mayor atención y de la mejor manera posible.
¿Cuáles son las ventajas de la confianza? ¿Cuáles son los peligros de la confianza?
Al respecto Montini[7] (2010, p.4), afirma que:
La confianza siempre supone un juicio sobre el futuro y es por esto que condiciona tan fuertemente nuestros comportamientos. La confianza, por un lado y la desconfianza por el otro, nos impulsan hacia distintos tipos de acción. La primera nos llevan a emprender acciones transformadores, capaces de generar nuevos futuros; la segunda nos lleva a realizar acciones que buscan la preservación
La confianza y la desconfianza impulsan ciertamente nuestras acciones diarias, ello explica nuestros comportamientos sean tan diferentes de unos de otros y explica porque genera futuros acciones en nuestra vida cotidiana.
Los beneficios retornan a la organización en forma de menores costos para las funciones básicas de la empresa o como un retorno mayor sobre un bien como la capacitación y el desarrollo.
Igualmente en el largo plazo, las instituciones u organizaciones con niveles altos de confianza cimenta en los trabajadores unidad, laboriosidad, compenetración con objetivos y metas propias de la empresa y le da a la organización una ventaja competitiva importante. Existe mayor y decidida voluntad de contribuir al éxito a largo plazo de la organización. Contribuyendo a aumentar la calidad total del lugar de trabajo y a la competitividad de la empresa.
Otra ventaja, es que los trabajadores muestran mayores niveles de cooperación dentro de sus equipos de trabajo. Existen mayores niveles de compromiso con las distintas actividades que realiza, se identifican con el trabajo de la organización y con la visión de los directivos de la empresa.
[...]
[1] [1] eumet.net (2015), Diccionario de economía y finanzas, Recuperado de: http://www.eumed.net/cursecon/dic/A.htm#activo
[2] Plan contable general para empresas (2015). Recuperado de: https://www.mef.gob.pe/contenidos/conta_publ/documentac/PCGE_Final111008.pdf
[3] Amy Lyman (2008). Generar confianza: Vale la pena el esfuerzo. Directora, Investigación corporativa Great Place to Work® Institute, Inc. Recuperado de: http://www.aiu.edu/online/etempl/fin/pdf/generar%20confianza%20vale%20la%20pena%20el%20esfuerzo.pdf.
[4] Diccionario de la real academia española (2015), Recuperado de: http://lema.rae.es/drae/?val=CONFIANZA,
[5] Montini G (2008), Confianza Empresarial Y Competitividad. Recuperado de: http://www.kp-group.com.ar/articulos/cultura_de_confianza.pdf
[6] Amy Lyman (2008). Generar confianza: Vale la pena el esfuerzo. Directora, Investigación corporativa Great Place to Work® Institute, Inc. Recuperado de: http://www.aiu.edu/online/etempl/fin/pdf/generar%20confianza%20vale%20la%20pena%20el%20esfuerzo.pdf.
[7] Montini G (2008), Confianza Empresarial Y Competitividad. Recuperado de: http://www.kp-group.com.ar/articulos/cultura_de_confianza.pdf
- Arbeit zitieren
- Doctor Jorge Rafael Diaz Dumont (Autor:in), 2015, Gestión administrativa. La confianza en el lugar de trabajo, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/305892
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