Balanced Scorecard im Krankenhaus. Ein effektives Managementführungssystem

Thèse de Bachelor , 2014 , 61 Pages , Note: 1,7

Santé - Divers

Ziel dieser Arbeit ist es, herauszufinden, wie die Balanced Scorecard im Krankenhaus umgesetzt werden kann und welche Erfolge sich durch die Einführung der Balanced Scorecard einstellen. Dazu werden zunächst die theoretischen Grundlagen der Balanced Scorecard dargestellt. Darauf folgt die Ausgangssituation in den Krankenhäusern. Des Weiteren werden im Rahmen dieser Arbeit die Vorgehensweise der Balanced Scorecard anhand von Beispielen erklärt und erfolgreiche Praxisbeispiele zur Umsetzung der Balanced Scorecard im Krankenhaus dargestellt. Zum Schluss geht es um die Vor- und Nachteile der Balanced Scorecard und um mögliche Hindernisse bei der Einführung dieses Managementinstruments.

Durch die veränderten Rahmenbedingungen für Krankenhäuser steigt der Kostendruck für die Einrichtungen stark an. Weiterhin steigt der Konkurrenzdruck. Bestehende Strukturen müssen verändert werden, um die bestehenden Herausforderungen zu bewältigen. Um die wirtschaftlichen Engpässe zu verringern und sich eigenständig im Wettbewerb zu behaupten, benötigen die Krankenhäuser Strategien und strategische Instrumente, die schon seit vielen Jahren in der Industrie im Einsatz sind.
Viele Kliniken funktionieren nach der Devise „Try and Error“. Das bedeutet, dass mit begrenztem Wissen so lange Lösungsmöglichkeiten ausprobiert werden, bis die passende Lösung gefunden wird. Fehlschläge werden dabei in Kauf genommen. Die zur Verfügung stehenden Managementmethoden kommen nicht auf allen Ebenen zum Einsatz oder sie werden nicht transparent genug gemacht. Visionen und Strategien werden nicht den Anforderungen entsprechend entwickelt, und die Mitarbeiter werden nicht für diese Ideen sensibilisiert und motiviert. Die Mitarbeiter müssen Veränderungsprozesse willkommen heißen und sich nicht wegen ihres Misstrauens, das aus ihrer Unwissenheit heraus entsteht, davor sträuben.
Die Entwicklung einer Strategie und die Umsetzung dieser mittels der Balanced Scorecard, einem wirkungsvollen Managementinstrument, ist eine Möglichkeit, um die Herausforderungen zu bewältigen. Die Balanced Scorecard wird auch vereinfacht als ausgewogenes Kennzahlensystem bezeichnet. In der Industrie wird sie seit Jahren erfolgreich eingesetzt. Es liegt nahe, dass sich ein ähnlicher Erfolg durch die Implementierung der Balanced Scorecard in Krankenhäusern einstellt. Einige Krankenhäuser haben das Instrument bereits verwendet.

Inhaltsverzeichnis

• Aufbau und Problemstellung
• Kennzahlen und Kennzahlensysteme
  • Definition des Kennzahlenbegriffs und die Gruppierung
    • Definition
    • Kennzahlengruppen
  • Adressaten und Aufgabe von Kennzahlen
    • Adressaten
    • Aufgabe von Kennzahlen
    • Grenzen der Kennzahlenanwendung
    • Auswahl der Kennzahlen
    • Schlussbetrachtung
  • Kennzahlensysteme
    • Erscheinungsformen
    • Arten von Kennzahlensystemen
    • Schlussbetrachtung
• Balanced Scorecard
  • Entstehungsgeschichte der Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton
  • Definition der Balanced Scorecard als Steuerungsinstrument im Krankenhaus
  • Konzept der Balanced Scorecard
    • Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard
    • Die verschiedenen Ansätze der Balanced Scorecard
  • Ausgangssituation in Krankenhäusern
  • Vorgehensweise bei der Balanced Scorecard mit Hilfe von Beispielen
    • Sieben Schritte zur Entwicklung der Balanced Scorecard
    • Die Balanced Scorecard als Grundlage für eine umfassende strategische Berichterstattung
    • Umsetzung der BSC im Unternehmen
    • Das Rollout
  • Erfolgreiche Beispiele zur Umsetzung der Balanced Scorecard im Krankenhaus
    • Praxisbeispiel 1
    • Praxisbeispiel 2
    • Praxisbeispiel 3
    • Praxisbeispiel 4
    • Praxisbeispiel 5
    • Zusammenfassung
  • Stärken und Schwächen der BSC
    • Stärken
    • Schwächen
  • Chancen, Risiken und häufige Fehler bei der Umsetzung
    • Chancen
    • Risiken
    • Häufige Fehler
  • Hindernisse im Krankenhaussektor
    • Hindernisse, die eine erfolgreiche Umsetzung der Balanced Scorecard behindern
    • Hindernisse, die durch den Einsatz der Balanced Scorecard überwunden werden können

  Zielsetzung und Themenschwerpunkte

  Diese Bachelor-Arbeit untersucht die Anwendung der Balanced Scorecard (BSC) als Managementführungssystem im Krankenhaus. Sie analysiert die Entstehung und Entwicklung der BSC, ihre Konzeption und die verschiedenen Ansätze ihrer Umsetzung im Gesundheitswesen. Die Arbeit beleuchtet die Herausforderungen und Chancen der BSC im Krankenhauskontext und präsentiert praxisnahe Beispiele für erfolgreiche Implementierungen.

  • Die Balanced Scorecard als Instrument zur strategischen Steuerung im Krankenhaus
  • Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard: Finanzielle Perspektive, Kundenperspektive, interne Prozesse und Lern- und Wachstumsperspektive
  • Die Herausforderungen und Chancen der BSC-Implementierung im Krankenhaussektor
  • Praxisbeispiele für die erfolgreiche Anwendung der BSC in Krankenhäusern
  • Die Stärken und Schwächen der BSC als Managementführungssystem

  Zusammenfassung der Kapitel

  Das erste Kapitel legt den Fokus auf die Problemstellung der Arbeit und den Aufbau der Balanced Scorecard. Das zweite Kapitel behandelt das Thema Kennzahlen und Kennzahlensysteme. Es definiert den Begriff der Kennzahl, erläutert verschiedene Kennzahlengruppen und beleuchtet die Aufgaben und Grenzen von Kennzahlen. Das dritte Kapitel widmet sich der Balanced Scorecard als Managementführungssystem. Es beschreibt die Entstehungsgeschichte der BSC, ihre Definition, ihre Konzeption und die verschiedenen Ansätze ihrer Umsetzung. Außerdem werden die Ausgangssituation in Krankenhäusern, die Vorgehensweise bei der BSC-Entwicklung und die wichtigsten Schritte zur Implementierung detailliert dargestellt. Darüber hinaus werden Erfolgsbeispiele für die Anwendung der BSC im Krankenhauskontext präsentiert. Das Kapitel geht auch auf die Stärken und Schwächen der BSC ein und analysiert die Chancen, Risiken und häufige Fehler bei der Umsetzung. Abschließend werden die spezifischen Hindernisse im Krankenhaussektor betrachtet, die die erfolgreiche Implementierung der BSC behindern können.

  Schlüsselwörter

  Balanced Scorecard, Managementführungssystem, Krankenhaus, Kennzahlen, Kennzahlensysteme, Strategische Steuerung, Finanzielle Perspektive, Kundenperspektive, Interne Prozesse, Lern- und Wachstumsperspektive, Implementierung, Praxisbeispiele, Herausforderungen, Chancen, Stärken, Schwächen.

• Université: FHM University of Applied Sciences
• Cours: Gesundheitswirtschaft
• Note: 1,7
• Auteur: Anika Heinrich (Auteur)
• Année de publication: 2014
• Pages: 61
• N° de catalogue: V295259
• ISBN (ebook): 9783656931188
• ISBN (Livre): 9783656931195
• Langue: allemand
• mots-clé: Balanced Scorecard, Kennzahlen, Krankenhaus, Managementsystem, Management