Customer Relationship Management (xRM). Nutzungsszenarien im Dienstleistungsbereich

Term Paper (Advanced seminar) , 2014 , 27 Pages , Grade: 1,3

Business economics - Business Management, Corporate Governance

Der Fokus dieser Arbeit liegt auf der grafischen Ausarbeitung einiger Beispieltechnologien aus dem Bereich Internet der Dinge sowie xRm. Im ersten Kapitel dieser Ausarbeitung werden die Begriffe CRM und xRM sowie das „Internet der Dinge“ kurz und prägnant erläutert.

Der Kern dieser Arbeit liegt auf einer Betrachtung des xRM- in Verbindung mit dem SmartHome-Konzept des Dienstleistungsbereiches. Es werden einige der aktuell vorhandenen und auch schon angewandten Lösungsansätze im Bereich der Erbringung von Dienstleistungen im intelligenten und vernetzten Haus möglichst effizient kombiniert und die daraus entstehenden Vor- und Nachteile für die Verbraucher und Unternehmen aufgezeigt. Die wichtigsten in dieser Ausarbeitung beschriebenen Konzepte werden außerdem in Form einer Trendanalyse sowie einer Zukunftsprognose im Anhang dargestellt und analysiert.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einführung

2 Begriffsdefinition
2.1 Customer Relationship Management (CRM)
2.2 Anything Relationship Management (xRM)
2.3 Internet der Dinge

3 SmartHome - Nutzungsszenrien
3.1 Intelligenter Kühlschrank - Screenfridge
3.2 Intelligente Sicherheit
3.3 Intelligente Strom- und Heizkostenregulierung

4 Fazit und Ausblick

Anhang A: Trend - xRM

Anhang B: Trend - Internet der Dinge

Anhang C: Trend - SmartHome

Anhang D: Trend - AmazonFresh

Anhang E: Trend - SmartGrid

Anhang F: Stakeholder

Literaturverzeichnis

• College: Pforzheim University (Wirtschaft und Recht)
• Grade: 1,3
• Author: David Siepmann (Author)
• Publication Year: 2014
• Pages: 27
• Catalog Number: V286461
• ISBN (eBook): 9783656867821
• ISBN (Book): 9783656867838
• Language: German
• Tags: CRM, XRM, Screenfridge, SmartGrid, Internet der Dinge, IOT, Internet of Things, Anything Relationship Management