Der Wettbewerb zwischen den einzelnen Unternehmen in der Luftverkehrsbranche nimmt ständig zu. Die Fluggesellschaften sind daran interessiert und versuchen, möglichst viele Kunden im Bestand zu halten und stets neue Kunden hinzuzugewinnen. Aufgrund der ständig steigenden Passagierzahlen, insbesondere betrifft dies die Flugverbindungen ins Ausland, ist diese Thematik für Millionen Kunden signifikant.
Im Jahr 2012 sind auf den deutschen Flughäfen so viele Passagiere ins Ausland gestartet bzw. von dort in Deutschland gelandet wie noch nie. Laut statistischem Bundesamt verzeichneten die deutschen Flughäfen mit An- und Abflügen ein Plus und gleichzeitig einen neuen Höchststand.
Kunden schauen heutzutage nicht ausschließlich auf die Flugpreise, sondern wünschen sich vor allem einen umfassenden Service der Airlines.
Mit der ständigen Weiterentwicklung des World Wide Web und auch durch das Web 2.0 sind die unterschiedlichen Unternehmensbranchen und deren Stakeholder angehalten und motiviert, sich intensiv mit den neuen Kommunikationsmöglichkeiten auseinanderzusetzen.
An dieser Stelle stellt sich die elementare Frage, wie heute mit dem Web 2.0 alle Kunden mit den Anbietern (Airlines) kommunizieren können, um beispielsweise Informationen über Serviceleistungen und Feedbacks zu erhalten. Im gleichen Kontext ist es für die Fluggesellschaften (Airlines) heute enorm wichtig, auch von Kundenseite Feedbacks hinsichtlich ihrer Serviceleistungen und Kommunikation zu bekommen.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
1 Motivation
2 Forschungsablauf und Vorgehensweise
2.1 Forschungsziel
2.2 Forschungsfragen
2.3 Forschungsdesign
3 Theoretische Grundlagen des Web 2.0 (Sekundärforschung)
3.1 Zusammenhang zwischen der New Economy und dem Web
3.2 Begriffserläuterungen, Definitionen, Klassifikationen
3.3 Bedeutung des Web 2.0 für die Unternehmenskommunikation
3.4 Entwicklung und Trends vom Web 2.0 zum Web
4 Theoretische Grundlagen von Social Media im Web
4.1 Stellenwert und Erscheinungsformen von Social Media im Web
4.2 Social Media Marketing
4.2.1 Einfluss von Social Media auf die Unternehmenskommunikation
4.2.2 Reaktive und proaktive Kommunikation
4.3 Social Media als Instrument der Marktforschung
4.4 Social Media als Innovationsinstrument
5 Untersuchung am Fallbeispiel in der Luftverkehrsbranche
5.1 IST Analyse von Social Media Instrumenten
5.1.1 Nutzerorientierte Inhaltsanalyse
5.1.2 Angebotsorientierte Inhaltsanalyse
5.2 Potentialermittlung anhand des Theorieteils im SOLL
5.3 Vergleich von IST und SOLL (Lückenanalyse)
6 Forschungsergebnisse und Fazit
Quellenverzeichnis
Anhang
- Quote paper
- Dipl.-Ing.(FH) / M.Sc.REM (Uni) Ingo M. Pusch (Author), 2014, E-Business als Grundlage für Web 2.0. Potentiale für die Luftverkehrsbranche, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/283534
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