Qualitätsmanagement, Finanzierung und Investition. Maßnahmen zur Kundenoptimierung

Research Paper (undergraduate) , 2015 , 29 Pages , Grade: 1,2

Business economics - Investment and Finance

Ziel ist es die Abwicklungszeit der Leistungserbringung zu verkürzen, als auch Vor- und Nachbereitungs- sowie Wartezeiten zu minimieren.

Verschiedene Maßnahmen hierfür werden nachstehend beschrieben.

Durch das Anmieten von mehr Kundenparkplätzen im Parkhaus wird die Parkplatzsuche und folglich die Transferzeit für die Kunden verkürzt.

Durch die Auslagerung verschiedener Leistungen kann ebenfalls eine Verkürzung der Transferzeit erreicht werden. Es kann ein Inhouse-Service angeboten werden, bei dem der Trainer direkt zum Kunden geht.

Bisweilen übernahm das Servicepersonal den Checkin und Checkout der Mitglieder und gab dementsprechende Spindschlüssel heraus. Seit Anfang dieses Jahres ergriff der Be-trieb die Maßnahme die Abwicklungszeit zu minimieren, indem ein elektronisches Kartensystem eingeführt wurde. Die Mitglieder checken sich dadurch selbst ein und wieder aus und können sich ihre Spinde frei wählen. Dadurch entstand eine wesentlich schnellere Vor- sowie Nachbereitungszeit für die Kunden, womit die Abwicklungszeit der Leistungserbringung minimiert werden konnte.

Grundsätzlich sollte im Vorfeld eine gute Planung der Termine geschehen. Durch telefonische Bestätigung der Termine durch das Servicepersonal kann besser geplant werden, wodurch es möglich ist, Wartezeiten künftig zu verkürzen und Folgetermine besser zu koordinieren. Grundsätzlich können Wartezeiten auch optimiert werden, indem verschiedene Zeitungen oder Studiozeitschriften im Wartebereich ausgelegt werden. Eine weitere Maßnahme kann das Abspielen verschiedener Kurzfilme zum Thema Training oder Ernährung sowie Studio-News auf einem TV im Wartebereich sein.

Inhaltsverzeichnis

• Klassifizierung des eigenen Ausbildungsbetriebes
  • Qualitätsmanagement und Qualitätszertifizierung
    • Definition Qualitätsmanagement und Qualitätszertifizierung
    • Personalanforderungen für gerätegestütztes Training nach der DIN 33961:2014
    • Personaleinsatzplan
    • Qualifikationsstufen
    • Soll/Ist-Vergleich
  • Einsehbarkeit der Trainingsfläche
    • Grundriss
    • Einsehbarkeit
• INVESTITION
  • Kapitalwertmethode
  • Interne Zinsfußmethode
• FINANZIERUNG
  • Finanzierungsinstrumente Kraftausdauerzirkel
  • Basel III
• PRODUKTION UND LOGISTIK
  • Arbeitsproduktivität
  • Besonderheit externer Faktor
  • Bestandteile Abwicklungszeit und Maßnahmen
• LITERATURVERZEICHNIS
• ABBILDUNGS- UND TABELLENVERZEICHNIS
  • Abbildungsverzeichnis
  • Tabellenverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Klassifizierung eines eigenen Ausbildungsbetriebes im Bereich Fitness und Gesundheitsmanagement. Sie analysiert die relevanten Aspekte des Betriebs, wie Qualitätsmanagement, Investition, Finanzierung und Produktion, und integriert dabei die gültigen Normen und Standards der Branche.

• Qualitätsmanagement und Qualitätszertifizierung
• Finanzierung und Investition
• Produktion und Logistik
• Personaleinsatzplanung und Qualifikationsstufen
• Anforderungen an die Trainingsfläche

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel befasst sich mit der Klassifizierung des Ausbildungsbetriebes und definiert die relevanten Kriterien. Im zweiten Kapitel werden die Aspekte Qualitätsmanagement und Qualitätszertifizierung beleuchtet, wobei die Definitionen der Begriffe und die Bedeutung für die Fitnessbranche im Vordergrund stehen. Das dritte Kapitel widmet sich der Investition in den Ausbildungsbetrieb und untersucht die Kapitalwertmethode und die interne Zinsfußmethode als wichtige Entscheidungsinstrumente. Im vierten Kapitel werden verschiedene Finanzierungsinstrumente für den Kraftausdauerzirkel vorgestellt, wobei der Fokus auf Basel III und dessen Einfluss auf die Finanzierungsbedingungen liegt. Das fünfte Kapitel betrachtet die Produktion und Logistik des Ausbildungsbetriebes, wobei die Arbeitsproduktivität, der Einfluss externer Faktoren und die Abwicklungszeit im Mittelpunkt stehen.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement, Qualitätszertifizierung, Investition, Finanzierung, Produktion, Logistik, Fitness, Gesundheitsmanagement, Ausbildungsbetrieb, Kraftausdauerzirkel, Basel III, Personaleinsatzplanung, Qualifikationsstufen, DIN 33961:2014.

• College: Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH
• Course: Betriebswirtschaftslehre 4
• Grade: 1,2
• Author: Elisabeth Ziegert (Author)
• Publication Year: 2015
• Pages: 29
• Catalog Number: V304678
• ISBN (eBook): 9783668049369
• ISBN (Book): 9783668049376
• Language: German
• Tags: Qualitätsmanagement, Finanzierungsplan, Investition, Qualitätszertifizierung, Qualifikationsstufen, Kapitalwertmethode, Zinsfußmethode, Basel III, Basel 3, Basel, Arbeitsproduktivität, externer Faktor, Abwicklungszeit, Finanzierungsinstrumente, Personaleinsatzplan, Finanzierungsarten