Das Geschäftsmodell Kindergarten. Qualitätsstandards, Mitarbeiter- und Kundenbefragung

Trabajo Escrito , 2014 , 30 Páginas , Calificación: 1,7

Economía de las empresas - Control de gestión

Theoretische Fundierung
Geschäftsprozessmodelle haben ihren Ursprung in der Privatwirtschaft. Seit Anfang der 1980er-Jahre hat das Thema Prozessmanagement in der deutschen Betriebswirtschaftslehre an Bedeutung gewonnen. Unternehmen stehen heute zahlreichen Herausforderungen wie bspw. gestiegenen Kundenansprüchen gegenüber.
Aufgrund dynamischer Märkte wird eine schnelle und flexible Anpassung an Kundenwünsche zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Geschäftsprozessmanagement
hat sich als Konzept bewährt, schnell die notwendigen Anpassungen vorzunehmen und somit flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren.
Auch im Bereich der Kindesbetreuung haben Eltern zunehmende Erwartungen an die pädagogische Betreuung. Daher kommt dem Thema Kundenorientierung auch
bei Kindergärten eine zunehmende Bedeutung zu. Um dem gerecht zu werden, sollte auch ein Kindergarten über ein Prozessgeschäftsmodell verfügen. Durch ein
Geschäftsprozessmodell ist es dem Kindergarten möglich, sein Konzept und dessen Ziele klar darzustellen. Gleichzeitig wird veranschaulicht, durch welche pädagogischen
Angebote dieses Ziel erreicht werden soll. Die hierdurch zur Verfügung gestellte Information schafft Transparenz und erzielt Vertrauen bei den Erziehungsberechtigten, die die Entscheidung für oder gegen einen Kindergarten treffen. Ein Geschäftsprozessmodell hilft daher einem Kindergarten, sein Konzept nach außen zu kommunizieren und neue Kunden zu akquirieren.

Inhaltsverzeichnis

ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS

ABBILDUNGSVERZEICHNIS

1 GESCHÄFTSPROZESSMODELLE
1.1 THEORETISCHE FUNDIERUNG
1.2 PRAKTISCHE UMSETZUNG AM BEISPIEL DES KINDERGARTENS SPIELSCHLÖSSCHEN

2 QUALITÄTSSTANDARDS
2.1 THEORETISCHE FUNDIERUNG
2.2 QUALITÄTSSTANDARDS DES KINDERGARTENS SPIELSCHLÖSSCHEN
2.2.1 Bildung, Erziehung und Betreuung
2.2.2 Pädagogisches Personal
2.2.3 Ausstattung, Sicherheit und Hygiene

3 MITARBEITERBEFRAGUNG
3.1 THEORETISCHE FUNDIERUNG
3.2 PRAKTISCHE UMSETZUNG AM BEISPIEL DES KINDERGARTENS SPIELSCHLÖSSCHEN

4 KUNDENBEFRAGUNG
4.1 THEORETISCHE FUNDIERUNG
4.2 PRAKTISCHE UMSETZUNG AM BEISPIEL DES KINDERGARTENS SPIELSCHLÖSSCHEN

5 ZUSAMMENFASSUNG

ANHANG

LITERATURVERZEICHNIS

VERZEICHNIS DER GESETZE, VERORDNUNGEN UND VERWALTUNGS-

ANWEISUNGEN

• Universidad: University of Bamberg
• Curso: New Public Management
• Calificación: 1,7
• Autor: Katharina Hümpfner (Autor)
• Año de publicación: 2014
• Páginas: 30
• No. de catálogo: V282926
• ISBN (Ebook): 9783656824169
• ISBN (Libro): 9783656824176
• Idioma: Alemán
• Etiqueta: geschäftsmodell, kindergarten, qualitätsstandards, mitarbeiter-, kundenbefragung