Das Internet als Vertriebs-und Kommunikationskanal gewinnt zunehmend an Bedeutung und lässt die Konsumenten heute unabhängig von Ladenöffnungszeiten, regionaler Infrastruktur rund um die Uhr auf der ganzen Welt einkaufen.
Eine Erhebung des Statistischen Bundesamtes aus dem Jahr 2009 zeigt, dass 55% der Privatpersonen in Deutschland das Internet für ihre Einkäufe nutzten.
Digital Natives, alle ab 1980 Geborenen, nutzen schon 2009 das Internet sogar zu 88%. Sie stellen ab 2009 mit 25.284.000 Einwohnern, das entspricht 30,8%, den größten Bevölkerungsanteil in Deutschland dar. Sie werden somit auch in Zukunft die Zielgruppe sein, die ihren Präferenzen folgend, das Internet als Kanal, zur Kommunikation, zur Informationsbeschaffung und zum Einkaufen nutzen wird.
Mit dem Siegeszug des Internets sowie den damit verbundenen Technologien, wie mobilen Endgeräten, lag die Nutzung des Internets 2013 in Deutschland laut einer Erhebung von TNS Infratest, die für die Initiative D21 durchgeführt wurde, bei insgesamt 76,5 %. Dies zeigt die hohe Akzeptanz des Mediums Internet bei der breiten Masse.
Die Konsumenten informieren sich über Produkte im Internet, kommunizieren dort mit Anbietern und Unternehmen und kaufen je nach Präferenz und Produkt auch über Onlineshops ein. Unternehmen ihrerseits und Anbieter, können mit einer Multi-Channel-Strategie ihre Kunden kanalübergreifend an sich binden, ihre Position und ihr Image stärken und Cross Channel Verkäufe generieren.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Ziel der Arbeit
1.2 Aufbau der Arbeit
2. Theoretische Grundlagen
2.1. Multi-Channel Vertrieb
2.2. Einordnung in die Vertriebsstrategien
2.3. Formen des Multi-Channel-Vertriebs
2.4. Multi-Channel Vertriebsstrategien über das Internet
3. Chancen und Risiken des Multi-Channel Vertriebs über das Internet
3.1 Chancen
3.1.1 Aus Sicht der Unternehmen
3.1.2. Aus Sicht der Konsumenten
3.2 Risiken
3.2.1 Aus Sicht der Unternehmen
3.2.2 Aus Sicht der Konsumenten
4. Zusammenfassung und Ausblick
4.1. Fazit
4.2 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist die detaillierte Untersuchung der Chancen und Risiken, die sich für Unternehmen und Konsumenten durch die Implementierung von Multi-Channel-Vertriebsstrategien über das Internet ergeben.
- Grundlagen und Definition des Multi-Channel-Vertriebs
- Integration des Internets in moderne Vertriebsstrategien
- Analyse der Chancen für Unternehmen und Kunden
- Bewertung potenzieller Risiken bei der Mehrkanalnutzung
- Zukunftsperspektiven durch mobile Technologien und Vernetzung
Auszug aus dem Buch
3.1.1 Aus Sicht der Unternehmen
Das Internet bietet Unternehmen in der Distribution ihrer Waren und Produkte neue Chancen und Potenziale. Diese ergeben sich aus dem innovativen Charakters des Mediums Internet mit seinen Anwendungen sowie der spezifischen Markt-und Wettbewerbssituation im Umfeld neuer Informations- und Kommunikationstechnologien.
Für Unternehmen bietet daher der Multi-Channel Vertrieb eine Reihe von Möglichkeiten, die, wenn sie in der richtigen Art und Weise genutzt werden, den Unternehmen neue Märkte, Absatzwege und den Zugang zu neuen Kunden eröffnen. So sind beispielsweise eine höhere Marktabdeckung, Neupositionierungen sowie Produktneueinführungen möglich. Das Marktpotenzial kann so erst durch einen Vertrieb über mehrere Absatzkanäle umfassend erschlossen werden. Empirischen Studien zufolge steigert der Einsatz von Offline-und Online Absatzkanälen nicht nur die Kundenzufriedenheit sondern für 40% der Nachfrager ist eine Multi-Channel Strategie kaufverhaltensrelevant. Das zeigt, dass sich Kunden durch den kombinierten Einsatz dieser Absatzkanäle positiv beeinflussen lassen. Weitere Chancen ergeben sich durch kanalübergreifendes Cross Selling. Der Käufer wird dabei zum Erwerb weiterer Leistungen des jeweiligen Unternehmens motiviert. Ist der Kunde zufrieden bildet sich dadurch ein positives Image, welches die Position des Unternehmens stärkt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die steigende Bedeutung des Internets als Vertriebskanal ein und begründet die Relevanz der Arbeit anhand von Nutzerstatistiken.
2. Theoretische Grundlagen: Hier werden zentrale Begriffe wie Multi-Channel-Vertrieb definiert, in Vertriebsstrategien eingeordnet und verschiedene Umsetzungsformen erläutert.
3. Chancen und Risiken des Multi-Channel Vertriebs über das Internet: Dieser Teil analysiert differenziert die Vor- und Nachteile der Mehrkanalstrategie sowohl aus Unternehmens- als auch aus Konsumentenperspektive.
4. Zusammenfassung und Ausblick: Das Fazit fasst die Notwendigkeit von Multi-Channel-Strategien zusammen und der Ausblick thematisiert zukünftige Entwicklungen wie die mobile Internetnutzung.
Schlüsselwörter
Multi-Channel-Vertrieb, Internet, Vertriebsstrategien, E-Commerce, Marketing, Cross-Channel, Marktabdeckung, Kundenzufriedenheit, Online-Handel, Stationärer Einzelhandel, Markenpräsentation, Kaufprozess, Mobile Endgeräte, Distribution, Wettbewerbsfähigkeit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem Multi-Channel-Vertrieb und untersucht, welche Chancen und Risiken entstehen, wenn Unternehmen das Internet als zusätzlichen Absatzkanal in ihre Vertriebsstrategie integrieren.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Schwerpunkte liegen auf der Definition von Multi-Channel-Konzepten, der Einordnung in Vertriebssysteme sowie der detaillierten Betrachtung der Auswirkungen auf Unternehmen und Endverbraucher.
Welches Ziel verfolgt die Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, aufzuzeigen, warum eine Integration des Internets in bestehende Vertriebsstrukturen heute oft unumgänglich ist und welche Herausforderungen dabei für die Akteure entstehen.
Welche methodische Vorgehensweise wurde gewählt?
Die Autorin verwendet eine literaturgestützte Analyse und greift auf empirische Studien und Fachpublikationen zurück, um die theoretischen Konzepte mit praktischen Marktbeobachtungen zu verknüpfen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, wie die verschiedenen Strategieformen (z.B. Click & Mortar), und eine umfassende Gegenüberstellung von Chancen und Risiken aus Sicht beider Marktseiten.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Multi-Channel-Vertrieb, Cross-Channel-Verkäufe, Markenkonfusion, Kundenzufriedenheit und digitale Transformation des Handels.
Warum ist laut der Arbeit eine einheitliche Markenpräsentation so wichtig?
Ein einheitlicher Auftritt ist entscheidend, um Markenkonfusion beim Kunden zu vermeiden und das Vertrauen sowie das Markenimage über alle Kanäle hinweg zu stärken.
Welche Bedeutung kommt mobilen Endgeräten laut dem Ausblick zu?
Mobile Endgeräte werden als zentraler Treiber für zukünftige Innovationen gesehen, da sie virtuelle und reale Einkaufswelten stärker miteinander verknüpfen und neue Servicepotenziale eröffnen.
Wer trägt laut der Arbeit das größere Risiko bei einem Multi-Channel-Ansatz?
Das Risiko wird primär auf Unternehmensseite verortet, da ein erhöhter Koordinationsaufwand und die Gefahr von Kundenirritationen bei mangelnder Abstimmung bestehen.
- Citar trabajo
- Alexandra Gersch (Autor), 2014, Multi-Channel-Vertrieb. Chancen und Risiken des Vertriebs über das Internet, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/285296
