Im Rahmen des Fachs „Erlebnisorientierte Markenkommunikation“ an der Brand Academy Hamburg wurde durch den Praxispartner, die gmp-Stiftung, die Aufgabe der Erstellung eines Eventkonzeptes an die Studierenden des 4. Semesters Brand Management getragen. Die Hausarbeit teilt sich in zwei Bereiche: Teil 1 „ Live-Kommunikation ermöglicht Gruppenerlebnisse: Sozialpsychologische Aspekte von Events“ und Teil 2 „Live-Kommunikation macht Marken erlebbar: Kunden und Mitarbeiter als aktive Markenbotschafter“
5800 Werbekontakte. Diese Zahl stellt die Anzahl der Werbekontakte pro Tag im Jahre 2004 in Hamburg dar. Diese Zahl dürfte im Jahre 2013 wahrscheinlich noch höher sein und lässt eine Reizüberflutung der Konsumenten erahnen. Doch wie können Unternehmen und Marken sich heutzutage noch differenzieren? Wie kann sichergestellt werden, dass die vom Unternehmen gewünschte Zielgruppe die Marke auch wahrnimmt und nicht „einer“ dieser 5800 Werbekontakte ist?
Eine Möglichkeit der Differenzierung stellt die Live-Kommunikation dar. Live-Kommunikation ist eine persönliche und direkte Ansprache der Zielgruppe, welche durch ein emotionales und multisensuales Umfeld unterstützt wird. Über diese Differenzierungsmöglichkeit als Kommunikationsinstrument hinaus, gehen manche Autoren und Experten davon aus, dass die klassische Media-Werbung (TV, Print, Radio und Ähnliche) keine Zukunft hat und sich die Live-Kommunikation als „das“ Kommunikations-Instrument der Zukunft entwickelt. Ein besonderes Element der Live-Kommunikation stellen Events aufgrund ihrer Ergebnisorientiertheit, Multisensualität und der Möglichkeit von Gruppenerlebnissen dar.
Einen weitereren wichtigen Bereich stellen Mitarbeiter und Kunden als Markenbotschafter dar. Unternehmen entwickeln neue Strategien, passen Angebote an und verbessern Werbemaßnahmen, um sich Wettbewerbsvorteile sichern zu können. Während der Organisation der externen Maßnahmen, geraten oft interne Strategien in Vergessenheit. Ohne zufriedengestellte, ausreichend informierte und motivierte Mitarbeiter, die als Botschafter im Sinne der Marke handeln, misslingt die direkte Kundenkommunikation. An dieser Stelle wird die Rolle der Kunden als Markenbotschafter relevant, da auch diese als externe Anspruchsgruppen sowie positive als auch negative Erfahrungen verbreiten.
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
Problemstellung
Vorgehensweise
Ziel
Teil 1: Live-Kommunikation ermöglicht Gruppenerlebnisse: Sozialpsychologische Aspekte von Events
Einführung Live-Kommunikation
Entwicklung der Live-Kommunikation
Merkmale und Arten der Live-Kommunikation
Erlebnisse und Emotionen zur Verdeutlichung von Positionierungen
Vor- und Nachteile der Live-Kommunikation in Bezug zu anderen Kommunikationsinstrumenten
Events
Events Allgemein
Planungsprozess von Events
Ziele und Strategien von Events
Zielgruppen und Arten von Events
Erfolgskontrolle
Sozialpsychologische Aspekte von Events
Definition Erlebnis und Emotionen
Emotionen und Multisensualität als Nutzen für das Marketing
Die Besonderheit des Gruppenerlebnisses
Empfehlung für die Eröffnungsfeier „Campus Rainvilleterrasse“ auf Basis der Theorie Teil 1
Informationen über das Event
Empfehlungen für die Eröffnungsfeier
Teil 2: Live-Kommunikation macht Marken erlebbar: Kunden und Mitarbeiter als aktive Markenbotschafter
Mitarbeiter als Markenbotschafter allgemein
Kommunikation der Markenbotschaft über Live-Kommunikation
Behavioral Branding
Behavioral Branding allgemein
Behavioral Branding Zielpyramide
Brand Behavioral Funnel
Brand Behavioral Funnel Komponenten
Mitarbeiterzufriedenheit
Kunden als Markenbotschafter
Kundenzufriedenheit
Empfehlung für Eröffnungsfeier „Campus Rainvilleterrasse“ auf Basis der Theorie Teil 2
Fazit
Quellenangaben
Abbildungsverzeichnis
- Citation du texte
- Anonyme,, 2013, Brand Management durch Live-Kommunikation. Wie Kunden als Markenbotschafter agieren, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/302813
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