Im Wirtschaftssektor Tourismus spielt eine frühzeitige Kundenbindung eine große Rolle. Zum einen wird das Reiseverhalten im Alter durch die Reiseerfahrung in den jungen Jahren geprägt und zum anderen besitzen Kinder einen hohen Einfluss auf die familiäre Reiseentscheidung. Eine Möglichkeit die junge Zielgruppe anzusprechen und zu binden, bietet sich durch den Einsatz eines Maskottchens. Jedoch gibt es in der Literatur bisher keine konkreten Handlungsempfehlungen, wie diese gestaltet, umgesetzt oder vermarktet werden müssen, um die gewünschte Wirkung bei den Kindern zu erzielen. Diese Erkenntnis lieferte den Anlass für das Forschungsvorhaben, mit dem Ziel, die Erfolgsfaktoren von Maskottchen für die Kundenbindung in der familienorientierten Ferienhotellerie zu identifizieren. Zu diesem Zweck wurden in einer vorangegangenen Datenerhebung 14 Maskottchen einer objektiven Bewertung unterzogen sowie 10 Experteninterviews geführt. Anhand einer induktiven Vorgehensweise wurde in der vorliegenden Arbeit das gewonnene Datenmaterial analysiert und vor dem Hintergrund der Zielgruppe Kinder diskutiert.
Inhaltsverzeichnis
B. Abbildungsverzeichnis
C. Tabellenverzeichnis
D. Management Summary
1. Einleitung
1.1 Thematische Einführung und Problemstellung
1.2 Zielsetzung und Forschungsfrage
1.3 Methodische Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit
1.4 Begriffliche Erklärungen und Abgrenzungen
1.4.1 Maskottchen
1.4.2 Kundenbindung
2. Aktueller Forschungsstand
2.1 Rückblick: Methode der Datenerhebung und Datenanalyse
2.2 Bisherige Erkenntnisse
3. Auswertung der Interviewdaten
3.1 Zusammenfassender Überblick
3.2 Diskussion: Vergleich der Resultate mit Literaturangaben in Bezug
auf die Zielgruppe Kinder
3.2.1 Äußere Gestaltung des Maskottchens
3.2.1.1 Geschlecht
3.2.1.2 Erscheinungsform
3.2.1.3 Corporate Design
3.2.1.4 Bekleidung
3.2.1.5 Mimik und Gestik
3.2.2 Charakter des Maskottchens
3.2.3 Name des Maskottchens
3.2.4 Qualitätsmanagement
3.2.4.1 Beobachtung aktueller Trends
3.2.4.2 Richtlinien und Schulungen
3.2.5 Kommunikationsinstrumente des Kindermarketings
3.2.5.1 Give Aways / Merchandising
3.2.5.2 Preisausschreiben
3.2.5.3 Internet
4. Abgleich der Erkenntnisse aus der Datenerhebung mit der
Diskussion
5. Beantwortung der Forschungsfrage und Handlungsempfehlungen
6. Conclusio
E. Literatur- und Quellenangabe
F. Glossar
G. Anhang
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