Welche IT-Kennzahlen eignen sich um die IT eines mittelgroßen Versicherungsunternehmens zu steuern?

Mémoire (de fin d'études) , 2011 , 65 Pages , Note: 2,7

Informatique - Informatique Appliquée à la Gestion

Die Bedeutung der unternehmenseigenen IT-Abteilungen ist in den letzten Jahren
enorm gestiegen und entwickelt sich immer mehr zu einem wettbewerbskritischen
Erfolgsfaktor innerhalb der Unternehmen. Ohne eine erfolgreich gesteuerte
IT ist das Erreichen der Unternehmensziele und damit das Erbringen
der Wertschöpfung gefährdet. Zentrale Komponenten neben Effizienz und Effektivität
der IT sind sowohl die IT-Ausrichtung als auch die damit verbundene
IT-Strategie. Die IT-Strategie ist das Führungsinstrument, um Geschäftsziele
durch gezielte Nutzung von IT-Chancen zu erreichen und die Produktivität der
IT-Organisation zu steigern (vgl. Buchsein, Victor, Günther, Machmeier, 2008,
S. 167). Aus ihr lassen sich IT-Kennzahlen ableiten, womit eine bessere Transparenz
gegenüber der Unternehmensleitung gewährleistet werden kann (vgl.
Kütz, 2009, S.174). Die Organisation und Verwaltung dieser Kennzahlen obliegt
einer internen Controllingabteilung, die idealerweise eine Beratungsfunktion als
Stabsabteilung der IT innerhalb des Unternehmens einnimmt (vgl. Kütz, 2009,
S. 209). Die Diplomarbeit beschäftigt sich zunächst mit einer allgemeinen Einführung
in das IT-Controlling-Konzept und von grundlegenden IT-Kennzahlen.
Nachdem die Fiktiv Versicherungsgruppe, die bisher noch kein IT-Controlling
betreibt, vorgestellt wird, wird sowohl die strategische Ausrichtung der internen
IT-Abteilung sowie dessen IT-Strategie aufgezeigt. Aus der IT-Strategie werden
dann IT-Kennzahlen erarbeitet, die einerseits transparent gegenüber der Unternehmensleitung
sind, andererseits zur Überwachung der IT-Strategie dienen.
Ziel der zu erstellenden Diplomarbeit ist es somit, Steuerungsobjekte aus der
IT-Strategie herauszuarbeiten und IT-Kennzahlen, die insbesondere Aspekte
wie interne Leistungsverrechnung und Personalbemessung beinhalten, zu entwickeln.
Die Ausführung endet mit einer Handlungsempfehlung, die beinhaltet,
wie und welche IT-Kennzahlen mittelfristig erhoben werden sollten, um die unternehmensinterne
IT effektiv steuern zu können.

Inhaltsverzeichnis

• Inhaltsverzeichnis
• Abbildungsverzeichnis
• Abkürzungsverzeichnis
• Abstract
• 1 Einleitung
  • 1.1 Problemstellung
  • 1.2 Ziel und Aufbau der Arbeit
• 2 Grundlagen des IT-Controllings
  • 2.1 IT-Controlling und IT-Management
  • 2.2 IT-Strategie
  • 2.3 Zielorientierte Steuerung in Regelkreisen
  • 2.4 Steuerungsobjekte in der IT
  • 2.5 Hauptaufgaben des IT-Controllings
• 3 IT-Controlling und IT-Kennzahlensysteme
  • 3.1 Definition von IT-Kennzahlen
  • 3.2 Definition eines IT-Kennzahlensystems
  • 3.3 Kategorien von IT-Kennzahlen
    • 3.3.1 Absolute Kennzahlen
    • 3.3.2 Verhältniskennzahlen
    • 3.3.3 Benchmarkkennzahlen
    • 3.3.4 Zuordnung von Kennzahlen
  • 3.4 Stellgrößen
  • 3.5 Performance Measurement
  • 3.6 Balanced Scorecard
• 4 Eigenschaften von IT-Kennzahlensystemen
  • 4.1 Unterstützung der Zielformulierung
  • 4.2 Feststellung der Zielerreichung
  • 4.3 Beschreibung des Ist-Zustandes
  • 4.4 Messung und Bewertung von Abweichungen
  • 4.5 Zuordnung von Verantwortung
  • 4.6 Unterstützung der Managementkommunikation
• 5 Aufbau eines IT-Kennzahlensystems
  • 5.1 Vorgehensweise beim Aufbau eines IT-Kennzahlensystems
    • 5.1.1 Konzipierungsphase
    • 5.1.2 Realisierungsphase
  • 5.2 Darstellung eines IT-Kennzahlensystems
  • 5.3 Entwicklung eines Kennzahlensystems
  • 5.4 Unterstützungsfunktion: interne Leistungsverrechnung
• 6 Fallstudie: Die Fiktiv Versicherungsgruppe
  • 6.1 Vorstellung: Unternehmen
  • 6.2 Vorstellung: IT-Abteilung
  • 6.3 Vorstellung: IT-Strategie
  • 6.4 Ableitung von IT-Kennzahlen
  • 6.5 IT-Spitzenkennzahlen
  • 6.6 Einführung eines IT-Kennzahlensystems
• 7 Fazit
• Literaturverzeichnis

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit der Frage, welche IT-Kennzahlen sich eignen, um die IT eines mittelgroßen Versicherungsunternehmens zu steuern. Ziel ist es, ein umfassendes IT-Kennzahlensystem zu entwickeln, das die wichtigsten Aspekte der IT-Performance erfasst und die Steuerung der IT-Abteilung unterstützt. Die Arbeit analysiert die relevanten IT-Kennzahlen und deren Bedeutung für die Steuerung der IT-Abteilung. Darüber hinaus wird ein Fallbeispiel vorgestellt, das die Anwendung des entwickelten IT-Kennzahlensystems in einem realen Unternehmenskontext demonstriert.

• IT-Controlling und IT-Kennzahlen
• Entwicklung eines IT-Kennzahlensystems
• Anwendung von IT-Kennzahlen in einem Fallbeispiel
• Steuerung der IT-Abteilung
• IT-Performance

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Problemstellung der Arbeit ein und erläutert die Zielsetzung sowie den Aufbau der Arbeit. Kapitel 2 behandelt die Grundlagen des IT-Controllings und beleuchtet die Beziehung zwischen IT-Controlling und IT-Management, die Bedeutung der IT-Strategie und die Rolle der zielorientierten Steuerung in Regelkreisen. Kapitel 3 definiert IT-Kennzahlen und IT-Kennzahlensysteme und stellt verschiedene Kategorien von IT-Kennzahlen vor, darunter absolute Kennzahlen, Verhältniskennzahlen, Benchmarkkennzahlen und Stellgrößen. Kapitel 4 beschreibt die Eigenschaften von IT-Kennzahlensystemen und erläutert deren Bedeutung für die Zielformulierung, die Feststellung der Zielerreichung, die Beschreibung des Ist-Zustandes, die Messung und Bewertung von Abweichungen, die Zuordnung von Verantwortung und die Unterstützung der Managementkommunikation. Kapitel 5 behandelt den Aufbau eines IT-Kennzahlensystems und beschreibt die Vorgehensweise bei der Konzipierung und Realisierung eines solchen Systems. Kapitel 6 stellt die Fallstudie "Die Fiktiv Versicherungsgruppe" vor und zeigt die Anwendung des entwickelten IT-Kennzahlensystems in einem realen Unternehmenskontext. Das Fazit fasst die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen.

Schlüsselwörter

Die Schlüsselwörter und Schwerpunktthemen des Textes umfassen IT-Kennzahlen, IT-Controlling, IT-Management, IT-Strategie, IT-Performance, Steuerung, Kennzahlensystem, Versicherungsunternehmen, Fallstudie, Balanced Scorecard, Performance Measurement.

• Université: University of applied sciences, Nürnberg
• Note: 2,7
• Année de publication: 2011
• Pages: 65
• N° de catalogue: V284007
• ISBN (ebook): 9783656835837
• ISBN (Livre): 9783656835844
• Langue: allemand
• mots-clé: welche, it-kennzahlen, versicherungsunternehmens