Customer Relationship Management (CRM). Überblick über ein neues Paradigma des Marketings

Seminar Paper , 2014 , 19 Pages , Grade: 1,3

Business economics - Customer Relationship Management, CRM

Im Rahmen dieser Seminararbeit zu „Empirischer Kundendatenanalyse“ wird nun ein Lite-raturüberblick zum „Customer Relationship Managements“ gegeben. Der Begriff CRM findet sich in der Literatur in den Fachbereichen Marketing, Wirtschaftsinformatik, Unternehmensführung und -organisation. Diese Tatsache unterstreicht die Ambivalenz des CRM und seiner Einsatzbereiche. (Hundertmark 2013, S. 79)

Dieser Überblick soll interessierten Lesern einen ersten Einstieg in das „Customer Relationship Management“ geben. Daraus ergibt sich der Aufbau dieser Arbeit: Zunächst werden die Grundlagen des CRM, wie Entwicklung und Abgrenzung, Definition, Wirkungskette und Ziele beschrieben. Im nächsten Abschnitt werden das System und die einzelnen Kom-ponenten mit den dazugehörigen Prozessen aufgezeigt. Schließlich werden noch rechtlichen Rahmenbedingungen für CRM geschildert.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Grundlagen des CRM
2.1 Abgrenzung und Definition von CRM
2.2 Die Wirkungskette des CRM
2.3 Aufgaben und Ziele

3 System, Komponenten & Prozesse
3.1 Operatives CRM
3.2 Kollaboratives CRM
3.3 Analytisches CRM

4 Rechtlicher Rahmen im CRM

5 Fazit und Ausblick

Anhang

Literaturverzeichnis

• College: University of Frankfurt (Main) (Abteilung Marketing, Insb. Dienstleistungsmarketing Fachbereich Wirtschaftswissenschaften)
• Course: Grundlagen der empirischen Kundendatenanalyse - Fundamentals of Empirical Analysis of Customer Data
• Grade: 1,3
• Author: Christopher Holfeld (Author)
• Publication Year: 2014
• Pages: 19
• Catalog Number: V288685
• ISBN (eBook): 9783656890256
• ISBN (Book): 9783656890263
• Language: German
• Tags: CRM, Marketing, Kundendaten, Customer-Relationship-Management, Relationship-Marketing